ซอฟต์แวร์จัดการสายบริการตั้งแต่รับเรื่องจนแก้ไข

ซอฟต์แวร์จัดการสายบริการบันทึกเหตุผลที่ลูกค้าติดต่อ ปัญหาอยู่ที่ใด เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์หรือบริการใด เร่งด่วนเพียงใด รับปากอะไรไว้ และใครรับผิดชอบขั้นถัดไป จากนั้นเชื่อมสายเข้ากับนัดหมาย ใบสั่งงาน ข้อมูลอัปเดต การแก้ไข และการติดตามผล

ระบบที่มีประโยชน์ต้องเชื่อมลูกค้าและผู้ติดต่อ ปัญหาและการคัดแยก ข้อตกลงและการส่งต่องาน ตลอดจนการแก้ไขและติดตาม ตั้งแต่บันทึกลูกค้าและบริบทปัญหา ไปจนถึงแจ้งลูกค้าและปิดวงจรการแก้ไข ระบบควรเก็บผู้รับผิดชอบ วันที่ หลักฐาน กรณียกเว้น และขั้นตอนถัดไปไว้ครบถ้วน

Jodoo เหมาะกับศูนย์บริการ ผู้ประสานงานรับแจ้ง ฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า และทีมจัดสรรงานที่ต้องการแอปปฏิบัติงานซึ่งปรับแต่งได้สำหรับการรับแจ้งบริการ ทีมสามารถปรับฟิลด์ มุมมองตามบทบาท การแจ้งเตือน เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดตามกระบวนการ

Jodoo จัดการรายการสายบริการ การคัดกรอง การมอบหมาย การเตือน การส่งต่อใบสั่งงาน และแดชบอร์ดได้ แต่ไม่ได้วางตำแหน่งเป็นแพลตฟอร์มโทรศัพท์ IVR เครื่องบันทึกสาย ศูนย์ติดต่อหลายช่องทาง หรือระบบบริหารบุคลากรสำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

ดำเนินกรณีปกติหนึ่งกรณีและกรณีติดขัด ถูกส่งคืน ล่าช้า หรือยกระดับหนึ่งกรณี ตั้งแต่บันทึกข้อมูลลูกค้าและปัญหาจนอัปเดตลูกค้าและปิดวงจรแก้ไข ยืนยันว่าทุกสัญญาณแดชบอร์ดเปิดรายการและหลักฐานที่รับผิดชอบได้