串聯客戶與車輛
將每輛車、識別資訊與服務歷史連到正確客戶。
客戶與車輛脈絡
以車輛、核准決策與維修歷史為核心的汽車維修 CRM
讓每次客戶溝通都以實際車輛、維修工單、報價核准結果、交期承諾與過往維修結果為依據。
這不是一般聯絡人清單。首先呈現的檢視會在維修歷史旁顯示具體範例訊息、客戶回覆、下次追蹤日期與負責人。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
圖庫包含虛構範例記錄。安裝自己的副本前，可開啟檢視，查看欄位、交接與決策如何運作。
11串聯客戶、工單、決策、作業、零件、溝通與品質的表單
45涵蓋等待、卡關、返工、待交付、追蹤與已完成狀態的範例記錄
5 名使用者Jodoo 免費版即可使用，無需信用卡。
- 01
識別客戶
查詢客戶、車輛與過往維修歷史。
- 02
說明
把診斷結果轉成客戶看得懂的決策請求。
- 03
更新
根據即時工單說明卡關原因與交期變更。
- 04
交車
確認維修內容、使用建議、保固與取車。
- 05
後續追蹤
將客戶回饋或重複問題重新連回原始工單。
讓客戶記錄在服務櫃檯有用
只有姓名與電話，無法協助服務顧問說明重複故障或尚未處理的建議項目。
決策及其背景
查看每次進廠時建議、核准、未核准與延後處理的項目。
由實際作業支撐的承諾
直接依實際排程、零件與品質資訊更新客戶，而不是另建一份訊息紀錄。
運用維修歷史，讓下次聯絡更有價值
後續聯絡應針對未完成作業、保固、未達成的維修結果，或已約定的下一步。
未核准項目提醒
依據最初的檢查結果與客戶當時的回覆聯絡，而不是傳送一成不變的促銷訊息。
取車與保養建議
在工單中保留取車、保固與維修後注意事項。
返修責任歸屬
將重複問題連回先前維修記錄，並交由原責任人審核。
依維修歷史決定下一步客戶行動
最合適的追蹤方式取決於上次進廠結果。
| 發生了什麼變化 | 團隊需要掌握的資訊 | 下一步行動 |
|---|---|---|
| 報價等待客戶回覆 | 最新維修範圍、有效期限與先前聯絡紀錄 | 提供完整脈絡並請客戶確認 |
| 車輛已可交付 | 品質結果、款項狀態與取車時段 | 確認取車安排 |
| 客戶未核准作業 | 原因、對安全的影響與下次追蹤日期 | 傳送符合情境的提醒 |
| 問題再次出現 | 原工單、保固與佐證 | 啟動返修檢討 |
Jodoo 為何適合這項業務
不用另啟 CRM 導入專案，也能調整客戶互動流程
Jodoo 讓服務團隊可隨維修流程一併調整面向客戶的作業模式。
由於表單、流程與檢視共用相連的工單記錄，團隊可在數小時內設定專為維修設計的 CRM 層。- 01新增同意、聯絡偏好或車輛欄位
- 02依真實報價與工單狀態建立提醒
- 03建立分店或服務顧問的追蹤佇列
- 04調整儀表板，觀察客戶留存與返修趨勢
用 Jodoo 管理維修流程，專業機台功能仍交由專用工具
當維修中心需要可設定的記錄、清楚的交接、例外佇列、行動表單與透明的管理資訊時，Jodoo 很合適。
適合的業務
維修接單、報價、核准、排程、作業步驟、零件依賴、檢查、狀態更新、交付與返修追蹤。
保留專業工具
需要這些功能時，請繼續使用車輛診斷、工時資料庫、原生 POS 與收付款、會計帳簿、保險估價或裝置映像工具。
串接既有專業系統
透過連結、匯入、匯出或整合，讓 Jodoo 的維修記錄與作為最終依據的專業系統保持一致。
關於 汽車維修 CRM 軟體 的常見問題
汽車維修 CRM 與一般 CRM 有什麼不同？
它把客戶連到車輛、進廠紀錄、報價、未核准項目、維修狀態、交付與返修歷史，而不是把每次互動都當成銷售機會。
Jodoo 能提醒客戶先前未核准的維修項目嗎？
可以。記錄未核准項目、原因與追蹤日期，再依實際維修歷史建立針對性提醒。
客戶可以從 Jodoo 收到維修進度通知嗎？
團隊可依工單狀態觸發通知或建立待聯絡佇列。實際溝通管道與整合方式應依維修中心的聯絡政策設定。