고객 및 서비스
고객, 연락처 및 영향을 받은 제품, 주문 또는 서비스를 선택하거나 식별하세요.
고객 지원 접수 양식
분류에 충분한 상황 정보를 제공하는 고객 지원 티켓 양식
고객에게 발생한 일과 그 영향을 물어보고 우선순위, 담당 책임 및 내부 라우팅은 서비스팀이 결정하게 하세요.
접수를 잘 설계하면 고객이 조직도를 이해할 필요 없이 첫 번째 확인 왕복을 줄일 수 있습니다.
최대 5명의 사용자가 Jodoo Free 플랜으로 시작할 수 있습니다. 신용카드는 필요하지 않습니다.
- ID를 다시 입력하지 않고 현재 고객 기록 선택
- 고객의 언어로 영향과 긴급도 확인
- 동일한 케이스를 대기열, 업데이트 및 해결 이력에 연결
샘플 데이터가 채워진 지원 티켓 10개신규, 대기, 기한 임박, 목표 위반, 에스컬레이션, 해결 및 재개 케이스입니다.설치 후 조정앱을 다시 만들지 않고 필드, 경로, 보기 및 대시보드를 변경하세요.
- 01고객 식별
- 02문제 설명
- 03영향 설명
- 04유용한 증거 첨부
- 05분류를 위해 제출
- 06명확한 다음 단계 수신
내부 결정 전에 관찰 가능한 사실 확인
양식은 작성하기에 충분히 짧고 불필요한 반복 확인을 막을 만큼 충분한 정보를 담아야 합니다.
문제 요약
서비스팀이 대기열을 빠르게 파악할 수 있도록 쉬운 문장 하나로 작성하세요.
발생한 일
순서, 기대한 결과, 실제 결과 및 고객이 이미 시도한 내용을 기록하세요.
영향, 긴급도 및 증거
누가 영향을 받는지, 무엇이 차단되었는지, 언제까지 도움이 필요한지 묻고 필요하면 스크린샷이나 파일을 첨부하게 하세요.
고객에게 티켓 라우팅을 맡기지 않기
고객용 필드와 상담원용 필드는 서로 다른 독자를 위한 것입니다.
내부 담당자를 묻지 않기
고객은 어떤 팀이나 전문가가 케이스를 맡아야 하는지 모르는 경우가 대부분입니다.
기술 심각도를 묻지 않기
영향과 긴급도를 확인한 후 서비스팀이 정책과 계정 상황을 바탕으로 우선순위를 적용하게 하세요.
비공개 메모 노출 금지
내부 조사, 상업적 상황 및 직원 논의는 고객용 업데이트와 분리하세요.
예상 일정 안내
제출 후 접수한 내용, 예상 응답 시점 및 업데이트 공유 방법을 설명하세요.
양식은 책임 있는 업무를 시작할 때만 유용합니다
확인 이메일만으로는 서비스 프로세스가 되지 않습니다. 제출된 기록은 표시되는 대기열에 들어가고 책임 있는 담당자가 배정되며 다음 고객 업데이트 약속을 가져야 합니다. 필수 정보가 누락되면 원래 문제, 증거 또는 제출 시간을 잃지 않고 추가 정보를 요청할 명확한 방법이 필요합니다.
검증
고객과 업무를 시작하기에 충분한 상황 정보를 확인하세요. 원래 제출 내용을 보존하면서 추가로 필요한 확인 사항을 기록하세요.
분류
고객에게 내부 심각도 규칙을 이해하도록 요구하지 말고 고객이 제시한 영향과 긴급도를 사용해 범주, 우선순위 및 서비스 정책을 적용하세요.
배정
업무 시작 전에 책임이 보이도록 팀, 담당자 및 다음 조치를 지정하세요.
업데이트
진행 상황, 팀에 추가로 필요한 정보 및 다음 확인 시점을 고객에게 알리세요.
확인
해결책이 효과가 있었는지, 고객이 여전히 영향을 받는지 또는 동일한 케이스를 재개해야 하는지 기록하세요.
고객 지원 접수 양식 관련 질문
고객 지원 티켓 양식에는 어떤 필드가 필요하나요?+
고객, 연락처, 영향을 받은 제품 또는 서비스, 문제 요약, 발생한 일, 영향, 긴급도, 이미 시도한 내용 및 증거가 고객용 필드의 유용한 기준입니다.
양식에서 우선순위를 물어야 하나요?+
일반적으로 고객에게 영향과 긴급도를 묻고 서비스팀이 정책, 계정 상황 및 현재 처리 역량을 바탕으로 우선순위를 정하게 하세요.
양식은 얼마나 길어야 하나요?+
초기 접수는 핵심에 집중하세요. 범주별 세부 정보에는 조건부 필드를 사용하고 필요할 때 분류 후 더 깊은 기술 증거를 수집하세요.
제출 후에는 어떻게 되나요?+
티켓을 생성하고 접수를 알리고 담당 및 약속을 적용하며 올바른 대기열에 케이스를 넣고 다음 업데이트를 명확히 안내하세요.
Jodoo에서 문제 유형별로 다른 질문을 표시할 수 있나요?+
예. 관리자는 조건부 필드 표시를 구성할 수 있지만 각 경로를 테스트하여 필요한 필드가 표시되고 관련 없는 필드는 숨겨지는지 확인해야 합니다.
전체 서비스 순환 사용해 보기
지원 티켓 양식 사용실제 서비스 업무를 시작하는 양식을 고객에게 제공
운영 중인 양식을 열고 고객용 질문을 검토하며 제출된 티켓이 담당 배정, 업데이트 및 해결로 어떻게 이어지는지 확인하세요.