티켓 추적 템플릿

문제, 담당자, 다음 조치, 기한, 작업 시간을 함께 관리하세요. 업무를 연결해 관리하려면 Jodoo 앱으로, 소규모 공유 대장이 필요하면 편집 가능한 Excel 통합 문서로 시작하세요.

Jodoo 티켓 추적기 사용하기 Excel 통합 문서 보기

예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.

**직원의 문제와 담당자를 한눈에 확인하세요**지원 작업 공간에서 진행 중인 문제, 대기 중인 건, 최근 처리 내역을 확인하세요.

소규모 티켓 대장용 편집 가능한 통합 문서

티켓 추적기 및 작업 일지

시트 세 개, 예제 사례, 드롭다운, 수식을 제공합니다. 티켓 100건과 작업 내역 100건을 입력할 수 있도록 준비되어 있습니다.

Excel 추적기 다운로드 XLSX · 27 KB · 영어

티켓

여덟 가지 예시로 배정, 대기, 재개, 해결, 종료 상태의 업무를 보여 줍니다. 담당자, 다음 조치, 기한, 자산 태그, 해결 메모를 추적하세요. 수식으로 티켓 경과 시간, 기록된 작업 시간, 기한 상태를 표시합니다.

작업 일지

티켓 ID에 여러 활동을 기록하세요. 각 행에는 작업일, 기술 담당자, 활동 유형, 소요 분, 설명, 수정 메모가 담깁니다. 이 내역에서 티켓별 합계가 계산됩니다.

분류, 우선순위, 상태, 작업 유형의 선택 값을 편집하세요. 기존 티켓을 사용하는 동안에는 표기를 일관되게 유지하고, 목록이 준비된 행을 넘어서면 유효성 검사 범위를 확장하세요.

첫 주가 지난 뒤에도 대장을 유용하게 유지하세요

열려 있는 모든 티켓에 다음 조치를 지정하세요
“대기 중”만으로는 부족합니다. 필요한 내용, 이를 확보할 사람, 후속 조치 날짜를 기록하세요. 통합 문서는 조치 날짜가 없는 미종료 티켓과 기한이 지난 티켓을 구분해 표시합니다.
문제 하나당 한 행을 유지하세요
기존 티켓을 업데이트하고 같은 ID에 추가 작업을 기록하세요. 동일한 고장에 관한 대화가 이어졌다는 이유로 새 티켓을 만들지 말고 별개 문제일 때만 생성하세요.
검토 후 종료하세요
해결 내용을 기록하고 요청자가 다시 업무를 할 수 있는지 확인하세요. 문제가 재발하면 유용한 메모를 덮어쓰지 말고 보존한 채 티켓을 다시 여세요.

파일과 업무를 연결하는 앱 중에서 선택하세요

소규모 대장을 통제할 수 있다면 통합 문서를 사용하세요

소규모 그룹이 누가 언제 편집할지 합의할 수 있을 때 유용한 파일입니다. 티켓 100행과 작업 일지 100행이 준비되어 있습니다. 이 범위를 넘어서면 수식과 유효성 검사를 확장하세요.

안정적인 업무 인계가 필요하면 앱으로 전환하세요

여러 사람이 같은 프로세스를 관리한다면 연결된 레코드, 담당자가 지정된 검토 작업, 배정 규칙, 운영 화면을 활용하세요. Excel 수식에 권한이나 알림 적용을 기대하지 말고 Jodoo에서 설정하세요.