정의된 직원 서비스 제공
직원이 사무용품, 장비, 승인된 시스템 접근 권한을 필요로 합니다. 서비스 선택부터 시작해 요청 승인에 그치지 않고 전체 제공 완료까지 진행하세요.
작업 요청을 제대로 처리하세요
직원 서비스, 지원 문제, 프로젝트 제안, 유지보수 작업에 맞는 프로세스를 찾으세요. 각각에 필요한 결정과 명확한 결과가 다릅니다.
최대 5명까지 무료로 사용할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
코딩 없이 필드, 워크플로, 대시보드를 조정할 수 있습니다. 1,000개 이상의 앱 템플릿과 활용 사례 살펴보기
예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.
요청자에게 무엇이 필요한가요?
직원의 예상치 못한 문제 해결
무언가 고장 나거나 사용할 수 없거나 업무를 막고 있습니다. 유용한 증상을 수집하고 담당자를 배정하며 대기와 해결 내용을 기록한 뒤 직원이 다시 업무를 할 수 있는지 확인하세요.
각 티켓에 필요한 지원 업무 관리
새 건을 누가 받을지, 어떤 응답을 약속할지, 실제 작업 시간을 얼마나 썼는지 결정하고 확인하세요. 이들은 티켓 상태를 달리 부르는 말이 아니라 각각 별개의 질문입니다.
제안된 프로젝트 작업 검토
새 사업이나 활동을 제안하려면 범위, 기대 효과, 후원 책임자, 자원 투입 결정이 필요합니다. 변경 사항과 수행 중 문제는 일반 직원 헬프 데스크 대기열이 아니라 해당 프로젝트에 연결해야 합니다.
현장 작업의 필요를 담당자가 있는 작업으로 전환
유지보수나 현장 요청에는 위치, 장비, 안전 정보와 적합한 기술 담당자가 필요합니다. 배정된 작업 지시서로 실행과 완료 내역을 추적합니다.
모든 작업 프로세스에 필요한 기본 요소
결과를 명시하세요
요청자가 무엇을 받거나 할 수 있어야 하는지 적으세요. 제공, 수리, 접근 권한 부여가 남아 있다면 “승인됨”은 최종 결과가 아닙니다.
업무 인계마다 담당자를 지정하세요
진행을 승인하는 사람, 실제 작업자, 완료를 확인하는 사람을 구분하세요. 실질적인 결정이 필요할 때만 승인 작업을 사용하세요.
예외 처리 경로를 마련하세요
부족한 정보는 보완하고, 일부만 제공된 요청은 열어 두며, 재발한 고장은 다시 처리할 수 있게 하세요. 종료 조건은 완벽한 제출뿐 아니라 이런 사례에도 유효해야 합니다.
작업 요청 프로세스 선택
부서 간에 요청이 누락되지 않게 하려면 어떻게 하나요?
원래 요청을 유지하고 결과에 책임질 사람을 지정하세요. 연결되지 않은 사본을 만들지 말고 다른 부서에 명확한 지침과 날짜가 있는 별도 작업을 배정하세요. 미완료 작업을 검토하고 제공을 확인한 뒤 요청을 종료하세요.
모든 요청에 같은 양식을 사용해야 하나요?
아니요. 기본 신원 정보와 연락처는 재사용하되 결정에 필요한 정보를 물어보세요. 프로젝트 제안에는 범위와 기대 효과가, 고장 난 디스플레이에는 위치와 증상이, 장비 서비스에는 제공 요건이 필요합니다.
작업 요청이 곧 작업 지시서인가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 요청은 필요를 설명합니다. 작업 지시서는 보통 실행이 승인된 작업과 담당자, 지침을 담습니다. 일정, 비용, 안전상 판단이 필요하다면 요청에서 지시로 넘어가는 결정을 명확히 보여 주세요.
모든 예제가 동기화된 하나의 앱에 속하나요?
아니요. 서로 다른 작업 프로세스를 보여 줍니다. 서비스 제공과 사내 헬프 데스크 예제는 별도 앱이며 프로젝트와 유지보수 템플릿도 각각의 범위가 있습니다. 앱 간 관계가 필요하면 명시적으로 설정하세요.
소규모 팀은 어디서 시작해야 하나요?
자주 발생하고 종료 조건이 명확한 요청 하나를 고르세요. 더 많은 서비스나 대시보드를 추가하기 전에 담당 팀과 정상, 정보 부족, 진행 불가, 완료 사례를 시험하세요.
팀의 다음 단계 선택
하나의 완결된 작업 프로세스부터 시작하세요
위에서 가장 비슷한 예제를 선택한 뒤 질문, 결정, 완료 기준을 팀에 맞게 조정하세요.