Xác định quyết định cần đưa ra
Làm rõ câu hỏi kinh doanh, điều kiện kích hoạt, đối tượng và người phụ trách trước khi soạn câu hỏi khảo sát.
Điều hành chương trình khảo sát
Vận hành chương trình khảo sát định kỳ
Xác định rõ mục đích khảo sát, người cần nhận khảo sát, câu hỏi phục vụ quyết định nào, thời điểm ngừng thu thập và người đánh giá kết quả.
Mô hình này dành cho đội ngũ quản lý khảo sát nghiệp vụ định kỳ. Đây không phải dịch vụ cung cấp nhóm người tham gia khảo sát, bộ công cụ nghiên cứu học thuật hay môi trường phân tích thống kê nâng cao.
Bắt đầu với gói Free của Jodoo dành cho tối đa năm người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
- Quản lý chương trình, đối tượng và câu hỏi bằng các bản ghi riêng có liên kết
- Theo dõi tiến độ thu thập câu trả lời và chương trình đến hạn đánh giá để tránh trễ hạn
- Chuyển câu trả lời thành công việc xử lý mà không phải sao chép sang công cụ theo dõi khác
Làm rõ trách nhiệm triển khai và đánh giá
Một khảo sát hiệu quả cần chu trình vận hành được quản lý đầy đủ, không chỉ một đường dẫn biểu mẫu.
Rà soát bảng câu hỏi
Kiểm tra cách diễn đạt, lựa chọn trả lời, thứ tự, khả năng tiếp cận, thông báo quyền riêng tư và việc hoàn thành trên điện thoại.
Triển khai và theo dõi
Mở kênh phù hợp, theo dõi tiến độ thu thập câu trả lời và tránh gửi yêu cầu lặp lại cho cùng một nhóm đối tượng.
Đóng khảo sát và đánh giá
Kết thúc thời gian thu thập, diễn giải kết quả và ghi nhận quyết định nghiệp vụ tiếp theo.
Quản lý toàn bộ hoạt động quanh bảng câu hỏi
trạng thái chương trình
Bản nháp, đang xem xét, đã mở, đang thu thập, đến hạn đánh giá và đã đóng.
mô hình chấm điểm trong dữ liệu mẫu
CSAT, NPS và thang đánh giá năm điểm, mỗi mô hình gắn với một điều kiện kích hoạt cụ thể.
nguồn dữ liệu thống nhất
Câu hỏi, câu trả lời và hành động luôn liên kết với chương trình.
Tách các thành phần có thể tái sử dụng khỏi từng câu trả lời
Mô hình dữ liệu này giúp số lượng khảo sát ngày càng tăng không biến thành một thư mục chứa các biểu mẫu rời rạc.
Chương trình
Mục đích, đối tượng, phương pháp chấm điểm, kênh, người phụ trách, mốc thời gian, trạng thái và lịch đánh giá định kỳ.
Đối tượng hoặc nguồn
Điều kiện kích hoạt, điều kiện tham gia, quy mô dự kiến, người phụ trách và lưu ý về việc đưa vào khảo sát hoặc quyền riêng tư.
Thư viện câu hỏi
Nội dung hiển thị cho người trả lời, loại câu hỏi, lựa chọn, thứ tự, yêu cầu bắt buộc và trạng thái công bố.
Câu trả lời
Chương trình, nguồn, điểm số, kết quả, nhận xét, chủ đề, lựa chọn đồng ý và hướng xử lý.
Quản lý khảo sát gắn với vận hành khi kết quả cần dẫn đến thay đổi thực tế
Bộ công cụ nghiên cứu chuyên dụng phù hợp hơn cho nhóm người tham gia nghiên cứu, thiết kế thực nghiệm và phân tích nâng cao.
Khi nào Jodoo phù hợp
Điều hành chương trình định kỳ, biểu mẫu tùy chỉnh, bản ghi nghiệp vụ liên kết, trách nhiệm và công việc theo dõi theo quy trình riêng.
Khi nào nền tảng khảo sát phù hợp
Nhu cầu trọng tâm là biên soạn khảo sát chuyên sâu, phân phối, đối sánh, nhóm người tham gia và phân tích phục vụ nghiên cứu.
Bắt đầu với phạm vi nhỏ
Quản trị viên đã được đào tạo có thể cấu hình một chương trình cụ thể, danh sách câu trả lời và bảng tổng quan đánh giá trong vài chục phút đến vài giờ.
Mở rộng có cân nhắc
Chỉ thêm nguồn, cách chấm điểm, ngôn ngữ và luồng xử lý sau khi đã xác định rõ đối tượng và quyết định cần đưa ra.
Các câu hỏi khi khảo sát trở thành công việc định kỳ
Những câu trả lời này làm rõ trách nhiệm quản lý chương trình, nhóm đối tượng khảo sát định kỳ, cách xử lý câu trả lời và khi nào phần mềm nghiên cứu chuyên dụng phù hợp hơn.
Ngoài biểu mẫu, phần mềm quản lý khảo sát còn quản lý những gì?+
Phần mềm cần quản lý mục đích chương trình, đối tượng, phiên bản câu hỏi, ngày mở và đóng khảo sát, tiến độ thu thập câu trả lời, người phụ trách đánh giá, quyết định từ phân tích và mọi công việc tiếp theo phát sinh từ câu trả lời.
Có nên tạo hồ sơ xử lý cho mọi câu trả lời không?+
Không. Hãy xác định các hướng xử lý như không cần hành động, xem xét theo chủ đề, làm rõ thông tin và đã tạo hồ sơ. Chỉ chuyển vào luồng xử lý những câu trả lời cần công việc nghiệp vụ có người chịu trách nhiệm.
Nên tổ chức khảo sát định kỳ như thế nào?+
Hiển thị rõ chương trình, đối tượng hoặc nguồn, bảng câu hỏi, thời gian thu thập và lịch đánh giá. Lưu đủ lịch sử để so sánh các kỳ mà không trộn lẫn những câu hỏi hoặc nhóm đối tượng khác nhau.
Tôi có thể dùng mã QR với Jodoo không?+
Có. Jodoo hỗ trợ truy cập biểu mẫu qua mã QR, phù hợp cho địa điểm, sự kiện hoặc điểm dịch vụ trực tiếp. Hãy lưu điều kiện kích hoạt khảo sát và kênh thu thập để diễn giải kết quả chính xác.
Khi nào nên chọn phần mềm khảo sát chuyên dụng?+
Hãy chọn khi nhu cầu chính là logic khảo sát nâng cao, nhóm người tham gia nghiên cứu, lấy mẫu, đối sánh, nghiên cứu thống kê hoặc phân phối đa kênh quy mô lớn.
Mở chương trình khảo sát có sẵn dữ liệu mẫu
Mở ứng dụng quản lý chương trình khảo sátVận hành trọn vẹn chương trình khảo sát trong một ứng dụng
Xem ngày triển khai, đối tượng, tiến độ thu thập câu trả lời và trạng thái đánh giá, sau đó mở các bản ghi câu trả lời và hành động của chương trình.