01
고객 및 권리
- 고객
- 연락처
- 주문 또는 송장
- 구매일
- 계약 또는 보증
관계와 적용 정책을 확인합니다.
RMA 요청 접수
빠른 승인을 위한 RMA 요청 양식
고객, 주문, 품목 식별 정보, 고장, 문제 해결, 증거, 요청 결과, 반품 제약, 연락처를 검토 가능한 하나의 요청으로 수집하세요.
RMA는 제출 또는 승인 후에만 생성하세요. 요청자는 사실과 증거를 제공하고 승인 팀은 자격, 경로, 처분 결정을 담당해야 합니다.
- 요청 및 RMA 식별 정보 자동 생성
- 조건부 제품, 고장, 증거, 반품 질문
- 명확한 접수 확인, 증거 필요, 승인, 거절 경로
자격 또는 처리 방식을 바꾸는 사실 질문
단순 반품은 간단하게 유지하고 기술 사례에는 검토자에게 필요한 증거를 담도록 조건부 섹션을 사용하세요.
02
품목 식별 정보
- 제품
- 모델
- 일련번호 또는 로트
- 수량
- 위치
승인과 입고 불일치를 방지합니다.
03
고장 및 문제 해결
- 관찰된 증상
- 사건 날짜
- 작동 맥락
- 시도한 단계
- 현재 상태
요청자에게 근본 원인을 선언하게 하지 않고 기술 분류를 지원합니다.
04
증거 및 물류
- 사진 또는 파일
- 포장
- 위험 또는 취급 요구
- 수거 또는 배송 제약
안전한 반품을 계획하고 증거 요청을 줄입니다.
05
요청 결과
- 수리
- 교체
- 환불 또는 크레딧
- 긴급도
- 선호 연락 방식
해결 방안을 미리 승인하지 않고 고객 요구를 명확히 합니다.
실제 검토 중인 반품에 따라 양식 분기
모든 요청에 같은 질문이 필요한 것은 아닙니다.
| 선택한 맥락 | 다음 표시 항목 | 배정 대상 |
|---|---|---|
| 사용 중 고장 | 작동 조건, 고장 순서, 문제 해결, 오류 또는 고장 코드, 증거 | 기술 승인 또는 보증 검토 |
| 도착 시 파손 | 포장, 배송업체, 입고일, 파손 사진, 사용 가능 상태 | 배송 청구 또는 교체 검토 |
| 잘못된 품목 | 주문 품목, 입고 품목, 포장 라벨, 수량, 사진 | 창고 또는 이행 수정 |
| 더 이상 필요하지 않음 | 상태, 미개봉 여부, 반품 기간, 재입고 규칙 | 표준 반품 정책 |
| 안전 문제 | 즉각적인 상태, 영향받은 사람, 봉쇄, 연락 가능 시간 | 긴급 품질 및 안전 에스컬레이션 |
요청자에게 번호의 의미와 다음 절차 안내
사례에 아직 검토가 필요하다면 반품이 승인된 것처럼 RMA 번호를 표시하지 마세요.
- 01
요청 접수됨
요청 참조를 확인하고 예상 검토 기간을 표시합니다.
정보가 완전하며 긴급 에스컬레이션이 필요합니까? - 02
증거 또는 자격 검토
같은 사례에서 누락된 세부 정보를 요청하고 사용된 규칙 또는 예외를 기록합니다.
승인, 거절 또는 전문가 검토 배정 중 무엇을 합니까? - 03
RMA 승인됨
RMA 번호, 조건, 목적지, 반품 방법, 유효일, 다음 지침을 발급합니다.
정확히 무엇을 어떤 조건으로 반환할 수 있습니까?
승인 전 왕복 커뮤니케이션 감소
RMA 요청 양식에서 어떤 정보를 수집해야 합니까?
고객 및 연락처, 주문 또는 권리, 제품 및 일련번호 또는 로트, 수량, 고장 또는 사유, 문제 해결, 현재 상태, 증거, 요청 결과, 긴급도, 배송 제약을 수집해야 합니다.
RMA 요청과 승인된 RMA는 같습니까?
아닙니다. 요청은 승인을 구하는 것입니다. 승인된 RMA에는 승인 번호, 품목, 조건, 목적지, 방법, 유효 기간, 지침을 명시해야 합니다.
RMA 번호는 자동으로 생성해야 합니까?
예. 자동 번호 부여는 중복을 줄이고 요청, 배송, 입고, 검사, 결정, 커뮤니케이션을 추적 가능하게 유지합니다.
Jodoo에서 반품 사유마다 다른 질문을 표시할 수 있습니까?
예. 조건부 필드로 앞선 답변에 따라 제품, 파손, 고장, 안전, 물류 또는 정책 질문을 표시할 수 있습니다.
결정 가능한 RMA 요청 게시
RMA 요청 양식 사용완전한 사실과 명확한 검토 약속으로 RMA 시작
고객 또는 파트너에게 게시하기 전에 Jodoo 양식으로 조건부 질문, 증거 요청, 자동 번호 부여, 승인, 확인을 시험하세요.