Используйте, чтобы собирать отзывы клиентов через заполняемую цифровую форму.
Шаблон формы обратной связи от клиентов
Фиксируйте отзывы клиентов с указанием категории, тональности, приоритета, вложений, назначения ответственного, статуса ответа и заметок по последующим действиям.
Создано для команд поддержки, сервиса, продукта и операционных команд, которым нужны записи обратной связи для сортировки и дальнейших действий.
Посмотрите рабочий процесс вживую, а затем настройте формы, представления, роли и автоматизации для своей команды. Посмотрите форму обратной связи от клиентов, а затем настройте категории отзывов, поля приоритета, маршрутизацию по ответственным и статус ответа.
Интерактивный рабочий процессОсновной предпросмотр
Открыть живой шаблонПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Открыть живой предпросмотр
Обзор
Чем помогает управлять этот шаблон
Команды поддержки и сервиса используют этот шаблон, чтобы собирать отзывы клиентов, распределять проблемы и предложения по категориям, назначать ответственных, отслеживать статус ответа и фиксировать последующие действия без потери клиентского контекста.
Для кого этот шаблон
Команды, которым этот шаблон полезен больше всего
Используйте, если вам нужна отправная точка для определения того, что включить в форму обратной связи от клиентов.
Используйте, если ваша команда хочет автоматизировать сбор отзывов клиентов и упростить управление этим процессом.
Что включено
Рабочие процессы и компоненты, включенные в этот шаблон
Основные рабочие процессы
Прием заявок в рабочем процессе обратной связи от клиентов.
Собирайте ключевые поля, контекст, ответственных и сопутствующие детали по каждому отзыву клиента.
Прием заявок и готовность к проверке.
Собирайте детали, необходимые проверяющим, заранее отмечайте недостающую информацию и переводите полные заявки на следующий этап.
Обновления статуса и совместная работа.
Отслеживайте ход работы, согласования, комментарии, напоминания и передачу задач в одном общем рабочем процессе.
Видимость формы обратной связи от клиентов.
Дайте командам доступ к записям с поиском, истории ответственных и видимости статуса для отчетности и повторяющихся задач.
Включенные компоненты
- Форма обратной связи от клиентов
- Заметки по последующим действиям по заявке
- Список форм обратной связи от клиентов
- Очередь новых заявок
- Очередь проверки заявок
- Уведомление ответственному
- Напоминание о неполной заявке
- Напоминание о статусе
- Сотрудник первой линии
- Менеджер
- Операционная команда
Почему команды используют этот шаблон
Почему этот рабочий процесс работает
- Шаблон дает командам заполняемую форму обратной связи от клиентов вместо того, чтобы начинать с пустого документа.
- Он помогает стандартизировать, какая информация собирается по каждому ответу.
- Он поддерживает более управляемый процесс обратной связи, когда базовые формы начинают казаться слишком ручными.
Проверка вживуюОткрыть предпросмотр в новой вкладке
Посмотрите рабочий процесс в контекстеПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Проверить вживую
Предпросмотр шаблона
Посмотрите, как шаблон выглядит в ключевых представлениях
Список форм обратной связи от клиентов.
Просматривайте входящие отзывы клиентов, недостающую информацию и последние обновления в одной очереди.
Форма обратной связи от клиентов.
Собирайте детали отзывов клиентов, сопутствующие файлы и заметки для проверки в одной форме приема заявки.
Очередь новых заявок.
Просматривайте входящие отзывы клиентов, недостающую информацию и последние обновления в одной очереди.
Как это работает
От настройки до запуска
Заявитель заполняет форму обратной связи от клиентов, указывая ключевые детали, файлы и сопутствующий контекст.
Проверяющие оценивают полноту, отмечают недостающую информацию и при необходимости запрашивают обновления.
Когда заявка готова, запись переходит в следующий процесс проверки, согласования или исполнения.
Команды сохраняют отправленную запись доступной для последующих действий, отчетности и дальнейшего использования.
Частые вопросы
Частые вопросы об этом шаблоне
Может ли это заменить документ Word или простую онлайн-форму?
Это лучше всего подходит командам, которым нужна заполняемая цифровая форма и процесс обратной связи, которым проще управлять, чем отдельным документом или простой формой.
Что входит в этот шаблон формы обратной связи от клиентов?
Он включает прием заявок, представления для проверки и напоминания, чтобы команды могли собирать и проверять отзывы клиентов, не упуская важные детали.
Можно ли настроить поля и рабочий процесс?
Да. Вы можете изменить поля формы, логику проверки, статусы проверки, представления и автоматизации в соответствии со своим процессом.
Могут ли команды использовать это на мобильных устройствах?
Да. Команды могут отправлять, проверять и обновлять записи с компьютера или мобильных устройств.
Могут ли проверяющие отлавливать неполные заявки до того, как они пойдут дальше?
Да. Команды могут проверять заявки, отмечать недостающую информацию, уведомлять заявителей и переводить полные записи на следующий этап рабочего процесса.
Для кого этот шаблон подходит лучше всего?
Он полезен для команд поддержки, сервиса и обработки обращений, которым нужен более последовательный прием отзывов клиентов до передачи работы на следующие этапы.
Сценарии использования
Посмотрите связанные сценарии использования для этого шаблона
Похожие шаблоны
Другие шаблоны для похожих рабочих процессов
Начните с этого шаблона
Сначала посмотрите предпросмотр, затем настройте шаблон под свою команду
Возьмите готовый рабочий процесс за основу, настройте поля и статусы и запустите приложение Jodoo под свою команду.