어디에 작업 시간이 반복해서 투입되나요?
작업 유형과 티켓의 상황을 함께 비교하세요. 같은 기기를 반복해서 진단한다면 교체 검토가 필요할 수 있고, 짧은 사용자 지원 활동이 많다면 안내를 더 명확히 해야 할 수 있습니다.
지원에 투입한 시간을 추적하세요
지원 활동별 실제 소요 시간을 분 단위로 기록하고 관련 티켓에 합산하세요. 직접 작업한 시간은 야간, 대기, 신고부터 해결까지의 경과 시간과 구분하세요.
예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.
두 작업 내역을 하나의 정확한 티켓 합계로
| 활동 | 시간 | 수행한 작업 |
|---|---|---|
| 진단 | 25분 | 충전 연결을 점검하고 증상을 재현합니다. |
| 수리 및 확인 | 40분 | 교체용 어댑터를 사용해 충전이 안정적으로 유지되는지 확인합니다. |
| 티켓 투입 작업 시간 | 65분 | 두 작업 내역을 합산하세요. 티켓 생성 후 경과 시간을 사용하지 마세요. |
투입 시간 레코드로 개선할 대상을 정하세요
누가 해결에 기여했나요?
사람과 작업 세션별로 별도 내역을 남기세요. 두 작업자의 시간을 티켓 합계에 포함하면서도 각각의 날짜, 활동, 메모를 유지할 수 있습니다.
작업 시간에 포함하면 안 되는 것은 무엇인가요?
직원이나 공급업체를 기다리는 시간이 곧 직접 작업한 시간은 아닙니다. 서비스 수준 측정 시간이 계속 흐르더라도 이 일지에는 실제 처리에 투입한 시간만 기록하세요.
작업 시간 합계가 높다면 상황을 함께 살펴보세요
진단과 반복적인 재작업을 구분하세요
어려운 고장은 비밀번호 문의보다 오래 걸릴 수 있습니다. 기술 담당자를 비교하기 전에 활동 설명을 읽어보세요. 같은 실패한 조치가 여러 내역에서 반복되면 진단이나 교체 결정을 검토하세요. 여러 직원에게 같은 작업이 반복된다면 기록 시간을 줄이라고 하기보다 도움말 문서나 서비스 변경이 더 유용할 수 있습니다.
작업 내역을 쉽게 관리할 수 있게 하세요
진단, 수리, 실질적인 지원 통화, 예정된 후속 조치 등 실제 작업에 포함할 범위를 합의하세요. 활동이 끝나면 실제 소요 시간을 기록하세요. 함께 참여한 동일한 20분 통화를 한 기술 담당자에게 40분으로 집계하지 마세요. 다만 전체 인력 투입 시간을 측정할 때는 각자의 실제 기여 시간을 유지하세요. 비용이나 인력 배치 결정에 데이터를 사용하기 전에 작성자와 부족한 설명을 보완하세요.
시간 일지의 역할을 명확히 하세요
이 예제는 티켓 합계가 자동 갱신되는 수동 작업 일지입니다. 자동 초시계, 급여 시스템, 직원 모니터링 도구, 청구 승인 프로세스가 아닙니다. 유료 청구 작업에 내역을 사용하려면 별도 정책과 워크플로를 추가하세요.
인력 배치를 검토할 때는 비슷한 분류끼리 비교하고 작업 설명을 읽으세요. 활동 시간이 길다고 성과가 낮은 것은 아니며 문제가 더 어려웠을 수 있습니다.
작업 시간 기록과 수정
두 기술 담당자가 같은 티켓에 작업 시간을 기록할 수 있나요?
네. 작업자, 날짜, 활동, 소요 분을 각각 별도 내역으로 기록하세요. 각 내역은 개별적으로 확인할 수 있으며 티켓 합계에 함께 반영됩니다.
소요 시간을 잘못 입력했다면 어떻게 수정하나요?
원래 내역을 수정하고 수정 메모를 추가하세요. 수정된 합계를 다른 활동으로 제출하면 두 내역이 모두 집계되므로 그렇게 입력하지 마세요.
응답을 기다리는 시간도 지원 작업 시간에 포함되나요?
그동안 실제 지원 작업을 수행한 경우에만 포함됩니다. 대기 구간은 서비스 시간 측정 정책에서 다루며 자동으로 작업 일지에 포함되지는 않습니다.
부서에 청구할 금액을 계산할 수 있나요?
예제는 시간을 분 단위로 기록하며 청구 여부를 결정하지 않습니다. 내부 비용 단가, 청구 가능 분류, 반올림, 승인에는 별도로 합의된 계산 및 검토 프로세스가 필요합니다.
자동 시작 및 중지 타이머가 있나요?
아니요. 이 앱은 작업 내역을 직접 입력합니다. 자동 작업 시간 수집이 핵심 요구사항이라면 타이머를 선택하거나 구성하고 일시 중지 및 수정 내역을 감사할 수 있게 하세요.
팀의 다음 단계 선택
지원 시간 합계에 담긴 실제 작업을 확인하세요
예제 내역의 소요 시간을 수정하고 연결된 티켓 합계가 어떻게 바뀌는지 살펴보세요.