Khách hàng và phương tiện cùng nhau
Giữ mỗi xe, danh tính và lịch sử dịch vụ được kết nối với khách hàng phù hợp.
Hành khách và phương tiện
CRM cho gara ô tô: quản lý xe, phê duyệt và lịch sử bảo dưỡng
Mỗi lần trao đổi với khách hàng phải phản ánh đúng xe, công việc, quyết định báo giá, ngày hẹn và kết quả sửa chữa trước đó.
Đây không phải là danh sách liên lạc chung. Quá trình xem đầu tiên cho thấy các tin nhắn mẫu thực, phản hồi của khách hàng, ngày theo dõi và người phụ trách bên cạnh lịch sử sửa chữa.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Phòng trưng bày chứa các hồ sơ mẫu hư cấu. Mở một dạng xem để kiểm tra cách các trường, bàn giao và quyết định hoạt động trước khi cài đặt bản sao của riêng bạn.
11các biểu mẫu liên kết khách hàng, công việc, quyết định, hoạt động sửa chữa, phụ tùng, trao đổi và chất lượng
45Các hồ sơ mẫu trong các trạng thái chờ, bị vướng, làm lại, sẵn sàng, theo dõi và hoàn thành
5 người dùngBao gồm trong gói miễn phí của Jodoo; không cần thẻ tín dụng
- 01
Nhận ra
Tìm khách hàng, xe và lịch sử sửa chữa trước đó.
- 02
Giải thích
Hãy biến chẩn đoán thành một yêu cầu quyết định dễ hiểu.
- 03
cập nhật
Thông báo vướng mắc và thay đổi ngày hẹn dựa trên trạng thái công việc hiện tại.
- 04
Đưa cho tôi.
Xác nhận công việc, lời khuyên, bảo hành và việc khách nhận lại.
- 05
Tiếp tục
Kết nối lại phản hồi hoặc lặp lại vấn đề khách hàng báo với công việc ban đầu.
Làm cho hồ sơ khách hàng hữu ích tại bàn dịch vụ
Tên và số điện thoại không giúp một cố vấn giải thích vấn đề khách hàng báo lặp lại hoặc khuyến nghị chưa hoàn thành.
Các quyết định với bối cảnh của họ
Xem hạng mục nào được đề xuất, phê duyệt, từ chối hoặc hoãn trong từng lần khách đến.
Cam kết được bảo đảm bằng hoạt động thực tế
Cập nhật khách hàng từ lịch trình thực tế, các phụ tùng và thông tin chất lượng thay vì một nhật ký tin nhắn riêng biệt.
Sử dụng lịch sử dịch vụ để làm cho liên lạc tiếp theo hữu ích
Việc theo dõi phải liên quan đến công việc chưa hoàn tất, bảo hành, kết quả không đạt hoặc hành động tiếp theo đã thống nhất.
Lời nhắc nhở về việc từ chối làm
Nhắc đến phát hiện và quyết định ban đầu thay vì gửi khuyến mại chung chung.
Lời khuyên về chăm sóc
Giữ nhận lại, bảo hành và hướng dẫn sau sửa chữa trên công việc.
Người phụ trách ca quay lại sửa
Chuyển một vấn đề khách hàng báo lặp lại đến hồ sơ sửa chữa trước đó và xem xét có trách nhiệm.
Hãy để lịch sử sửa chữa quyết định hành động tiếp theo của khách hàng
Việc tiếp tục tốt nhất phụ thuộc vào kết quả của chuyến thăm cuối cùng.
| Điều gì đã thay đổi | Những gì đội ngũ cần thấy | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Dự đoán chờ phản ứng | phạm vi mới nhất, hết hạn và liên lạc trước đó | Hỏi quyết định với bối cảnh |
| Chiếc xe sẵn sàng | Kết quả chất lượng, trạng thái cân bằng và cửa sổ nhận lại | Xác nhận khách đã nhận xe hoặc thiết bị |
| Công việc giảm | Lý do, tác động an toàn và ngày tiếp theo | Gửi một lời nhắc liên quan |
| Lặp lại vấn đề khách hàng báo | Công việc ban đầu, bảo hành và bằng chứng | Mở một đánh giá quay lại sửa |
VÌ SAO JODOO PHÙ HỢP VỚI CÔNG VIỆC NÀY
Điều chỉnh hành trình của khách hàng mà không cần dự án thực hiện CRM
Jodoo cho phép nhóm dịch vụ thay đổi cách phục vụ khách hàng đồng thời với quy trình sửa chữa.
Một lớp CRM tập trung vào sửa chữa có thể được cấu hình trong vài giờ bởi vì các biểu mẫu, luồng làm việc và xem sử dụng cùng một hồ sơ công việc kết nối.- 01Thêm trường về sự đồng ý, phương thức liên hệ ưu tiên hoặc xe
- 02Tạo nhắc nhở từ báo giá thực tế và tình trạng công việc
- 03Xây dựng hàng rào theo dõi của chi nhánh hoặc cố vấn
- 04Điều chỉnh bảng điều khiển theo xu hướng giữ chân khách hàng và ca quay lại sửa
Dùng Jodoo cho quy trình sửa chữa, không thay thế chức năng của máy chẩn đoán chuyên dụng
Jodoo phù hợp khi xưởng cần hồ sơ có thể cấu hình, điểm bàn giao rõ ràng, hàng chờ ngoại lệ, biểu mẫu di động và khả năng quan sát dành cho quản lý.
Rất phù hợp
Tiếp nhận, báo giá, phê duyệt, lập lịch, các bước sửa chữa, phụ thuộc phụ tùng, kiểm tra, cập nhật trạng thái, bàn giao và theo dõi ca quay lại sửa.
Tiếp tục dùng công cụ chuyên dụng
Tiếp tục dùng hệ thống chẩn đoán xe, cơ sở dữ liệu định mức giờ công, POS và xử lý thanh toán chuyên dụng, sổ kế toán, dự toán bảo hiểm hoặc công cụ tạo ảnh thiết bị khi cần.
Kết nối các hệ thống bạn giữ
Dùng liên kết, nhập, xuất hoặc tích hợp để đồng bộ hồ sơ sửa chữa trong Jodoo với các hệ thống chuyên dụng vẫn là nguồn dữ liệu chính.
Câu hỏi về phần mềm CRM cho xưởng sửa chữa ô tô
Phong sửa xe hơi CRM khác với CRM chung là gì?
Nó kết nối khách hàng với các phương tiện, chuyến thăm, báo giá, công việc bị từ chối, tình trạng dịch vụ, lịch sử bàn giao và quay lại sửa thay vì xem mọi tương tác như một cơ hội bán hàng.
Jodoo có thể nhắc nhở khách hàng về công việc sửa chữa bị suy giảm không?
Có. Lưu hạng mục bị từ chối, lý do và ngày theo dõi, sau đó tạo lời nhắc có mục tiêu từ lịch sử dịch vụ thực tế.
Khách hàng có thể nhận được cập nhật tình trạng sửa chữa từ Jodoo không?
Các nhóm có thể kích hoạt thông báo hoặc chuẩn bị hàng liên lạc từ các trạng thái công việc. Các kênh và sự tích hợp chính xác nên được cấu hình cho chính sách truyền thông của xưởng.
Mở ứng dụng sửa chữa phổ biến
Cho mỗi khách hàng cập nhật bối cảnh sửa chữa họ cần
Mở dòng thời gian khách hàng có sẵn dữ liệu và điều chỉnh xe, quyết định, tin nhắn, theo dõi và người phụ trách ca quay lại theo mô hình dịch vụ của bạn.
Mở ứng dụng sửa chữa CRM