Используйте этот шаблон, чтобы собирать обратную связь от клиентов через заполняемую цифровую форму.
Шаблон формы обратной связи от клиентов
Собирайте обратную связь от клиентов с указанием категории, тональности, приоритета, вложений, ответственного, статуса ответа и заметок по последующим действиям.
Создано для команд поддержки, сервиса, продукта и операций, которым нужны записи обратной связи, которые можно быстро сортировать и обрабатывать.
Посмотрите рабочий процесс в действии, а затем настройте формы, представления, роли и автоматизации под свою команду. Посмотрите форму обратной связи от клиентов, а затем настройте категории отзывов, поля приоритета, маршрутизацию по ответственным и статус ответа.
Интерактивный рабочий процессОсновной предпросмотр
Открыть живой шаблонПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Открыть живой предпросмотр
Обзор
Чем помогает управлять этот шаблон
Команды поддержки и сервиса используют этот шаблон, чтобы собирать обратную связь от клиентов, классифицировать проблемы и предложения, назначать ответственных, отслеживать статус ответа и фиксировать последующие действия, не теряя контекст клиента.
Для кого этот шаблон
Команды, которым этот шаблон полезен больше всего
Используйте его, если вам нужна отправная точка для того, что включить в форму обратной связи от клиентов.
Используйте его, если вашей команде нужен автоматизированный и простой в управлении сбор обратной связи от клиентов.
Что включено
Рабочие процессы и компоненты, включенные в этот шаблон
Основные рабочие процессы
Прием обратной связи от клиентов.
Собирайте ключевые поля, контекст, ответственных и дополнительные сведения, необходимые по каждому отзыву клиента.
Прием заявок и готовность к проверке.
Собирайте детали, которые нужны проверяющим, заранее отмечайте недостающую информацию и переводите заполненные заявки на следующий этап.
Обновление статусов и совместная работа.
Отслеживайте прогресс, согласования, комментарии, напоминания и передачу задач в одном общем рабочем процессе.
Прозрачность по обратной связи от клиентов.
Дайте командам доступ к записям с поиском, истории ответственных и статусам для отчетности и повторной работы.
Включенные компоненты
- Форма обратной связи от клиентов
- Заметки по последующим действиям после отправки
- Список заявок по обратной связи от клиентов
- Очередь новых заявок
- Очередь заявок на проверку
- Уведомление ответственного
- Напоминание о неполной отправке
- Напоминание о статусе
- Пользователь первой линии
- Руководитель
- Операционная команда
Почему команды используют этот шаблон
Почему этот рабочий процесс работает
- Шаблон дает командам заполняемую форму обратной связи от клиентов вместо работы с пустым документом.
- Он помогает стандартизировать, какую информацию собирать по каждому отзыву.
- Он поддерживает более управляемый процесс работы с обратной связью, когда базовые формы уже кажутся слишком ручными.
Проверка вживуюОткрыть предпросмотр в новой вкладке
Посмотрите рабочий процесс в контекстеПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Проверить вживую
Предпросмотр шаблона
Посмотрите, как шаблон выглядит в ключевых представлениях
Список заявок по обратной связи от клиентов.
Просматривайте входящие заявки по обратной связи от клиентов, недостающую информацию и последние обновления в одной очереди.
Форма обратной связи от клиентов.
Собирайте сведения об обратной связи от клиентов, вложения и заметки для проверки в одной форме приема заявки.
Очередь новых заявок.
Просматривайте входящие заявки по обратной связи от клиентов, недостающую информацию и последние обновления в одной очереди.
Как это работает
От настройки до запуска
Заявитель заполняет форму обратной связи от клиентов, указывая ключевые сведения, файлы и дополнительный контекст.
Проверяющие оценивают полноту, отмечают недостающую информацию и при необходимости запрашивают обновления.
Когда заявка готова, запись переходит в следующий процесс проверки, согласования или исполнения.
Команды сохраняют отправленную запись для последующих действий, отчетности и дальнейшего использования.
Частые вопросы
Частые вопросы об этом шаблоне
Может ли это заменить документ Word или простую онлайн-форму?
Этот шаблон лучше всего подходит командам, которым нужна заполняемая цифровая форма и процесс работы с обратной связью, которым проще управлять, чем отдельным документом или простой формой.
Что входит в этот шаблон формы обратной связи от клиентов?
Он включает прием заявок, представления для проверки и напоминания, чтобы команды могли собирать и проверять обратную связь от клиентов, не упуская важные детали.
Можно ли настроить поля и рабочий процесс?
Да. Можно изменить поля формы, логику проверки, статусы проверки, представления и автоматизации в соответствии с вашим процессом.
Можно ли использовать шаблон на мобильных устройствах?
Да. Команды могут отправлять, проверять и обновлять записи с компьютера или мобильных устройств.
Могут ли проверяющие выявлять неполные заявки до перехода на следующий этап?
Да. Команды могут проверять заявки, отмечать недостающую информацию, уведомлять заявителей и переводить заполненные записи на следующий этап рабочего процесса.
Кому лучше всего подходит этот шаблон?
Он полезен для команд поддержки, сервиса и обработки обращений, которым нужен более последовательный прием обратной связи от клиентов до передачи работы дальше.
Сценарии использования
Посмотрите связанные сценарии использования для этого шаблона
8 шаблонов
CRM для производства
Свяжите клиентские записи производства, лиды, коммерческие предложения, договоры, заказы, передачу задач в производство, обновления по доставке и обработку жалоб.
Трекер воронки продаж / Форма создания клиента / Трекер заказов на поставку14 шаблоновШаблоны анкет клиента и обратной связи
Просматривайте шаблоны анкет клиента, форм согласия и обратной связи для сервисных компаний, которым нужен более понятный учет данных клиентов до и после визита.
Форма приема клиента салона / Форма согласия нового клиента парикмахерского салона / Форма первичного приема для процедур по уходу за лицомПакеты рабочих процессов
Посмотрите, где этот шаблон подходит в полном рабочем процессе
Похожие шаблоны
Другие шаблоны для похожих рабочих процессов
Начните с этого шаблона
Сначала посмотрите предпросмотр, затем настройте шаблон под свою команду
Возьмите готовый рабочий процесс за основу, настройте поля и статусы и запустите приложение Jodoo под свою команду.