客户与联系人
客户、联系人、地点、渠道、服务范围、首选沟通方式及历史。
应用场景
从受理到解决的服务来电管理软件
把呼入服务来电转化为完整的客户、站点、设备、优先级、承诺、工作单、更新和解决记录。
- 让来电变成完整服务记录
- 派工前看见优先级和承诺
- 客户和协调员查看同一份解决历史
免费开始使用，无需信用卡。
适合服务台、来电协调员、客户运营团队和派工团队。当服务来电必须保留负责人、日期、证据、异常和下一项决策时使用。客户运营团队可以添加问题类别、服务范围检查、承诺、分诊规则、必需凭证、队列和跟进提醒。
服务来电管理软件的运作方式
把每次服务来电转成可追踪且有优先级的服务行动，同时保留客户信息。
服务来电管理软件记录客户为何联系团队、问题位于哪里、涉及什么设备或服务、紧急程度如何、作出了什么承诺，以及谁负责下一步。随后把来电与预约、工单、更新、解决和跟进关联起来。
结果背后的记录
让服务来电贯通每一次工作交接
服务来电记录应保留来电人、客户与地点、受影响设备、问题、影响、服务范围、承诺、分诊决定和下一负责人。
问题与分诊
设备或区域、症状、影响、紧急程度、凭证、优先级、协调员和决策。
承诺与工作交接
响应目标、预约、工单、技术人员或团队、客户备注和状态。
解决与跟进
已完成工作、结果、客户更新、未解决问题、下一步行动和关闭日期。
工作如何流转
从“采集客户和问题信息”推进到“更新客户信息并闭环解决过程”
服务台受理并核实需求、追补缺失信息，然后直接结案，或把来电转为预约或工作单，无需重复录入。
- 1采集客户和问题信息客户、联系人、地点、渠道、服务范围、首选沟通方式及历史。
- 2判断优先级并作出响应承诺设备或区域、症状、影响、紧急程度、凭证、优先级、协调员和决策。
- 3创建或关联服务工单响应目标、预约、工单、技术人员或团队、客户备注和状态。
- 4更新客户信息并闭环解决过程已完成工作、结果、客户更新、未解决问题、下一步行动和关闭日期。
无代码带来的实际差异
让受理流程贴合协调员实际提出的问题
客户运营团队可以添加问题类别、服务范围检查、承诺、分诊规则、必需凭证、队列和跟进提醒。
让受理流程贴合协调员实际提出的问题
- 采集客户、地点、设备、问题、影响、优先级、服务范围和承诺。
- 把未完成、重复、紧急和待跟进来电放入有明确负责人的队列。
- 通过配置添加问题类别、分诊规则和来电仪表板。
将电话与呼叫中心能力分开
Jodoo；可以管理服务来电记录、分诊、任务分配、提醒、工单交接和仪表板。这里不把它定位为电话平台、IVR、通话录音、全渠道联络中心或呼叫中心坐席的员工管理系统。
更多应用场景
探索相关工作流领域
常见问题
关于此应用场景的常见问题
什么是服务来电管理软件？
服务来电管理软件记录客户为何联系团队、问题位于哪里、涉及什么设备或服务、紧急程度如何、作出了什么承诺，以及谁负责下一步。随后把来电与预约、工单、更新、解决和跟进关联起来。
服务来电管理软件应包含什么？
一套实用系统应关联客户与联系人、问题与分诊、承诺与工作交接、解决结果与跟进；从采集客户和问题背景，到更新客户并闭环解决，都要保留负责人、日期、凭证、异常和下一步行动。
Jodoo；能用于服务来电管理软件吗？
Jodoo；适合需要通过可配置运营应用管理服务来电的服务台、来电协调员、客户运营和派工团队。服务流程变化时，团队可调整字段、角色视图、提醒、工作流和仪表板。
将电话与呼叫中心能力分开
Jodoo；可以管理服务来电记录、分诊、任务分配、提醒、工单交接和仪表板。这里不把它定位为电话平台、IVR、通话录音、全渠道联络中心或呼叫中心坐席的员工管理系统。
团队应如何评估这款应用？
从采集客户和问题信息，到更新客户并闭环解决，运行一个正常案例和一个受阻、退回、延误或升级案例。确认每项仪表板指标都能打开对应记录和凭证。
下一步
测试一条真实服务来电从受理到已验证结单
打开现场服务应用，从“采集客户和问题信息”运行到“更新客户信息并闭环解决过程”。然后测试受阻、退回、延误、重新分配或升级的情况，再调整字段、角色视图、提醒、工作流和仪表板。
免费开始使用，无需信用卡。