Catat menit yang digunakan untuk setiap aktivitas dukungan dan jumlahkan pada tiket terkait. Pisahkan waktu kerja aktual dari malam hari, waktu tunggu, serta waktu yang berlalu sejak laporan hingga penyelesaian.
Jelajahi dengan data contoh. Sesuaikan field, tampilan, dan workflow untuk tim Anda.
| Aktivitas | Waktu | Pekerjaan yang dilakukan |
|---|---|---|
| Diagnosis | 25 menit | Periksa koneksi pengisian daya dan reproduksi gejalanya. |
| Perbaikan dan verifikasi | 40 menit | Coba adaptor pengganti dan pastikan pengisian daya tetap stabil. |
| Waktu kerja aktual tiket | 65 menit | Jumlahkan kedua entri pekerjaan; jangan gunakan lamanya waktu sejak tiket dibuat. |
Bandingkan jenis pekerjaan dan konteks tiket. Diagnosis berulang pada perangkat yang sama dapat menjadi alasan meninjau penggantian; banyak aktivitas dukungan pengguna berdurasi singkat dapat menandakan perlunya panduan yang lebih jelas.
Buat entri terpisah untuk setiap orang dan sesi kerja. Total tiket dapat mencakup kedua pelaksana tanpa kehilangan tanggal, aktivitas, atau catatan pendukungnya.
Waktu menunggu karyawan atau vendor tidak otomatis menjadi waktu kerja aktual. Catat hanya waktu penanganan yang benar-benar dilakukan dalam log ini, meskipun penghitungan waktu tingkat layanan terus berjalan.
Gangguan yang sulit memang bisa memakan waktu lebih lama daripada pertanyaan kata sandi. Baca deskripsi aktivitas sebelum membandingkan teknisi. Jika beberapa entri mengulang perbaikan gagal yang sama, tinjau diagnosis atau keputusan penggantian. Jika pekerjaan yang sama berulang pada banyak karyawan, artikel pengetahuan atau perubahan layanan bisa lebih berguna daripada meminta tim mencatat lebih sedikit menit.
Sepakati apa yang dihitung sebagai pekerjaan aktif: diagnosis, perbaikan, panggilan yang membahas penanganan, atau tindak lanjut terencana. Catat durasi aktual setelah aktivitas selesai. Jangan hitung panggilan bersama yang sama selama 20 menit sebagai 40 menit untuk satu teknisi, tetapi tetap catat kontribusi nyata setiap orang saat mengukur total waktu kerja. Tinjau deskripsi yang belum lengkap bersama penulisnya sebelum memakai data untuk keputusan biaya atau kebutuhan staf.
Contoh ini berupa log pekerjaan manual dengan total tiket yang diperbarui otomatis. Ini bukan stopwatch otomatis, sistem penggajian, alat pemantauan karyawan, atau proses persetujuan penagihan. Tambahkan kebijakan dan workflow terpisah sebelum memakai entri untuk pekerjaan yang dapat ditagihkan.
Untuk meninjau kebutuhan staf, bandingkan kategori serupa dan baca deskripsi pekerjaan. Aktivitas yang tercatat lebih lama dapat mencerminkan masalah yang lebih sulit, bukan kinerja yang lebih buruk.
Ya. Buat entri terpisah berisi pelaksana, tanggal, aktivitas, dan menit. Entri mereka dijumlahkan ke total tiket, tetapi tetap dapat diperiksa satu per satu.
Edit entri asli dan tambahkan catatan koreksi. Jangan kirim total yang sudah dikoreksi sebagai aktivitas lain karena kedua entri akan ikut dihitung.
Tidak, kecuali seseorang memang sedang mengerjakan dukungan selama waktu tersebut. Interval tunggu diatur oleh kebijakan penghitungan waktu layanan dan tidak otomatis masuk log waktu kerja aktual.
Contoh ini mencatat menit, bukan memutuskan penagihan. Tarif biaya internal, kategori yang dapat ditagihkan, pembulatan, dan otorisasi memerlukan penghitungan serta proses tinjauan terpisah yang telah disepakati.
Tidak. Aplikasi ini menggunakan entri pekerjaan yang diisi secara eksplisit. Pilih atau konfigurasikan timer jika pencatatan sesi otomatis menjadi kebutuhan utama, dan pastikan jeda serta koreksinya dapat diaudit.
Coba entri contoh, edit durasinya, dan periksa perubahan total pada tiket terkait.
