連携するレコードの種類
施策、質問、回答、案件、対応、効果確認、対象者。
顧客フィードバックの運用
顧客の声を、解決と改善までつなぐ
顧客の声を背景情報とともに集め、対応の必要性を判断。顧客へのフォローアップから効果確認まで担当を明確にし、スコアの把握にとどまらない改善を進めます。
アンケート回収後の仕分け、担当者の割り当て、期限管理、対応記録、解決確認に課題があるチームに適しています。
最大5ユーザーで使えるJodooのFreeプランから始められます。クレジットカードは不要です。
- 低評価や影響の大きい声を、担当が明確な対応一覧へ
- 元の回答を、すべての対応と判断に紐づけて管理
- 分類、担当者、ステータス、ダッシュボードをノーコードで変更
顧客の声を聴き、責任を持って改善へ
判断に役立つビュー
施策管理、フィードバックの全体像、対応一覧、改善結果の確認。
主なステータス
高評価、中立、低評価、情報不足、担当未定、対応期日到来、期限超過、確認済み、再対応。
一つひとつの回答を、判断材料や担当者のいる対応へ
重要なフィードバックを月次報告に埋もれさせないために、回答ごとの対応方針を明確にします。
背景とともに収集
施策、回答のタイミング、回答者区分、回答元、スコア、結果、コメントを記録します。
対応の必要性を判断
分析用の回答と、追加確認が必要な回答、顧客への改善対応、影響の大きい案件を分けます。
解決までの担当を明確に
対応が必要なフィードバックごとに、1人の担当者、1つの期限、明確な次のアクションを設定します。
改善の結果を確認
根拠を確認して完了を判断。問題が続いている場合は、差し戻しや再対応につなげます。
同じ連携データを、役割に合った見方で
回答者には簡潔なフォーム、担当者には対応一覧、責任者には元の案件まで確認できる指標を用意します。
施策責任者
対象者、実施のきっかけ、評価方法、終了日、回答状況、振り返りの頻度。
振り分け担当者
低評価、情報不足、影響度、テーマ、担当の割り当て、期限のある対応。
対応担当者
次のアクション、進捗更新、対応の根拠、効果確認の基準。
サービス・製品責任者
回答傾向、未解決で影響の大きい案件、期限超過の対応、完了と再対応の履歴。
製品、顧客体験、役割の変化に合わせて改善サイクルを調整
業務を熟知するチームが、関連データの履歴を保ちながら、必要なワークフローをすばやく変更できます。
収集のタイミングを追加
オンボーディング、サポート完了、契約更新、導入完了など、意味のある接点でフィードバック施策を作成します。
振り分け方法を変更
すべてのフォームを作り直すことなく、分類、影響度のルール、担当者、専門担当へのルートを追加できます。
確認方法を見直す
運用で得た知見に合わせて、効果確認の基準、根拠を残す項目、再対応の理由を更新できます。
適した用途を見極める
オムニチャネルでの顧客の声の収集、調査パネル、高度なリサーチが中心なら、専用の顧客体験管理ソフトが適しています。
フィードバックの改善サイクル全体を運用するために
アンケートの収集だけで十分か、担当管理、対応、解決確認までを担う業務システムが必要かを判断する際にお役立てください。
顧客フィードバック管理ソフトとは何ですか？+
フィードバック施策の計画、回答収集、テーマやスコアの整理、重要な課題の担当割り当て、フォローアップの追跡、約束した成果の確認までを管理するシステムです。
アンケートソフトとの違いは何ですか？+
アンケートソフトは質問の設計、配信、分析が中心です。フィードバック管理は、その後の振り分け、担当割り当て、業務上の対応、顧客への連絡、解決確認までを扱います。
低評価の回答には、どのように対応すべきですか？+
元の回答の背景を保ち、影響度を判断したうえで、担当者、期限、次のアクションを設定し、結果を確認します。低評価だからといって、すべてを同じ手順で対応する必要はありません。
JodooでCSATやNPSを算出できますか？+
アプリに評価方法と回答を保存し、そのデータからダッシュボードを作成できます。指標を公開する前に、施策で用いる計算式、集計対象、除外条件が正しいか確認してください。
業務部門だけでプロセスを変更できますか？+
はい。操作を習得した管理者なら、項目、選択肢、レコードの関連付け、ワークフロー、対応一覧、ダッシュボードをノーコードで変更できます。変更を展開する前に、通常時と例外時の両方の動きを確認してください。
Jodooはソーシャルリスニングやコンタクトセンター分析ツールの代わりになりますか？+
いいえ。このソリューションは、アンケートから対応までを業務に合わせて設計する運用に適しています。通話、チャット、SNS投稿、レビューの分析や顧客体験の予測が中心なら、外部連携や専用ソフトをご検討ください。
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フィードバック運用アプリを開くデータ入りのアプリで、顧客の声から改善までを体験
実施中の施策、個別回答、影響の大きい案件、期限のある対応、確認済みの成果を見ながら、自社の顧客体験に合う運用を検討できます。