01
Khách hàng và quyền lợi
- Khách hàng
- Liên hệ
- Đơn hàng hoặc hóa đơn
- Ngày mua
- Hợp đồng hoặc bảo hành
Xác lập mối quan hệ và chính sách áp dụng.
Tiếp nhận yêu cầu RMA
Biểu mẫu yêu cầu RMA để cấp phép nhanh hơn
Thu thập khách hàng, đơn hàng, định danh sản phẩm, hỏng hóc, khắc phục sự cố, bằng chứng, kết quả mong muốn, giới hạn trả hàng và liên hệ trong một yêu cầu sẵn sàng rà soát.
Chỉ tạo RMA sau khi gửi hoặc phê duyệt. Người yêu cầu cung cấp sự kiện và bằng chứng; nhóm cấp phép chịu trách nhiệm quyết định điều kiện, tuyến và cách xử lý.
- Định danh yêu cầu và RMA tự động
- Câu hỏi có điều kiện về sản phẩm, hỏng hóc, bằng chứng và trả hàng
- Luồng xác nhận, cần bằng chứng, phê duyệt và từ chối rõ ràng
Hỏi các sự kiện làm thay đổi điều kiện hoặc cách xử lý
Dùng các phần có điều kiện để lượt trả đơn giản vẫn đơn giản, còn hồ sơ kỹ thuật thu thập bằng chứng người rà soát cần.
02
Định danh sản phẩm
- Sản phẩm
- Mẫu
- Số sê-ri hoặc lô
- Số lượng
- Địa điểm
Ngăn sai lệch giữa cấp phép và tiếp nhận.
03
Hỏng hóc và khắc phục sự cố
- Triệu chứng quan sát
- Ngày sự kiện
- Bối cảnh vận hành
- Các bước đã thử
- Tình trạng hiện tại
Hỗ trợ phân loại kỹ thuật mà không yêu cầu người gửi xác định nguyên nhân gốc.
04
Bằng chứng và hậu cần
- Ảnh hoặc tệp
- Bao bì
- Nguy hiểm hoặc nhu cầu xử lý
- Giới hạn lấy hàng hoặc vận chuyển
Lập kế hoạch trả an toàn và giảm yêu cầu bổ sung bằng chứng.
05
Kết quả mong muốn
- Sửa chữa
- Thay thế
- Hoàn tiền hoặc ghi có
- Tính khẩn cấp
- Cách liên hệ ưu tiên
Làm rõ nhu cầu khách hàng mà không phê duyệt trước biện pháp.
Phân nhánh biểu mẫu theo lượt trả hàng thực sự đang rà soát
Không phải yêu cầu nào cũng cần cùng câu hỏi.
| Bối cảnh đã chọn | Hiển thị tiếp | Phân luồng đến |
|---|---|---|
| Hỏng trong khi sử dụng | Điều kiện vận hành, trình tự hỏng, khắc phục sự cố, mã lỗi và bằng chứng | Cấp phép kỹ thuật hoặc rà soát bảo hành |
| Hư hỏng khi nhận | Bao bì, đơn vị vận chuyển, ngày nhận, ảnh hư hỏng, tình trạng sử dụng được | Rà soát yêu cầu giao hàng hoặc thay thế |
| Sai sản phẩm | Sản phẩm đã đặt, sản phẩm đã nhận, nhãn bao bì, số lượng, ảnh | Điều chỉnh kho hoặc thực hiện |
| Không còn cần | Tình trạng, chưa mở, thời hạn trả, quy tắc nhập lại kho | Chính sách trả hàng tiêu chuẩn |
| Lo ngại an toàn | Tình trạng tức thời, người bị ảnh hưởng, khoanh vùng, khả năng liên hệ | Chuyển cấp chất lượng và an toàn khẩn cấp |
Cho người gửi biết mã có nghĩa gì và điều gì xảy ra tiếp theo
Tránh hiển thị mã RMA như thể lượt trả đã được duyệt nếu hồ sơ vẫn cần rà soát.
- 01
Đã nhận yêu cầu
Xác nhận mã yêu cầu và hiển thị khoảng thời gian rà soát dự kiến.
Thông tin đã đầy đủ và có cần chuyển cấp khẩn cấp không? - 02
Rà soát bằng chứng hoặc điều kiện
Yêu cầu chi tiết còn thiếu trong cùng hồ sơ và ghi lại quy tắc hoặc ngoại lệ được dùng.
Phê duyệt, từ chối hay chuyển sang rà soát chuyên gia? - 03
RMA đã được cấp phép
Cấp mã RMA, điều kiện, điểm đến, phương thức trả hàng, ngày hiệu lực và hướng dẫn tiếp theo.
Chính xác sản phẩm nào được trả và theo điều kiện gì?
Giảm trao đổi qua lại trước khi cấp phép
Biểu mẫu yêu cầu RMA nên thu thập thông tin gì?
Khách hàng và liên hệ, đơn hàng hoặc quyền lợi, sản phẩm và số sê-ri hoặc lô, số lượng, hỏng hóc hoặc lý do, khắc phục sự cố, tình trạng hiện tại, bằng chứng, kết quả mong muốn, tính khẩn cấp và giới hạn vận chuyển.
Yêu cầu RMA có giống RMA đã phê duyệt không?
Không. Yêu cầu là đề nghị cấp phép. RMA đã duyệt phải nêu mã cấp phép, sản phẩm, điều kiện, điểm đến, phương thức, hiệu lực và hướng dẫn.
Có nên tạo mã RMA tự động không?
Có. Đánh số tự động giảm trùng lặp và giữ khả năng truy xuất yêu cầu, vận chuyển, tiếp nhận, kiểm tra, quyết định và trao đổi.
Jodoo có thể hiển thị câu hỏi khác nhau cho từng lý do trả hàng không?
Có. Trường có điều kiện có thể hiện câu hỏi về sản phẩm, hư hỏng, lỗi, an toàn, hậu cần hoặc chính sách dựa trên câu trả lời trước đó.
Công bố yêu cầu RMA sẵn sàng quyết định
Sử dụng biểu mẫu yêu cầu RMABắt đầu RMA với sự kiện đầy đủ và cam kết rà soát rõ ràng
Dùng biểu mẫu Jodoo để thử câu hỏi có điều kiện, yêu cầu bằng chứng, đánh số tự động, phê duyệt và xác nhận trước khi công bố cho khách hàng hoặc đối tác.