Laptop dan pengisi daya: selesai
Teknisi mencatat detail penyiapan dan pengambilan. Hanya tugas ini yang selesai; permintaan tetap terbuka.
Permintaan layanan terpenuhi sepenuhnya
Terima kebutuhan karyawan, otorisasi komitmen layanan, tetapkan tugas pemenuhan, dan pastikan layanan telah diterima secara lengkap.
Jelajahi dengan data contoh. Sesuaikan field, tampilan, dan workflow untuk tim Anda.
Dari permintaan karyawan hingga penerimaan layanan
Pilih layanan yang sudah ditetapkan
Karyawan memilih layanan yang tersedia. Jenis permintaan, target pemenuhan, owner layanan, dan ketentuan otorisasinya ikut tersimpan dalam permintaan.
Minta otorisasi hanya jika diperlukan
Permintaan alat tulis rutin dapat langsung masuk tahap perencanaan tanpa persetujuan. Permintaan peralatan dan akses menunggu pemberi otorisasi yang ditunjuk; otorisasi tidak berarti layanan sudah diberikan.
Tugaskan pekerjaan yang perlu dilakukan
Buat tugas pemenuhan terpisah untuk setiap hasil yang harus diserahkan. Penyiapan laptop dan pengiriman dock meja dapat memiliki owner, tanggal, instruksi, dan detail penyelesaian yang berbeda.
Konfirmasikan penerimaan layanan secara lengkap
Pengaju menerima tugas konfirmasi. Penerimaan tidak dapat dikonfirmasi selama masih ada tugas wajib yang belum selesai atau terhambat, sehingga satu komponen yang selesai tidak dapat menutup seluruh permintaan.
Laptop sudah siap. Dock belum.
Pemenuhan sebagian
Dock meja: masih dalam penugasan
Owner pemenuhan dapat melihat tugas yang tersisa dan tenggatnya. Karyawan tidak diminta menerima paket peralatan lengkap sebelum semuanya siap.
Persetujuan harus mengotorisasi keputusan—bukan memperlambat setiap permintaan
Layanan rutin
Lewati otorisasi jika kebijakan layanan tidak mewajibkannya. Tetap tetapkan owner tugas dan konfirmasi penerimaan tanpa menambahkan persetujuan untuk setiap tindakan.
Komitmen biaya atau pemberian akses
Gunakan tugas persetujuan dengan peninjau yang ditunjuk. Peninjau dapat memberi otorisasi, mengembalikan pengajuan untuk dikoreksi, atau menolaknya. Pengaju tidak memilih keputusan peninjau pada formulir awal.
Pertanyaan tentang pemenuhan layanan
Apa perbedaan permintaan layanan dan tiket dukungan?
Permintaan layanan ditujukan untuk layanan yang ditawarkan, seperti penyiapan peralatan atau akses yang disetujui. Tiket dukungan melaporkan masalah tak terduga, seperti laptop yang tidak bisa diisi dayanya. Pisahkan pemenuhan layanan yang sudah ditetapkan dari penyelesaian masalah, meskipun keduanya ditangani tim yang sama.
Bisakah beberapa tim menangani bagian dari satu permintaan?
Ya. Hubungkan tugas pemenuhan terpisah ke permintaan dan tetapkan setiap tugas kepada orang yang bertanggung jawab. Permintaan menyimpan konteks layanan secara keseluruhan; setiap tugas memiliki tenggat dan detail penyelesaiannya sendiri.
Apa yang terjadi jika layanan baru terpenuhi sebagian?
Tugas yang selesai tetap berstatus selesai, tetapi penerimaan permintaan belum dapat dikonfirmasi selama tugas wajib lainnya belum selesai atau masih terhambat. Dengan begitu, pemenuhan sebagian tetap terlihat dan tugas pertama yang selesai tidak dianggap sebagai keseluruhan hasil.
Bagaimana menangani perubahan permintaan setelah otorisasi?
Kembalikan tugas terkait untuk klarifikasi selama masih terbuka. Jika cakupan atau biaya berubah secara signifikan setelah otorisasi, catat perubahan dan minta otorisasi baru sebelum mengerjakan tambahannya. Jangan menimpa keputusan sebelumnya agar seolah-olah menyetujui cakupan baru.
Apakah aplikasi ini otomatis membuat akun atau menyiapkan peralatan?
Tidak. Aplikasi ini mengoordinasikan permintaan, otorisasi oleh manusia, tugas pemenuhan, dan penerimaan. Administrator yang berwenang melakukan penyiapan teknis di sistem terkait dan mencatat hasilnya.
Pilih langkah berikutnya untuk tim Anda
Mulai dari layanan yang sudah sering diminta karyawan
Instal aplikasi contoh, pilih satu layanan, lalu sesuaikan intake dan tugas pemenuhannya dengan tim Anda.