จัดการความคิดเห็นลูกค้าตั้งแต่รับฟังจนถึงยืนยันผลการแก้ไข

คือระบบสำหรับวางแผนโครงการรับความคิดเห็น เก็บคำตอบ จัดหมวดหมู่ประเด็นและคะแนน มอบหมายเรื่องสำคัญ ติดตามการดำเนินการ และตรวจยืนยันว่าเกิดผลลัพธ์ตามที่รับปากไว้หรือไม่

ซอฟต์แวร์สำรวจเน้นการออกแบบแบบสอบถาม การเผยแพร่ และการวิเคราะห์ ส่วนการจัดการความคิดเห็นครอบคลุมต่อไปถึงการคัดกรอง มอบหมายผู้รับผิดชอบ ลงมือดำเนินการ ติดตามกับลูกค้า และตรวจยืนยันก่อนปิดเรื่อง

ระบบควรเก็บบริบทต้นทาง ประเมินผลกระทบ มอบหมายผู้รับผิดชอบ กำหนดวันครบกำหนด บันทึกขั้นตอนถัดไป และตรวจยืนยันผลลัพธ์ โดยคำตอบที่ได้คะแนนต่ำไม่จำเป็นต้องใช้ขั้นตอนเดียวกันทั้งหมด

แอปสามารถเก็บวิธีให้คะแนนที่เลือกไว้และคำตอบ แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างแดชบอร์ด ก่อนเผยแพร่ตัวชี้วัด ควรตรวจสอบสูตร กลุ่มประชากร และเงื่อนไขการตัดข้อมูลออกที่โครงการใช้จริง

ได้ ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถปรับฟิลด์ ตัวเลือก ข้อมูลที่เชื่อมโยง เวิร์กโฟลว์ คิวงาน และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ควรทดสอบทั้งกรณีปกติและกรณียกเว้นก่อนนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้งาน

ไม่ได้ โซลูชันนี้เน้นกระบวนการที่ปรับแต่งได้ตั้งแต่สำรวจจนถึงลงมือดำเนินการ หากแหล่งข้อมูลหลักคือสายโทรศัพท์ แชต โพสต์บนโซเชียล รีวิว หรือการวิเคราะห์ประสบการณ์เชิงคาดการณ์ ควรใช้การเชื่อมต่อระบบหรือซอฟต์แวร์เฉพาะทาง