顧客と車両が一緒
車両、車両識別情報、整備履歴を正しい顧客に紐づけます。
顧客と車両の背景
車両、承認、整備履歴を軸にした自動車整備 CRM ソフトウェア
顧客との会話に、実際の車両、修理案件、見積判断、納期、過去の修理結果を反映します。
これは一般的な連絡先一覧ではありません。最初のビューでは、修理履歴とともに、具体的なサンプルメッセージ、顧客の回答、フォロー日、担当者を確認できます。
5ユーザーまで無料。クレジットカードは不要です。
コードを書かずに、項目・ワークフロー・ダッシュボードを調整できます。 1,000以上のアプリテンプレートと活用例を見る
ギャラリーには架空のサンプル記録があります。自社用のコピーをインストールする前にビューを開き、項目、引き継ぎ、判断の流れを確認してください。
11顧客、修理案件、判断、作業、部品、連絡、品質をつなぐフォーム
45待機、停滞、手直し、引渡準備、フォロー中、完了の各状態を含むサンプル記録
5ユーザーJodoo の無料プランに含まれます。クレジットカードは不要です
- 01
顧客を確認
顧客、車両、過去の修理履歴を検索
- 02
説明する
診断結果を顧客が判断できる依頼内容に変えます。
- 03
更新
最新の修理案件から、停滞要因と納期変更を伝えます。
- 04
引き渡し
作業内容、アドバイス、保証、引き取りを確認します。
- 05
フォローアップ
顧客の反応や再発症状を元の修理案件につなぎ直します。
サービスカウンターで顧客記録を有効にする
氏名と電話番号だけでは、サービスアドバイザーが再発症状や未実施の提案を説明できません。
決定とその文脈
来店ごとに、提案、承認、見送り、先送りされた内容を確認します。
業務による約束
別のメッセージ記録ではなく、実際の日程、部品、品質情報に基づいて顧客へ連絡します。
サービス履歴を使用して次の連絡先を有効にします
未完了の作業、保証対応、不具合の結果、合意した次の対応に沿ってフォローします。
見送られた作業の通知
一律の販促案内ではなく、最初の点検結果や判断内容を踏まえて連絡します。
引き取りと取扱上の注意
引き取り、保証、修理後の注意事項を修理案件に残します。
再入庫の担当
再発症状を以前の修理記録と担当者による確認につなげます。
修理履歴が次の顧客行動を決定させてください
最良の追跡は 最後の訪問の結果に依存します
| 生じた変化 | チームが見たいこと | 次の対応 |
|---|---|---|
| 見積もりの回答待ち | 最新範囲、有効期限、前回の連絡 | 背景を示して判断を依頼 |
| 車両の引き渡し準備完了 | 品質結果、支払状況、引き取り時間帯 | 引き取りを確認 |
| 顧客が作業を見送り | 理由、安全への影響、フォロー日 | 関連する通知を送信 |
| 同じ症状が再発 | 元の修理案件、保証、証拠 | 再入庫レビューを開始 |
Jodoo がこの業務に合う理由
大がかりな CRM 導入プロジェクトなしで顧客対応を改善
Jodoo なら、修理プロセスと合わせて顧客対応の運用方法も変更できます。
フォーム、ワークフロー、ビューが同じ修理案件データを使うため、修理業務向けの CRM を数時間で構築できます。- 01同意、希望連絡方法、車両項目を追加
- 02実際の見積もり・修理案件状態から通知を作成
- 03支店またはサービスアドバイザー別のフォローキューを作成
- 04顧客維持率と再入庫傾向に合わせてダッシュボードを変更
Jodoo は修理業務の流れに使用し、専門機器の機能は専用ツールに任せる
Jodoo は、設定可能な記録、明確な引き継ぎ、例外キュー、モバイルフォーム、管理者向け可視化が必要な工場に適しています。
適合性が高い領域
修理受付、見積もり、承認、日程、作業工程、部品依存、検査、進捗更新、引き渡し、再入庫フォロー。
専門ツールは継続利用
必要に応じて、車両診断、工数データベース、専用 POS・決済、会計台帳、保険見積、機器イメージングの各ツールを引き続き利用します。
保持しているシステムを接続する
リンク、インポート、エクスポート、連携機能を使い、Jodoo の修理記録を正本となる専門システムと一致させます。
自動車整備 CRM ソフトウェアに関するよくある質問
自動車修理 CRM は一般的な CRM とどう違いますか？
すべてのやり取りを販売機会として扱うのではなく、顧客を車両、来店、見積もり、見送られた作業、サービス状況、引き渡し、再入庫履歴に結びつけます。
Jodoo から、顧客が見送った修理作業を通知できますか？
はい。見送られた項目、理由、フォロー日を保存し、その実際のサービス履歴に基づいた通知を作成できます。
顧客は Jodoo から修理状況の連絡を受けられますか？
修理案件の状態から通知を送信したり、連絡待ちキューを作成したりできます。使用するチャネルと連携は、工場の連絡方針に合わせて設定してください。
サンプルデータ入りの修理アプリを開く
すべての顧客連絡に必要な修理の背景を含める
サンプルデータ入りの顧客タイムラインを開き、車両、判断、メッセージ、フォロー、再入庫の担当を自社サービスに合わせます。
修理 CRM アプリを開く