以客戶為關注焦點
將客訴、訪談、調查、服務證據與利害關係人需求轉化為可衡量的關鍵品質優先事項。
全面品質管理軟體
全面品質管理軟體（TQM）
在單一 TQM 工作區中串聯客戶優先事項、流程指標、員工構想、改善專案、管理審查與經驗證的學習成果。
- 將客戶與利害關係人的訊號轉化為可衡量的品質優先事項與責任明確的回應。
- 串聯流程目標、目標值、實際結果、員工構想、改善專案與管理決策。
- 在工作標準化並結束領導階層措施前，先依基準線驗證改善成效。
免費開始，無需信用卡。
需要串聯客戶、流程、人員、供應商、改善與管理審查紀錄的品質主管。希望取代分散的改善試算表、電子郵件、會議與狀態簡報的營運團隊。需要在既有 QMS、ERP、MES、CRM、HR 與 BI 系統外建立可設定 TQM 協調層的組織。
直接答案
什麼是全面品質管理軟體？
全面品質管理軟體支援整個組織的客戶導向、流程品質、員工參與、事實導向決策、持續改善、供應商關係與領導審查，並串聯運作此方法所需的紀錄、負責人、指標、決策、證據與後續追蹤。
TQM 是一套管理哲學與營運系統，而不是單一軟體類別。實用平台可協助團隊將原則轉化為日常工作，但軟體本身無法提供領導承諾、參與、流程紀律或品質文化。
TQM 營運系統
串聯客戶需求、人員、流程、證據與領導作用
軟體應呈現這些領域之間的關係，而不是六個互不相連的模組。
領導作用
讓品質目標、資源、權限、方針決策與管理審查措施清晰可見且責任明確。
人員參與
為員工提供貼近現場、可實際執行的路徑，用於提交、審查、試點、驗證和標準化改善。
流程方法
定義流程負責人、目標、目標值、實際結果、趨勢、差距、風險和後續決策。
基于事實的改善
將每項變更與基準、原因、對策、指標、經驗證的結果及管制計畫更新串聯。
供應商關係
將供應商品質信號和聯合措施納入流程優先事項、風險審查和改善決策。
持續改善閉環
從經驗證的需求推進到可持續的營運變更
每個階段都應保留下個階段所需的決策、負責人、指標、證據、例外和經驗，而不能把活動本身視為改善。
- 01
傾聽
收集客戶、員工、流程、供應商、稽核和營運信號，並保留其原始背景。
- 02
確定優先級
比較影響、風險、客戶需求、戰略目標、績效差距、投入和可用能力。
- 03
改善
定義目前狀況、目標、原因、對策、負責人、日期、風險和所採用的方法。
- 04
檢查
將結果與基線和目標比較；揭示薄弱或非預期結果，而不是過早宣布成功。
- 05
標準化
成效驗證後，更新作業方法、管制計畫、訓練、責任歸屬、指標與審查週期。
- 06
審查
使用管理審查維持成效、分配資源、處理系統性風險並選擇下一個品質優先事項。
TQM 軟體採購標準
評估一個串聯的品質優先事項，而不是功能清單
使用真實客戶或流程問題，同時測試參與、優先順序、改善、領導決策、驗證與標準化。
從客戶之聲到品質優先事項
將原始客戶或利益相關方信號與品質維度、關鍵品質要求、負責人、響應和相關改善工作串聯。
測試： 開啟一條客訴，跟蹤其經過保護、選定指標、改善專案，直至後續客戶或流程結果。流程責任與指標
將目標、定義、目標值、實際結果、趨勢、差距、原因、決策與審查日期附加到已命名流程和負責人。
測試： 將流程結果從達到目標改為低于目標，並確認相應負責人、審查、證據與改善決策清晰可見。全組織參與
讓員工和團隊能夠提交建議、補充證據、收料決策、參與試點，並檢視哪些內容已執行或被退回。
測試： 讓不同部門提交構想，並驗證透明決策、責任歸屬、到期日、回饋與參與報告。嚴謹的改善方法
支援 PDCA、Kaizen、A3、DMAIC、8D 或組織選定的方法，同時避免將所有專案簡化成無結構的工作清單。
測試： 推動一個專案從基線和原因分析依次經過對策制定、試點、量化驗證、標準化和核准結案。管理審查與資源措施
將客戶、流程、供應商、人員、風險、稽核和改善證據納入明確的領導層決策及後續行動。
測試： 將一項管理決策追溯至其證據、資源或政策變更、負責人、到期日、結果與下一次審查。整合與系統邊界
定義哪些紀錄仍以 ERP、MES、PLM、QMS、CRM、HR、BI、實驗室和供應商系統為權威來源，同時由 TQM 層串聯決策。
測試： 執行一個正常案例與一個整合缺失案例，避免重複主檔資料或隱藏報告結果的來源。選擇合適的系統深度
使用 TQM 工作區串聯工作，而不取代所有專業系統
主要缺口是跨部門紀錄、決策、責任歸屬、證據與可視性
- 客戶信號、流程指標、員工建議、改善專案和管理措施分散在不同文件和會議中。
- 您需要可配合既有系統設定表單、角色、階段、決策、提醒、證據、儀表板及紀錄層級的明細檢視。
- 您的團隊可治理品質方法，由 Jodoo 串聯日常工作，並讓專業平台在必要領域維持權威來源地位。
法規、統計分析、生產執行或來源系統深度決策需求
- 必須使用經驗證的 eQMS、受法規管制簽章、法遵套件、文件管制、實驗室、計量或產業專用提交工作流程。
- 原生 SPC、流程能力、設備資料、MES 執行、PLM 譜系、ERP 成本核算、CX 分析或企業 BI 是核心。
- 只有在系統責任歸屬與整合失敗處理路徑明確時，才使用 TQM 工作區協調優先順序與決策。
TQM 指標
衡量客戶、流程、人員、改善和領導層結果
每個重點指標都應能開啟其背後的來源紀錄、定義、分母、期間、負責人、目標和決策。
客戶品質
具有明確口徑和分母的客訴、退貨、滿意度、服務、保修、響應和關鍵品質特性結果。
流程績效
相較於約定目標的一次到位率、缺陷、重工、週期時間、變異、積壓、交付與符合性。
劣質成本
已定義範圍內的預防、鑒定、內部失敗、外部失敗、重工、報廢、延誤、保修和追償成本。
全員參與
統計建議、貢獻者、部門、決策、試點、實施和經驗證的收益，而不只獎勵原始提交數量。
改善有效性
實現並持續達到目標、無重複發生結果、完成標準化，以及在驗證期後仍取得收益的專案。
領導層持續後續追蹤
管理審查措施、資源決策、逾期承諾、有效性檢查和未解決的系統性風險。
測試實際運作模式
開啟包含串聯示例紀錄的 TQM 工作空間
調整營運模式前，審查客戶優先事項、流程指標、員工建議、改善專案、管理行動和儀表板。
更多應用情境
探索相關工作流程領域
17 個範本
適用於 CAPA、稽核與品質管制的品質管理軟體
在單一品質工作區中串聯品質事件、不符合、CAPA、稽核、變更管制、證據與有效性查核。
品質問題追蹤器 / 偏差報告表單 / 品質管制檢查清單範本12 個範本適用於檢驗、缺陷與放行的品質管制軟體
在單一品質管制工作區中，將檢驗與量測結果串聯至缺陷、暫停、矯正措施、複驗與放行。
品質問題追蹤器 / 偏差報告表單 / 品質管制檢查清單範本9 個範本適用於工地 QA/QC 的營建品質管理軟體
串聯專案品質計畫、ITP、檢驗、NCR、矯正措施、證據與經驗證的結案。
施工現場檢查清單 / 施工檢查表單 / 施工不符合事項報告範本11 個範本供應商品質管理軟體（SQMS）
在單一可追溯工作區中串聯供應商資格審查、進料品質、矯正措施、績效審查與供應商狀態決策。
供應商資格審查表單 / 供應商評估表單 / 收貨檢驗清單9 個範本食品品質管理軟體
串聯產品規格、檢驗、批次暫停、不符合、重工、放行、客訴、品質成本與經驗證的改善。
品質管制檢查清單範本 / 收貨檢驗清單 / 品質問題追蹤器常見問題
關於此應用情境的問題
什麼是全面品質管理軟體？
全面品質管理軟體串聯運作客戶導向、流程品質、人員參與、事實導向決策、持續改善、供應商關係與領導階層審查所需的紀錄、負責人、指標、決策、證據與後續追蹤。TQM 仍是一種管理方法；軟體可以提供支援，但無法單獨建立領導承諾或品質文化。
TQM 軟體與 QMS 軟體有何不同？
QMS 軟體通常著重受管制文件、品質事件、稽核、CAPA、變更、訓練與法遵紀錄。TQM 軟體則將營運視角擴大到客戶優先事項、流程績效、員工參與、跨部門改善、供應商關係與全組織的領導決策。
TQM 軟體應包含哪些功能？
應檢查客戶聲音紀錄、流程目標與指標、員工改善構想、改善專案管制、管理審查、責任明確的措施、驗證、標準化、可下鑽至紀錄層級的儀表板、權限、提醒，以及與來源資料所屬系統的整合。
TQM 軟體可支援哪些改善方法？
只要紀錄能保留問題、基準線、目標、原因、對策、負責人、風險、指標、經驗證的結果與標準化證據，可設定平台就能支援 PDCA、Kaizen、A3、DMAIC、8D 與組織專用方法。方法應引導決策，而不是只作為工作清單上的標籤。
Jodoo 能取代 TQM 計畫中的所有品質與業務系統嗎？
不能。Jodoo 可串聯可設定的客戶、流程、構想、改善、決策、證據、提醒與儀表板工作流程。當法規、技術深度、來源資料或執行管制決定需求時，應保留專業 eQMS、SPC、實驗室、MES、PLM、ERP、CRM、HR、CX 或 BI 平台作為權威系統。
下一步
先開啟範本，再調整成適合您團隊的版本
先從此應用情境中最接近需求的範本開始，再於 Jodoo 中自訂欄位、狀態與交接邏輯。
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