01
승인
- 요청됨
- 증거 필요
- 승인됨
- 거절됨
- 만료됨
물리적 이동 허용 여부를 보여 줍니다.
RMA 추적
모든 반환 품목을 위한 RMA 추적 시스템
승인된 품목을 발송 기한부터 운송, 입고, 검사, 진단, 처분, 수리 또는 교체, 고객 확인까지 추적하세요.
트래커는 품목 위치, 대기 중인 결정, 담당자, 약속 기한, 고객에게 마지막으로 안내한 내용을 알려 줘야 합니다.
- 자동 생성 RMA 및 품목 식별 정보
- 이동, 검사, 처분, 이행 상태
- 경과 시간, 장애 요인, SLA, 담당자, 기한, 고객 안내
실제 업무와 대응하는 소수의 상태 사용
배송, 입고, 검사, 기술 결정, 이행을 모호한 하나의 ‘진행 중’ 상태로 합치지 마세요.
02
이동
- 미발송
- 운송 중
- 배송 완료
- 배송업체 예외
- 반품 불필요
내부 입고 전 품목의 위치를 알려 줍니다.
03
검사
- 처리 대기열
- 진행 중
- 중단됨
- 완료
- 불일치
도착과 물리적 검토를 구분합니다.
04
처분
- 처리 대기
- 재입고
- 수리
- 교체하기
- 환불
- 거절
- 공급업체 반품
- 폐기
승인된 운영 및 고객 대응 결과를 명확히 합니다.
05
종결
- 이행 미완료
- 고객 안내 기한
- 확인 대기
- 확인 종결
- 재개됨
‘결정됨’을 ‘고객 해결됨’으로 오인하지 않게 합니다.
RMA 주기 시간이 누적되는 지점 측정
단계별 소요 시간을 구분해 팀이 올바른 제약을 개선하도록 하세요.
승인 경과 시간
완전한 요청부터 승인 결정까지 걸린 시간.
정책, 증거, 승인 지연을 찾습니다.운송 경과 시간
승인 또는 최초 스캔부터 일치 입고까지 걸린 시간.
고객 및 배송업체 예외를 구분합니다.검사 경과 시간
입고부터 진단 또는 권고 완료까지 걸린 시간.
기술자 역량과 누락 증거 업무를 계획합니다.결과 경과 시간
처분 승인부터 이행 및 고객 확인 결과까지 걸린 시간.
교체, 수리, 환불, 커뮤니케이션 약속을 지킵니다.고객 사례, 물리적 품목, 이동 이벤트를 연결
하나의 RMA에 여러 품목이 포함되고 각 품목이 다른 경로를 갈 수 있습니다. 공통 고객 및 승인 맥락을 잃지 않고 기록을 분리하세요.
RMA 사례
고객, 주문, 승인 사유, 승인 범위, 반품 기간, 요청 결과, 커뮤니케이션 담당자.
지원 기능하나의 고객 참조와 일관된 정책 결정.
반환 품목
제품, 일련번호 또는 로트, 수량, 예상 상태, 입고 상태, 진단, 처분, 현재 담당자.
지원 기능여러 품목의 반품이 서로 다른 결과로 분리될 때 품목 단위 추적.
이동 및 조치 이력
배송 이벤트, 입고 일치, 검사 업데이트, 승인, 수리, 교체, 환불, 공급업체 인계, 고객 확인.
지원 기능지연을 설명하고 상태 덮어쓰기를 방지하는 감사 가능한 타임라인.
오늘의 다음 조치를 중심으로 트래커 구축
관리자는 각 신호를 열어 조치가 필요한 정확한 사례를 볼 수 있어야 합니다.
입고 전에 기한이 지난 것은 무엇입니까?
승인일, 발송 기한, 추적 상태, 고객 연락, 담당자.
입고 후 중단된 것은 무엇입니까?
식별 정보 일치, 상태, 고장 재현, 증거, 배정된 기술자, 장애 요인.
결정은 있지만 완료 결과가 없는 것은 무엇입니까?
처분, 이행 담당자, 약속일, 가용성, 결제 또는 배송 이벤트, 고객 안내.
품목 상태와 고객 상태를 일치
RMA 트래커에는 무엇이 표시되어야 합니까?
RMA 번호, 고객, 품목, 승인, 배송, 입고, 검사, 진단, 처분, 담당자, 기한, 장애 요인, 약속 결과, 고객 안내, 종결 확인을 표시해야 합니다.
하나의 RMA에 여러 품목을 포함할 수 있습니까?
가능하지만 제품의 도착, 검사 또는 결과가 달라질 수 있다면 품목 단위 식별 정보와 처분을 모델링하세요. 상위 RMA로 고객 사례를 요약할 수 있습니다.
팀은 RMA 예외를 어떻게 추적합니까?
배송, 식별 정보, 증거, 진단, 부품, 승인, 공급업체, 고객 확인 장애 요인에 표준 예외 유형과 필터링 대기열을 사용하세요.
Jodoo에서 기한 전에 담당자에게 알릴 수 있습니까?
예. 워크플로가 단계, 기한, SLA 상태, 예외 상태를 기준으로 알림을 보내거나 에스컬레이션할 수 있습니다.
RMA 예외 대기열 처리
RMA 트래커 열기품목의 위치와 다음에 해야 할 일 파악
샘플 데이터가 준비된 Jodoo 애플리케이션으로 단계 정의, 담당자 대기열, 기한 알림, 예외 보기, 고객 확인을 시험하세요.