何を判断するか決める
質問を作る前に、解決したい業務上の問い、実施のきっかけ、対象者、担当者を定めます。
アンケート施策の管理
継続して運用できるアンケート施策へ
アンケートの目的、対象者、判断に役立つ質問、回答締切、結果の確認担当を整理し、一貫した運用を実現します。
定期的な業務アンケートを管理するチーム向けのモデルです。調査パネル、学術研究、高度な統計分析を中心とする用途には専用ツールが適しています。
最大5ユーザーで使えるJodooのFreeプランから始められます。クレジットカードは不要です。
- 施策、対象者、質問を個別のレコードとして関連付けて管理
- 回答状況と振り返り時期を把握し、期限の遅れを防止
- 別の管理表に転記せず、回答をそのまま対応へ連携
実施と振り返りの責任を明確に
効果的なアンケートには、フォームURLだけでなく、計画から振り返りまで一貫した運用が必要です。
質問票を確認
質問の表現、選択肢、順序、アクセシビリティ、個人情報の説明、スマートフォンでの回答しやすさを確認します。
実施して状況を把握
適切なチャネルで配信し、回答状況を確認。同じ対象者への依頼が重複しないようにします。
回収を終えて振り返る
回答の受付を終了し、結果を読み解いて、次の業務上の判断を記録します。
質問票だけでなく、運用全体を管理
施策のステータス
下書き、確認中、公開中、回答収集中、振り返り待ち、終了。
サンプルで確認できる評価方式
CSAT、NPS、5段階評価を、それぞれ明確な実施タイミングに紐づけています。
情報を一元管理
質問、回答、対応を、同じ施策に紐づけて管理します。
再利用する設定と個別の回答を分けて管理
アンケートが増えても、互いにつながらないフォームが散在する状態を防ぎます。
施策
目的、対象者、評価方法、チャネル、担当者、日程、ステータス、振り返りの頻度。
対象者・回答元
実施のきっかけ、対象条件、想定人数、担当者、対象範囲や個人情報に関する説明。
質問ライブラリ
回答者向けの質問文、種類、選択肢、順序、必須設定、公開状況。
回答
施策、回答元、スコア、結果、コメント、テーマ、同意内容、対応方針。
結果を業務の改善につなげるなら、運用まで管理
調査パネル、実験計画、高度な分析を重視する場合は、専用のリサーチツールが適しています。
Jodooが適している用途
定期施策の管理、独自フォーム、業務データの連携、担当の明確化、自社の手順に合ったフォローアップ。
専用アンケートツールが適している用途
高度な質問票作成や配信、ベンチマーク、調査パネル、専門的な調査分析が中心となる場合。
小さく始める
操作を習得した管理者なら、対象を絞った施策、回答台帳、振り返り用ダッシュボードを数十分から数時間で設定できます。
段階的に広げる
対象者と判断したい内容を明確にしてから、回答元、評価方式、言語、対応ルートを追加します。
アンケートを継続的に運用するために
施策の責任者、定期調査の対象者、回答の扱い、専用リサーチソフトが適している場合について解説します。
アンケート管理ソフトは、フォーム以外に何を管理しますか？+
施策の目的、対象者、質問の版、開始日と終了日、回答状況、結果確認の責任者、分析後の判断、回答から生じたフォローアップを管理します。
すべての回答を対応案件にする必要がありますか？+
いいえ。「対応不要」「テーマ別に検討」「追加確認」「案件化」などの対応方針を定め、担当を決めて対応すべき回答だけを案件として扱います。
定期アンケートはどのように整理すべきですか？+
施策、対象者や回答元、質問票、回答受付期間、振り返りの頻度を確認できるようにします。異なる質問や集計対象を混在させずに期間比較ができるよう、必要な履歴を残してください。
JodooでQRコードを使えますか？+
はい。JodooのフォームはQRコードから開けるため、店舗、イベント、対面のサービス窓口などで利用できます。結果を適切に読み解けるよう、アンケートの実施場面と収集チャネルを記録してください。
専用のアンケートソフトを選ぶべきなのは、どのような場合ですか？+
高度な質問分岐、調査パネル、サンプリング、ベンチマーク、統計調査、多数のチャネルへの大規模配信が主な目的の場合です。
データ入りのアンケート施策を開く
アンケート施策管理アプリを開くアンケート施策の全体を、一つのアプリで運用
開始日、対象者、回答状況、振り返りの進捗を確認し、施策に紐づく回答や対応の記録まで開けます。