Ориентация на клиента
Преобразуйте жалобы, интервью, опросы, сервисные доказательства и потребности заинтересованных сторон в измеримые приоритеты, критичные для качества.
ПО для всеобщего управления качеством
ПО для всеобщего управления качеством (TQM)
Объедините приоритеты клиентов, показатели процессов, идеи сотрудников, проекты улучшений, анализ руководством и подтверждённые выводы в одном рабочем пространстве TQM.
- Преобразуйте сигналы клиентов и заинтересованных сторон в измеримые приоритеты качества и закреплённые ответные действия.
- Свяжите цели процессов, плановые и фактические результаты, идеи сотрудников, проекты улучшений и управленческие решения.
- Подтверждайте улучшения относительно исходного уровня, прежде чем стандартизировать работу и закрывать действия руководства.
Запуск бесплатный, кредитная карта не нужна.
Руководители качества, связывающие записи о клиентах, процессах, сотрудниках, поставщиках, улучшениях и анализе руководством.Операционные команды, заменяющие разрозненные таблицы улучшений, электронную почту, совещания и презентации статуса.Организации, которым нужен настраиваемый координационный слой TQM вокруг существующих систем QMS, ERP, MES, CRM, HR и BI.
Непосредственный ответ
Что такое ПО для всеобщего управления качеством?
ПО для всеобщего управления качеством поддерживает общеорганизационный подход к ориентации на клиента, качеству процессов, вовлечению сотрудников, решениям на основе фактов, постоянному улучшению, отношениям с поставщиками и анализу руководством. Оно связывает записи, ответственных, показатели, решения, доказательства и последующие действия, необходимые для этого подхода.
TQM — это философия управления и операционная система, а не отдельная категория ПО. Полезная платформа помогает командам воплощать её принципы в ежедневной работе, но ПО не может обеспечить приверженность руководства, участие, дисциплину процессов или культуру качества.
Операционная система TQM
Свяжите потребности клиентов, людей, процессы, доказательства и руководство
ПО должно показывать связи между этими направлениями, а не представлять их как шесть разрозненных модулей.
Лидерство
Сделайте цели качества, ресурсы, полномочия, политические решения и действия анализа руководством видимыми и ответственными.
Вовлечение людей
Предоставьте сотрудникам практический путь для подачи, анализа, пилотирования, верификации и стандартизации улучшений рядом с рабочим процессом.
Процессный подход
Определите владельцев процессов, цели, целевые и фактические результаты, тенденции, пробелы, риски и последующие решения.
Улучшение на основе фактов
Свяжите каждое изменение с исходным уровнем, причиной, контрмерой, показателем, подтверждённым результатом и обновлением плана контроля.
Связи с поставщиками
Учитывайте сигналы качества поставщиков и совместные действия в приоритетах процессов, анализе рисков и решениях по улучшению.
Цикл постоянного улучшения
Перейдите от подтверждённой потребности к устойчивому операционному изменению
Каждый этап должен сохранять решение, ответственного, показатель, доказательства, исключение и выводы для следующего этапа, не подменяя улучшение активностью.
- 01
Слушать
Собирайте сигналы клиентов, сотрудников, процессов, поставщиков, аудитов и операций вместе с исходным контекстом.
- 02
Расставить приоритеты
Сравнивайте влияние, риск, потребность клиента, стратегическую цель, разрыв результатов, усилия и доступные ресурсы.
- 03
Улучшение
Определите текущее состояние, цель, причину, контрмеры, ответственных, даты, риски и используемый метод.
- 04
Проверка
Сравните результат с исходным и целевым значениями; выявляйте слабые или непредвиденные результаты, не объявляя успех преждевременно.
- 05
Стандартизация
После подтверждения улучшения обновите метод работы, план контроля, обучение, ответственность, показатель и периодичность проверок.
- 06
Обзор
Используйте анализ руководством, чтобы закреплять улучшения, распределять ресурсы, устранять системный риск и выбирать следующий приоритет качества.
Критерии выбора ПО для TQM
Оценивайте один связанный приоритет качества, а не список функций
Используйте реальную проблему клиента или процесса, чтобы вместе протестировать участие, приоритизацию, улучшение, решения руководства, верификацию и стандартизацию.
От голоса клиента к приоритету качества
Свяжите исходный сигнал клиента или заинтересованной стороны с аспектом качества, критичным требованием, ответственным, ответом и связанной работой по улучшению.
Проверка: Откройте одну жалобу и проследите её через защиту, выбранный показатель, проект улучшения и последующий результат для клиента или процесса.Ответственность за процессы и показатели
Привязывайте цели, определения, целевые и фактические результаты, тенденции, разрывы, причины, решения и даты анализа к именованным процессам и ответственным.
Проверка: Измените результат процесса с целевого на ниже цели и подтвердите видимость нужного ответственного, анализа, доказательств и решения по улучшению.Участие всей организации
Позвольте сотрудникам и командам подавать идеи, добавлять доказательства, получать решения, участвовать в пилотах и видеть, что реализовано или возвращено.
Проверка: Подайте идеи от разных подразделений и проверьте прозрачность решений, ответственность, сроки, обратную связь и отчётность об участии.Системные методы улучшения
Поддерживайте PDCA, Kaizen, A3, DMAIC, 8D или выбранный организацией метод, не сводя каждый проект к неструктурированному списку задач.
Проверка: Проведите один проект от исходного уровня и причины через контрмеры, пилот, измеримую верификацию и стандартизацию до согласованного закрытия.Анализ руководством и действия с ресурсами
Преобразуйте доказательства по клиентам, процессам, поставщикам, людям, рискам, аудитам и улучшениям в явные решения руководства и последующие действия.
Проверка: Проследите одно решение руководства до его доказательств, изменения ресурсов или политики, ответственного, срока, результата и следующей проверки.Границы интеграций и систем
Определите, какие записи остаются основными в ERP, MES, PLM, QMS, CRM, HR, BI, лабораторных системах и системах поставщиков, пока слой TQM связывает решения.
Проверка: Проведите один обычный сценарий и один сценарий с недоступной интеграцией, не дублируя основные данные и не скрывая источник указанного результата.Выберите подходящую глубину системы
Используйте рабочее пространство TQM для связи работы без замены всех специализированных систем
Основной пробел — межфункциональные записи, решения, ответственность, доказательства и прозрачность
- Сигналы клиентов, показатели процессов, идеи сотрудников, проекты улучшений и действия руководства находятся в разных файлах и совещаниях.
- Для существующих систем нужны настраиваемые формы, роли, этапы, решения, напоминания, доказательства, панели и детализация до уровня записей.
- Ваша команда может управлять методом качества, пока Jodoo связывает ежедневную работу, а специализированные платформы остаются источниками данных там, где это необходимо.
Требование определяется регулированием, статистическим анализом, исполнением производства или глубиной исходной системы
- Обязательны валидированная eQMS, регламентированные подписи, пакет соответствия, управление документами, лаборатория, метрология или отраслевой процесс подачи документов.
- Ключевыми являются встроенные SPC, возможности процесса, данные оборудования, исполнение MES, генеалогия PLM, калькуляция ERP, аналитика CX или корпоративная BI.
- Используйте рабочее пространство TQM для координации приоритетов и решений только при явно определённых владельцах систем и маршрутах обработки сбоев интеграции.
Показатели TQM
Измеряйте результаты клиентов, процессов, людей, улучшений и руководства
Каждый ключевой показатель должен открывать исходные записи, определение, знаменатель, период, ответственного, цель и решения за ним.
Качество для клиентов
Жалобы, возвраты, удовлетворённость, обслуживание, гарантия, ответы и критичные для качества результаты с указанными определениями и знаменателями.
Эффективность процесса
Выполнение с первого раза, дефекты, доработка, время цикла, вариативность, объём незавершённой работы, поставки и соответствие согласованной цели.
Затраты из-за низкого качества
Затраты на профилактику, оценку, внутренние и внешние сбои, доработку, списание, задержки, гарантию и возмещение в заданной области.
Участие людей
Идеи, участники, подразделения, решения, пилоты, внедрения и подтверждённые выгоды без поощрения одного лишь количества заявок.
Результативность улучшения
Проекты, достигающие и поддерживающие цель, результаты без повторений, завершение стандартизации и выгоды после периода верификации.
Последовательные действия руководства
Действия анализа руководством, решения по ресурсам, просроченные обязательства, проверки результативности и нерешённые системные риски.
Протестируйте рабочую модель
Открыть пространство TQM со связанными примерами записей
Перед адаптацией операционной модели изучите приоритеты клиентов, показатели процессов, идеи сотрудников, проекты улучшений, действия руководства и панели.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
8 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
17 шаблонов
ПО для управления качеством: CAPA, аудиты и контроль качества
Свяжите события качества, несоответствия, CAPA, аудиты, управление изменениями, доказательства и проверки результативности в одном пространстве качества.
Реестр проблем качества / Форма отчета об отклонении / Шаблон чек-листа контроля качества12 шаблоновПО для контроля качества: проверки, дефекты и выпуск
Свяжите проверки и измеренные результаты с дефектами, блокировками, корректирующими действиями, повторными проверками и выпуском в одном пространстве контроля качества.
Реестр проблем качества / Форма отчета об отклонении / Шаблон чек-листа контроля качества9 шаблоновПО для управления качеством в строительстве и QA/QC на площадке
Свяжите планы качества проекта, ITP, проверки, NCR, корректирующие действия, доказательства и подтверждённое закрытие.
Чек-лист проверки строительной площадки / Форма строительной инспекции / Шаблон отчета о несоответствии в строительстве11 шаблоновПО для управления качеством поставщиков (SQMS)
Свяжите квалификацию поставщиков, входной контроль, корректирующие действия, оценку эффективности и решения о статусе поставщика в одном прослеживаемом рабочем пространстве.
Форма квалификации поставщика / Форма оценки поставщика / Чек-лист входного контроля9 шаблоновПО для управления качеством пищевой продукции
Свяжите спецификации продукции, проверки, блокировки партий, несоответствия, доработку, выпуск, жалобы, затраты на качество и подтверждённые улучшения.
Шаблон чек-листа контроля качества / Чек-лист входного контроля / Реестр проблем качестваСравнение ПО
Сравните варианты ПО для этого рабочего процесса
Частые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что такое ПО для всеобщего управления качеством?
ПО для всеобщего управления качеством связывает записи, ответственных, показатели, решения, доказательства и последующие действия, необходимые для ориентации на клиента, качества процессов, вовлечения сотрудников, решений на основе фактов, постоянного улучшения, отношений с поставщиками и анализа руководством. TQM остаётся управленческим подходом: ПО поддерживает его, но само по себе не создаёт приверженность руководства или культуру качества.
Чем ПО TQM отличается от ПО QMS?
ПО QMS обычно сосредоточено на управляемых документах, событиях качества, аудитах, CAPA, изменениях, обучении и записях о соответствии. ПО TQM расширяет операционный обзор, включая приоритеты клиентов, эффективность процессов, участие сотрудников, межфункциональные улучшения, отношения с поставщиками и решения руководства во всей организации.
Какие возможности должно включать ПО TQM?
Ищите записи голоса клиента, цели и показатели процессов, идеи сотрудников по улучшению, управление проектами улучшений, анализ руководством, ответственные действия, проверку, стандартизацию, панели мониторинга с детализацией до записей, права доступа, напоминания и интеграции с системами — владельцами исходных данных.
Какие методы улучшения может поддерживать ПО TQM?
Настраиваемая платформа может поддерживать PDCA, Kaizen, A3, DMAIC, 8D и собственные методы организации, если записи сохраняют проблему, исходный уровень, цель, причину, контрмеры, ответственных, риски, показатели, подтверждённый результат и доказательства стандартизации. Метод должен направлять решения, а не служить ярлыком в списке задач.
Может ли Jodoo заменить все системы качества и бизнеса в программе TQM?
Нет. Jodoo может связывать настраиваемые рабочие процессы для клиентов, процессов, идей, улучшений, решений, доказательств, напоминаний и панелей мониторинга. Специализированные платформы eQMS, SPC, лабораторий, MES, PLM, ERP, CRM, HR, CX или BI должны оставаться основными, когда требования определяются регулированием, технической глубиной, исходными данными или управлением исполнением.
Руководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.
Запуск бесплатный, кредитная карта не нужна.