Định hướng khách hàng
Chuyển khiếu nại, phỏng vấn, khảo sát, bằng chứng dịch vụ và nhu cầu bên liên quan thành các ưu tiên trọng yếu đối với chất lượng có thể đo lường.
Phần mềm quản lý chất lượng toàn diện
Phần mềm quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Kết nối ưu tiên của khách hàng, chỉ số quy trình, ý tưởng nhân viên, dự án cải tiến, xem xét của lãnh đạo và bài học đã xác minh trong một không gian TQM.
- Chuyển tín hiệu từ khách hàng và các bên liên quan thành ưu tiên chất lượng có thể đo lường cùng phản hồi có người phụ trách.
- Kết nối mục tiêu quy trình, chỉ tiêu, kết quả thực tế, ý tưởng nhân viên, dự án cải tiến và quyết định quản lý.
- Xác minh mức cải thiện so với đường cơ sở trước khi chuẩn hóa công việc và đóng hành động của lãnh đạo.
Không cần thẻ tín dụng.
Lãnh đạo chất lượng cần kết nối hồ sơ về khách hàng, quy trình, con người, nhà cung cấp, cải tiến và xem xét của lãnh đạo.Nhóm vận hành đang thay thế các bảng tính cải tiến, email, cuộc họp và bản trình bày trạng thái rời rạc.Tổ chức cần một lớp điều phối TQM có thể cấu hình quanh các hệ thống QMS, ERP, MES, CRM, HR và BI hiện có.
Câu trả lời trực tiếp
Phần mềm quản lý chất lượng toàn diện là gì?
Phần mềm quản lý chất lượng toàn diện hỗ trợ cách tiếp cận trên toàn tổ chức đối với trọng tâm khách hàng, chất lượng quy trình, sự tham gia của nhân viên, quyết định dựa trên dữ kiện, cải tiến liên tục, quan hệ nhà cung cấp và xem xét của lãnh đạo. Phần mềm kết nối hồ sơ, người phụ trách, chỉ số, quyết định, bằng chứng và hoạt động theo dõi dùng để vận hành cách tiếp cận đó.
TQM là triết lý quản lý và hệ thống vận hành, không phải một danh mục phần mềm đơn lẻ. Một nền tảng hữu ích giúp các nhóm biến nguyên tắc của TQM thành công việc hằng ngày, nhưng phần mềm không thể tạo ra cam kết của lãnh đạo, sự tham gia, kỷ luật quy trình hay văn hóa chất lượng.
Hệ thống vận hành TQM
Kết nối nhu cầu khách hàng, con người, quy trình, bằng chứng và lãnh đạo
Phần mềm cần làm rõ mối quan hệ giữa các lĩnh vực này thay vì trình bày sáu mô-đun rời rạc.
Lãnh đạo
Làm rõ và quy trách nhiệm cho mục tiêu chất lượng, nguồn lực, thẩm quyền, quyết định chính sách và hành động xem xét của lãnh đạo.
Sự tham gia của con người
Cung cấp cho nhân viên một đường thực tế để gửi, xem xét, thí điểm, xác minh và chuẩn hóa cải tiến gần với công việc.
Cách tiếp cận theo quy trình
Xác định người phụ trách quy trình, mục tiêu, chỉ tiêu, kết quả thực tế, xu hướng, khoảng cách, rủi ro và quyết định theo dõi.
Cải tiến dựa trên dữ kiện
Kết nối từng thay đổi với đường cơ sở, nguyên nhân, biện pháp đối phó, chỉ số, kết quả đã xác minh và cập nhật kế hoạch kiểm soát.
Quan hệ với nhà cung cấp
Đưa tín hiệu chất lượng nhà cung cấp và hành động chung vào ưu tiên quy trình, xem xét rủi ro và quyết định cải tiến.
Vòng cải tiến liên tục
Chuyển từ nhu cầu đã xác minh sang thay đổi vận hành bền vững
Mỗi giai đoạn phải lưu quyết định, người phụ trách, chỉ số, bằng chứng, ngoại lệ và bài học mà giai đoạn tiếp theo cần, mà không coi hoạt động đơn thuần là cải tiến.
- 01
Lắng nghe
Thu thập tín hiệu khách hàng, nhân viên, quy trình, nhà cung cấp, đánh giá và vận hành cùng bối cảnh gốc.
- 02
Ưu tiên
So sánh tác động, rủi ro, nhu cầu khách hàng, mục tiêu chiến lược, khoảng cách hiệu suất, công sức và năng lực sẵn có.
- 03
Cải tiến
Xác định tình trạng hiện tại, mục tiêu, nguyên nhân, biện pháp đối phó, người phụ trách, ngày, rủi ro và phương pháp sử dụng.
- 04
Xác minh
So sánh kết quả với đường cơ sở và mục tiêu; làm lộ kết quả yếu hoặc ngoài dự kiến thay vì tuyên bố thành công quá sớm.
- 05
Tiêu chuẩn hóa
Cập nhật phương pháp làm việc, kế hoạch kiểm soát, đào tạo, trách nhiệm, chỉ số và nhịp xem xét sau khi lợi ích được xác minh.
- 06
Xem xét
Sử dụng xem xét của lãnh đạo để duy trì thành quả, phân bổ nguồn lực, xử lý rủi ro hệ thống và chọn ưu tiên chất lượng tiếp theo.
Tiêu chí mua phần mềm TQM
Đánh giá một ưu tiên chất lượng được kết nối, không phải danh sách tính năng
Sử dụng một vấn đề thực tế của khách hàng hoặc quy trình để kiểm thử đồng thời sự tham gia, ưu tiên, cải tiến, quyết định của lãnh đạo, xác minh và tiêu chuẩn hóa.
Từ tiếng nói khách hàng đến ưu tiên chất lượng
Kết nối tín hiệu gốc từ khách hàng hoặc bên liên quan với phương diện chất lượng, yêu cầu thiết yếu đối với chất lượng, người phụ trách, phản hồi và công việc cải tiến liên quan.
Kiểm tra: Mở một khiếu nại và theo dõi xuyên suốt biện pháp bảo vệ, chỉ số được chọn, dự án cải tiến và kết quả khách hàng hoặc quy trình sau đó.Trách nhiệm quy trình và chỉ số
Giữ mục tiêu, định nghĩa, chỉ tiêu, kết quả thực tế, xu hướng, khoảng cách, nguyên nhân, quyết định và ngày xem xét gắn với quy trình và người phụ trách được nêu tên.
Kiểm tra: Đổi kết quả quy trình từ đạt mục tiêu sang dưới mục tiêu và xác nhận người phụ trách, bước xem xét, bằng chứng cùng quyết định cải tiến phù hợp được hiển thị.Sự tham gia trên toàn tổ chức
Cho phép nhân viên và nhóm gửi ý tưởng, thêm bằng chứng, nhận quyết định, tham gia thí điểm và xem nội dung đã thực hiện hoặc bị trả lại.
Kiểm tra: Gửi ý tưởng từ các bộ phận khác nhau và xác minh tính minh bạch của quyết định, trách nhiệm, hạn xử lý, phản hồi và báo cáo mức độ tham gia.Phương pháp cải tiến có kỷ luật
Hỗ trợ PDCA, Kaizen, A3, DMAIC, 8D hoặc phương pháp do tổ chức lựa chọn mà không biến mọi dự án thành danh sách nhiệm vụ thiếu cấu trúc.
Kiểm tra: Đưa một dự án từ đường cơ sở và nguyên nhân qua biện pháp đối phó, thí điểm, xác minh bằng đo lường, tiêu chuẩn hóa và đóng hồ sơ đã duyệt.Xem xét của lãnh đạo và hành động nguồn lực
Đưa bằng chứng về khách hàng, quy trình, nhà cung cấp, con người, rủi ro, đánh giá và cải tiến vào các quyết định rõ ràng của lãnh đạo cùng hành động theo dõi.
Kiểm tra: Truy xuất một quyết định quản lý đến bằng chứng, thay đổi nguồn lực hoặc chính sách, người chịu trách nhiệm, hạn xử lý, kết quả và lần xem xét tiếp theo.Ranh giới tích hợp và hệ thống
Xác định hồ sơ nào vẫn có thẩm quyền trong ERP, MES, PLM, QMS, CRM, HR, BI, phòng thí nghiệm và hệ thống nhà cung cấp, trong khi lớp TQM kết nối quyết định.
Kiểm tra: Thử một tình huống bình thường và một tình huống thiếu tích hợp mà không nhân đôi dữ liệu chủ hoặc che giấu nguồn của kết quả báo cáo.Chọn đúng chiều sâu hệ thống
Sử dụng không gian TQM để kết nối công việc mà không thay thế mọi hệ thống chuyên dụng
Khoảng trống chính nằm ở hồ sơ liên chức năng, quyết định, trách nhiệm, bằng chứng và khả năng quan sát
- Tín hiệu khách hàng, chỉ số quy trình, ý tưởng nhân viên, dự án cải tiến và hành động quản lý nằm trong các tệp và cuộc họp riêng rẽ.
- Bạn cần biểu mẫu, vai trò, giai đoạn, quyết định, nhắc việc, bằng chứng, bảng điều khiển và khả năng xem sâu đến từng hồ sơ có thể cấu hình xoay quanh các hệ thống hiện có.
- Nhóm của bạn có thể quản trị phương pháp chất lượng trong khi Jodoo kết nối công việc hằng ngày và các nền tảng chuyên dụng vẫn giữ vai trò nguồn có thẩm quyền khi cần.
Quy định, phân tích thống kê, thực thi sản xuất hoặc chiều sâu của hệ thống nguồn quyết định yêu cầu
- Bắt buộc có eQMS đã được thẩm định, chữ ký theo quy định, bộ hồ sơ tuân thủ, kiểm soát tài liệu, phòng thí nghiệm, đo lường hoặc quy trình nộp hồ sơ riêng của ngành.
- SPC, năng lực quy trình, dữ liệu máy, thực thi MES, phả hệ PLM, tính giá thành ERP, phân tích CX hoặc BI doanh nghiệp dưới dạng chức năng gốc là trọng tâm.
- Chỉ sử dụng không gian TQM để điều phối ưu tiên và quyết định khi trách nhiệm hệ thống và tuyến xử lý lỗi tích hợp được nêu rõ.
Chỉ số TQM
Đo kết quả khách hàng, quy trình, con người, cải tiến và lãnh đạo
Mọi chỉ số nổi bật phải mở được hồ sơ nguồn, định nghĩa, mẫu số, kỳ, người phụ trách, mục tiêu và quyết định đằng sau.
Chất lượng khách hàng
Kết quả khiếu nại, trả hàng, mức hài lòng, dịch vụ, bảo hành, phản hồi và đặc tính thiết yếu đối với chất lượng với định nghĩa và mẫu số được nêu rõ.
Hiệu suất quy trình
Tỷ lệ đúng ngay lần đầu, lỗi, làm lại, thời gian chu kỳ, biến động, tồn đọng, giao hàng và mức phù hợp so với mục tiêu đã thống nhất.
Chi phí chất lượng kém
Chi phí phòng ngừa, thẩm định, sai hỏng nội bộ, sai hỏng bên ngoài, làm lại, phế phẩm, chậm trễ, bảo hành và thu hồi trong phạm vi đã xác định.
Sự tham gia của nhân sự
Ý tưởng, người đóng góp, bộ phận, quyết định, thí điểm, triển khai và lợi ích đã xác minh mà không chỉ thưởng theo số lượng gửi thô.
Hiệu lực cải tiến
Các dự án đạt và duy trì mục tiêu, kết quả không tái diễn, hoàn tất tiêu chuẩn hóa và lợi ích sau giai đoạn xác minh.
Theo sát của lãnh đạo
Hành động xem xét của lãnh đạo, quyết định nguồn lực, cam kết quá hạn, kiểm tra hiệu lực và rủi ro hệ thống chưa giải quyết.
Kiểm thử mô hình làm việc
Mở không gian TQM với các hồ sơ mẫu được kết nối
Xem xét ưu tiên khách hàng, chỉ số quy trình, ý tưởng nhân viên, dự án cải tiến, hành động quản lý và bảng điều khiển trước khi điều chỉnh mô hình vận hành.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
8 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
17 mẫu
Phần mềm quản lý chất lượng cho CAPA, đánh giá và kiểm soát chất lượng
Kết nối sự kiện chất lượng, điểm không phù hợp, CAPA, đánh giá, kiểm soát thay đổi, bằng chứng và kiểm tra hiệu lực trong một không gian chất lượng.
Trình theo dõi vấn đề chất lượng / Biểu mẫu báo cáo sai lệch / Mẫu danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng12 mẫuPhần mềm kiểm soát chất lượng cho kiểm tra, lỗi và xuất dùng
Kết nối kiểm tra và kết quả đo với lỗi, lệnh giữ, hành động khắc phục, kiểm tra lại và xuất dùng trong một không gian kiểm soát chất lượng.
Trình theo dõi vấn đề chất lượng / Biểu mẫu báo cáo sai lệch / Mẫu danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng9 mẫuPhần mềm quản lý chất lượng xây dựng cho QA/QC tại công trường
Kết nối kế hoạch chất lượng dự án, ITP, kiểm tra, NCR, hành động khắc phục, bằng chứng và quy trình đóng đã xác minh.
Danh sách kiểm tra giám sát công trường xây dựng / Biểu mẫu kiểm tra công trình xây dựng / Mẫu báo cáo không phù hợp trong xây dựng11 mẫuPhần mềm quản lý chất lượng nhà cung cấp (SQMS)
Kết nối đánh giá năng lực nhà cung cấp, chất lượng đầu vào, hành động khắc phục, xem xét hiệu suất và quyết định trạng thái nhà cung cấp trong một không gian có thể truy xuất.
Biểu mẫu đánh giá điều kiện nhà cung cấp / Biểu mẫu đánh giá nhà cung cấp / Danh sách kiểm tra tiếp nhận hàng9 mẫuPhần mềm quản lý chất lượng thực phẩm
Kết nối thông số sản phẩm, kiểm tra, lệnh giữ lô, điểm không phù hợp, làm lại, xuất dùng, khiếu nại, chi phí chất lượng và cải tiến đã xác minh.
Mẫu danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng / Danh sách kiểm tra tiếp nhận hàng / Trình theo dõi vấn đề chất lượngSo sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm cho quy trình này
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm quản lý chất lượng toàn diện là gì?
Phần mềm quản lý chất lượng toàn diện kết nối hồ sơ, người phụ trách, chỉ số, quyết định, bằng chứng và công việc theo dõi để vận hành định hướng khách hàng, chất lượng quy trình, sự tham gia của con người, quyết định dựa trên dữ kiện, cải tiến liên tục, quan hệ nhà cung cấp và xem xét của lãnh đạo. TQM vẫn là một phương pháp quản lý; phần mềm có thể hỗ trợ nhưng không tự tạo ra cam kết của lãnh đạo hay văn hóa chất lượng.
Phần mềm TQM khác phần mềm QMS như thế nào?
Phần mềm QMS thường tập trung vào tài liệu có kiểm soát, sự kiện chất lượng, đánh giá, CAPA, thay đổi, đào tạo và hồ sơ tuân thủ. Phần mềm TQM mở rộng góc nhìn vận hành sang ưu tiên khách hàng, hiệu suất quy trình, sự tham gia của nhân viên, cải tiến liên chức năng, quan hệ nhà cung cấp và quyết định của lãnh đạo trên toàn tổ chức.
Phần mềm TQM nên có những khả năng nào?
Hãy tìm các chức năng về hồ sơ tiếng nói khách hàng, mục tiêu và chỉ số quy trình, ý tưởng cải tiến của nhân viên, kiểm soát dự án cải tiến, xem xét của lãnh đạo, hành động có trách nhiệm, xác minh, chuẩn hóa, bảng điều khiển cho phép truy sâu đến hồ sơ, quyền truy cập, lời nhắc và tích hợp với hệ thống sở hữu dữ liệu nguồn.
Phần mềm TQM có thể hỗ trợ những phương pháp cải tiến nào?
Một nền tảng có thể cấu hình có thể hỗ trợ PDCA, Kaizen, A3, DMAIC, 8D và phương pháp riêng của tổ chức khi hồ sơ lưu được vấn đề, đường cơ sở, mục tiêu, nguyên nhân, biện pháp đối phó, người phụ trách, rủi ro, chỉ số, kết quả đã xác minh và bằng chứng chuẩn hóa. Phương pháp phải định hướng quyết định thay vì chỉ là nhãn trên danh sách công việc.
Jodoo có thể thay thế mọi hệ thống chất lượng và kinh doanh trong chương trình TQM không?
Không. Jodoo có thể kết nối các quy trình có thể cấu hình về khách hàng, quy trình, ý tưởng, cải tiến, quyết định, bằng chứng, lời nhắc và bảng điều khiển. Hãy giữ các nền tảng eQMS, SPC, phòng thí nghiệm, MES, PLM, ERP, CRM, HR, CX hoặc BI chuyên dụng làm nguồn có thẩm quyền khi quy định, chiều sâu kỹ thuật, dữ liệu nguồn hoặc kiểm soát thực thi quyết định yêu cầu.
Hướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Bước tiếp theo
Mở một mẫu, rồi điều chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu với mẫu phù hợp nhất trong tình huống sử dụng này, rồi tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái và logic bàn giao trong Jodoo.
Không cần thẻ tín dụng.