Пополнение канцтоваров
- Что предоставить
- Позиции, количество, деловая причина и место получения.
- Авторизация
- Для обычных материалов отдельная авторизация не нужна.
- Что будет выполнено
- Ответственный организует выдачу и записывает количество.
Каталог услуг для сотрудников
Определите состав услуги, нужные данные, ответственного и необходимость авторизации. Свяжите определения с запросами.
Изучите с примерами данных. Адаптируйте поля, представления и процессы.
Показывайте состав каждой услуги
Настройка ноутбука и рабочего места
- Что предоставить
- Требования, стоимость, дата и место доставки.
- Авторизация
- Назначенный проверяющий авторизует расходы.
- Что будет выполнено
- Подготовка ноутбука и доставка док-станции — отдельные задачи.
Доступ к бизнес-системе
- Что предоставить
- Система, роль, деловая причина и при необходимости срок доступа.
- Авторизация
- Назначенный проверяющий решает вопрос авторизации.
- Что будет выполнено
- Администратор предоставляет доступ в системе и записывает результат.
Согласуйте доступность и историю
Составить услугу
Опишите результат понятным сотруднику языком. Укажите условия и получателей; не называйте услугу внутренним кодом.
Опубликовать услугу
Опубликованные услуги доступны в форме. Проверьте ответственного, согласующего и требования до смены статуса.
Снять с публикации без потери истории
Уберите услугу из списка, доступного для новых запросов, но сохраните связанные с ней обращения. При отправке система также проверяет текущую доступность услуги, поэтому одного устаревшего выбора недостаточно для создания действительного запроса.
Изменяйте услугу вместе с ответственным
Каталог описывает право, но не является контролем доступа или системой выдачи учетных записей. Настройте разрешения и выполняйте техническую работу в целевой системе.
Проверяйте услугу до публикации
Укажите, что входит и не входит
Описание услуги «Настройка оборудования» должно сообщать сотрудникам, входят ли в нее ноутбук, зарядное устройство, док-станция и назначение времени получения. Укажите, где доступна услуга, за сколько времени ее нужно запросить и к кому обращаться с вопросами. Понятное описание не позволит воспринять короткое название в каталоге как неограниченное обязательство компании.
Снимите услугу без удаления истории
Если услуга больше недоступна, прекратите принимать новые запросы. Вместе с ответственными разберите уже выполняемые обращения: завершите согласованное оказание услуги либо сообщите о предложении на замену. Сохраните исходный запрос и его авторизацию, чтобы последующее изменение политики не сделало прежнее решение непонятным.
Управление каталогом
Каталог — это просто список форм?
Нет. Хорошее определение описывает результат, данные, ответственного, срок и авторизацию. Форма собирает конкретную потребность.
Могут ли услуги запрашивать разные данные?
Да. Для материалов, оборудования и доступа используются свои поля. Для канцтоваров не нужны данные устройств.
Может ли снятая услуга получать запросы?
Выбор показывает опубликованные услуги и проверяет доступность. Старые записи сохраняются для истории.
Обновит ли редактирование услуги все открытые запросы?
Не рассчитывайте на это. Контекст сохранен в запросе. Ответственный решает, как новые условия влияют на открытую работу.
Как ограничить круг заявителей?
Используйте права участников и записей Jodoo и тестируйте их. Описательный текст сам по себе ничего не запрещает.
Выберите следующий шаг
Начать с трех частых услуг
Сделайте каждую услугу понятной, назначьте ответственного и проверьте путь запроса.