Клиент и контакт
Клиент, контакт, объект, канал, сервисное покрытие, предпочтительный способ связи и история.
Сценарий использования
ПО для управления сервисными обращениями от приёма до решения
Преобразуйте входящие сервисные обращения в полные записи о клиенте, объекте, оборудовании, приоритете, обещании, наряде, обновлениях и решении.
- Обращения становятся полными сервисными записями
- Приоритет и обещание видны до диспетчеризации
- Клиенты и координаторы видят одну историю решения проблемы
Начнём бесплатно. Кредитная карта не требуется.
Для сервисных служб, координаторов обращений, клиентских операций и диспетчерских команд.Используйте решение, когда сервисное обращение должно сохранять ответственного, даты, доказательства, исключения и следующее решение.Команда клиентских операций может добавлять категории проблем, проверки сервисного покрытия, обещания, правила сортировки, обязательные доказательства, очереди и напоминания о последующих действиях.
Как работает программное обеспечение для управления сервисными обращениями
Преобразуйте каждое сервисное обращение в приоритетное и отслеживаемое действие, не теряя контекст клиента.
ПО для управления сервисными обращениями фиксирует причину контакта клиента, место проблемы, задействованное оборудование или услугу, срочность, обещание и ответственного за следующий шаг. Затем оно связывает обращение с визитом, нарядом, обновлениями, решением и последующими действиями.
Записи, стоящие за результатом
Связывайте запись «сервисное обращение» на каждом этапе передачи работы
Запись сервисного звонка должна сохранять сведения о звонившем, клиенте и объекте, затронутом оборудовании, проблеме, влиянии, покрытии, обязательстве, решении по классификации и следующем ответственном.
Проблема и сортировка
Оборудование или зона, симптом, влияние, срочность, доказательства, приоритет, координатор и решение.
Обещание и передача работы
Целевой срок ответа, визит, наряд, техник или команда, заметка клиента и статус.
Решение и последующие действия
Выполненные работы, результат, уведомление клиента, нерешённый вопрос, следующее действие и дата закрытия.
Как движется работа
Перейти от «Зафиксируйте контекст клиента и проблемы» к «Уведомите клиента и завершите цикл решения»
Сервисная служба регистрирует и квалифицирует потребность, запрашивает недостающие сведения, а затем закрывает обращение или преобразует его в визит либо наряд без повторного ввода.
- 1Зафиксируйте контекст клиента и проблемыКлиент, контакт, объект, канал, сервисное покрытие, предпочтительный способ связи и история.
- 2Определите приоритет и срок ответаОборудование или зона, симптом, влияние, срочность, доказательства, приоритет, координатор и решение.
- 3Создайте или подключите сервисный нарядЦелевой срок ответа, визит, наряд, техник или команда, заметка клиента и статус.
- 4Уведомите клиента и завершите цикл решенияВыполненные работы, результат, уведомление клиента, нерешённый вопрос, следующее действие и дата закрытия.
Практическое преимущество no-code
Настройте приём заявок под реальные вопросы координаторов
Команда клиентских операций может добавлять категории проблем, проверки сервисного покрытия, обещания, правила сортировки, обязательные доказательства, очереди и напоминания о последующих действиях.
Настройте приём заявок под реальные вопросы координаторов
- Зафиксируйте клиента, объект, оборудование, проблему, влияние, приоритет, покрытие и обещание.
- Храните неполные, повторные, срочные и последующие обращения в ответственных очередях.
- Добавляйте категории проблем, правила классификации и панели звонков через настройку.
Отделяйте телефонию и функции контакт-центра
Jodoo управляет сервисными обращениями, сортировкой, назначениями, напоминаниями, передачами нарядов и панелями. Система не позиционируется как телефония, IVR, запись звонков, омниканальный контакт-центр или управление персоналом колл-центра.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
4 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
4 шаблонов
CRM для выездного сервиса с историей обслуживания
Объедините в одной сервисной истории клиентов, объекты обслуживания, установленное оборудование, обращения, наряды, обязательства, выездные результаты и последующие действия.
Шаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон журнала сервисных вызовов / Шаблон формы отчета о выездном обслуживании4 шаблоновПО для оперативной диспетчеризации выездного сервиса
Назначайте и переназначайте готовые выездные работы при изменении приоритета, доступности техника, доступа клиента, наличия запчастей и статуса на объекте.
Программное обеспечение для диспетчеризации сервиса / Шаблон формы диспетчеризации техников / Шаблон наряда на выездное обслуживание4 шаблоновПО для управления сервисным бизнесом выездных команд
Объедините клиентов, объекты, оборудование, сервисные запросы, выездные работы, последующие действия и коммерческие передачи в одном настраиваемом пространстве.
Шаблон формы заявки на сервисный выезд / Шаблон журнала сервисных вызовов / Шаблон формы отчета о выездном обслуживанииЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что такое программное обеспечение для управления сервисными обращениями?
ПО для управления сервисными обращениями фиксирует причину контакта клиента, место проблемы, задействованное оборудование или услугу, срочность, обещание и ответственного за следующий шаг. Затем оно связывает обращение с визитом, нарядом, обновлениями, решением и последующими действиями.
Что должна включать система управления сервисными обращениями?
Полезная система связывает клиента и контакт, проблему и классификацию, обязательство и передачу работы, решение и последующие действия. От фиксации данных клиента и проблемы до информирования клиента и завершения решения она должна сохранять ответственного, даты, подтверждения, исключения и следующий шаг.
Можно ли использовать Jodoo для управления сервисными обращениями?
Jodoo подходит сервисным службам, координаторам обращений, клиентским подразделениям и диспетчерским командам, которым нужно настраиваемое приложение сервисного обращения. При изменении процесса команды могут адаптировать поля, ролевые представления, напоминания, процессы и панели.
Отделяйте телефонию и функции контакт-центра
Jodoo управляет сервисными обращениями, сортировкой, назначениями, напоминаниями, передачами нарядов и панелями. Система не позиционируется как телефония, IVR, запись звонков, омниканальный контакт-центр или управление персоналом колл-центра.
Как команде оценить это приложение?
Проведите обычный и исключительный случаи от регистрации клиента и проблемы до уведомления клиента и завершения решения. Убедитесь, что каждый сигнал панели открывает ответственную запись и доказательства.
Следующий шаг
Проверьте реальную запись «сервисное обращение» от приёма до подтверждённого закрытия
Откройте приложение выездного сервиса и выполните этапы от «Зафиксируйте контекст клиента и проблемы» до «Уведомите клиента и завершите цикл решения». Затем проверьте заблокированный, возвращённый, просроченный, переназначенный или эскалированный случай, прежде чем менять поля, ролевые представления, напоминания, процессы и панели.
Начнём бесплатно. Кредитная карта не требуется.