Kunde und Fahrzeug im Zusammenhang
Ordnen Sie jedes Fahrzeug mit seinen Identifikationsmerkmalen und seiner Servicehistorie dem richtigen Kunden zu.
KUNDEN UND FAHRZEUGE IM ZUSAMMENHANG
Werkstatt-CRM für Fahrzeuge, Freigaben und Servicehistorie
Beziehen Sie in jedes Kundengespräch das konkrete Fahrzeug, den Auftrag, die Entscheidung zum Kostenvoranschlag, getroffene Zusagen und das Ergebnis früherer Reparaturen ein.
Hier sehen Sie mehr als eine allgemeine Kontaktliste. Bereits die erste Ansicht zeigt konkrete Beispielnachrichten, Kundenantworten, Nachfasstermine und zuständige Personen direkt neben der Reparaturhistorie.
Für bis zu fünf Nutzer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
Felder, Workflows und Dashboards ohne Programmierung anpassen. Mehr als 1.000 App-Vorlagen und Anwendungsfälle entdecken
Die Galerie enthält fiktive Beispieldatensätze. Öffnen Sie eine Ansicht, um nachzuvollziehen, wie Felder, Übergaben und Entscheidungen zusammenspielen, bevor Sie Ihre eigene Kopie installieren.
11verknüpfte Formulare für Kunden, Aufträge, Entscheidungen, Arbeiten, Ersatzteile, Kommunikation und Qualität
45Beispieldatensätze mit den Status Wartend, Blockiert, In Nacharbeit, Abholbereit, In Nachbetreuung und Abgeschlossen
5 Nutzerim kostenlosen Tarif von Jodoo enthalten; keine Kreditkarte erforderlich
- 01
Zuordnen
Finden Sie den Kunden, das Fahrzeug und die bisherige Reparaturhistorie.
- 02
Erklären
Bereiten Sie die Diagnose als verständliche Entscheidungsgrundlage für den Kunden auf.
- 03
Informieren
Informieren Sie anhand des aktuellen Auftrags über Hindernisse und Änderungen an Zusagen.
- 04
Übergeben
Bestätigen Sie die ausgeführten Arbeiten, Beratungshinweise, Garantieinformationen und die Abholung.
- 05
Nachfassen
Ordnen Sie Rückmeldungen oder erneut auftretende Beanstandungen dem ursprünglichen Auftrag zu.
Machen Sie den Kundendatensatz am Servicetresen zur wertvollen Informationsquelle
Namen und Telefonnummern helfen einem Serviceberater nicht dabei, eine wiederkehrende Beanstandung oder eine noch offene Empfehlung zu erläutern.
Entscheidungen im Zusammenhang
Sehen Sie für jeden Werkstattbesuch, welche Arbeiten vorgeschlagen, freigegeben, abgelehnt oder zurückgestellt wurden.
Zusagen auf Basis des Werkstattgeschehens
Informieren Sie Kunden anhand aktueller Termin-, Ersatzteil- und Qualitätsdaten statt anhand eines separaten Nachrichtenprotokolls.
Nutzen Sie die Servicehistorie für einen hilfreichen nächsten Kundenkontakt
Die Nachbetreuung sollte sich auf noch offene Arbeiten, Garantiethemen, ein unzureichendes Reparaturergebnis oder den nächsten vereinbarten Schritt beziehen.
Erinnerung an abgelehnte Arbeiten
Nehmen Sie Bezug auf den ursprünglichen Befund und die damalige Entscheidung, statt allgemeine Werbung zu versenden.
Abholung und Pflegehinweise
Halten Sie Informationen zur Abholung, zur Garantie und zu Hinweisen nach der Reparatur direkt im Auftrag fest.
Zuständigkeit bei Wiederholungsreparaturen
Verknüpfen Sie eine erneut auftretende Beanstandung mit dem früheren Reparaturauftrag und leiten Sie die Prüfung an die zuständige Person weiter.
Leiten Sie den nächsten Schritt im Kundenkontakt aus der Reparaturhistorie ab
Welche Nachbetreuung sinnvoll ist, hängt vom Ergebnis des letzten Werkstattbesuchs ab.
| Was sich geändert hat | Was das Team sehen muss | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Rückmeldung zum Kostenvoranschlag ausstehend | Aktueller Leistungsumfang, Gültigkeitsfrist und bisheriger Kontakt | Kunden unter Bezug auf die vorliegenden Informationen um eine Entscheidung bitten |
| Fahrzeug abholbereit | Ergebnis der Qualitätsprüfung, Zahlungsstatus und Abholzeitfenster | Abholung bestätigen |
| Arbeiten abgelehnt | Grund, Auswirkungen auf die Sicherheit und Datum für die Nachverfolgung | Eine passende Erinnerung senden |
| Erneute Beanstandung | Ursprünglicher Reparaturauftrag, Garantie und Nachweise | Leiten Sie eine Prüfung der Reklamation ein |
WARUM JODOO ZU DIESER AUFGABE PASST
Gestalten Sie die Kundenbetreuung flexibel – ohne CRM-Einführungsprojekt
Mit Jodoo können Serviceteams die Abläufe in der Kundenbetreuung parallel zum Reparaturprozess anpassen.
Eine auf Reparaturen ausgerichtete CRM-Lösung lässt sich in wenigen Stunden konfigurieren, da Formulare, Workflows und Ansichten auf dieselben verknüpften Auftragsdaten zugreifen.- 01Felder für Einwilligungen, bevorzugte Kontaktwege oder Fahrzeugdaten hinzufügen
- 02Erinnerungen auf Basis des tatsächlichen Status von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen erstellen
- 03Nachverfolgungslisten für Filialen oder Serviceberater einrichten
- 04Dashboards für Trends bei Kundenbindung und Wiederholungsreparaturen anpassen
Nutzen Sie Jodoo für Reparaturabläufe – nicht für spezialisierte Maschinenfunktionen
Jodoo eignet sich für Werkstätten, die konfigurierbare Datensätze, klare Übergaben, Übersichten für Sonderfälle, mobile Formulare und Transparenz für die Werkstattleitung benötigen.
Besonders geeignet
Reparaturannahme, Kostenvoranschläge, Freigaben, Terminplanung, Arbeitsschritte, Teileabhängigkeiten, Prüfungen, Statusmeldungen, Übergabe und Nachverfolgung von Wiederholungsreparaturen.
Spezialisierte Werkzeuge weiter nutzen
Nutzen Sie weiterhin Fahrzeugdiagnose, Arbeitszeitdatenbanken, bestehende POS-Systeme und Zahlungsabwicklung, Finanzbuchhaltung, Schadenkalkulation für Versicherungen oder die Erstellung von Geräteabbildern, wo diese Funktionen benötigt werden.
Bestehende Systeme anbinden
Halten Sie die Reparaturdaten in Jodoo über Links, Importe, Exporte oder Integrationen mit den spezialisierten Systemen im Einklang, die weiterhin als führende Datenquelle dienen.
Fragen zu CRM-Software für Kfz-Werkstätten
Wie unterscheidet sich ein CRM für Kfz-Werkstätten von einem allgemeinen CRM?
Es verknüpft Kunden mit Fahrzeugen, Werkstattbesuchen, Kostenvoranschlägen, abgelehnten Arbeiten, Servicestatus, Fahrzeugübergaben und der Historie von Wiederholungsreparaturen, statt jeden Kontakt als Verkaufschance zu behandeln.
Kann Jodoo Kunden an abgelehnte Reparaturarbeiten erinnern?
Ja. Erfassen Sie die abgelehnte Arbeit, den Grund und das Datum für die Nachverfolgung und erstellen Sie daraus gezielte Erinnerungen auf Basis der tatsächlichen Servicehistorie.
Können Kunden über Jodoo Statusmeldungen zu ihrer Reparatur erhalten?
Teams können anhand des Auftragsstatus Benachrichtigungen auslösen oder Kontaktlisten vorbereiten. Die konkreten Kanäle und Integrationen sollten entsprechend den Kommunikationsrichtlinien der Werkstatt konfiguriert werden.
REPARATUR-APP MIT BEISPIELDATEN ÖFFNEN
Geben Sie jeder Kundenmitteilung den nötigen Reparaturkontext
Öffnen Sie die bereits mit Daten gefüllte Kundenhistorie und passen Sie Fahrzeugdaten, Entscheidungen, Nachrichten, Nachverfolgung und Zuständigkeiten für Wiederholungsreparaturen an Ihre Serviceabläufe an.
Werkstatt-CRM-App öffnen