การมุ่งเน้นลูกค้า
แปลงข้อร้องเรียน การสัมภาษณ์ แบบสำรวจ หลักฐานบริการ และความต้องการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นลำดับความสำคัญด้านคุณภาพวิกฤตที่วัดได้
ซอฟต์แวร์การบริหารคุณภาพโดยรวม
ซอฟต์แวร์การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM)
เชื่อมความสำคัญของลูกค้า ตัวชี้วัดกระบวนการ แนวคิดพนักงาน โครงการปรับปรุง การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร และการเรียนรู้ที่ตรวจยืนยันแล้วไว้ในพื้นที่ TQM เดียว
- แปลงสัญญาณจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นความสำคัญด้านคุณภาพที่วัดได้และการตอบสนองที่มีเจ้าของ
- เชื่อมวัตถุประสงค์กระบวนการ เป้าหมาย ผลจริง แนวคิดพนักงาน โครงการปรับปรุง และการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
- ตรวจยืนยันผลที่ดีขึ้นเทียบกับค่าฐานก่อนจัดทำมาตรฐานงานและปิดการดำเนินการของผู้นำ
เปิดฟรี ไม่ต้องบัตรเครดิต
ผู้นำคุณภาพที่เชื่อมระเบียนลูกค้า กระบวนการ บุคลากร ซัพพลายเออร์ การปรับปรุง และการทบทวนโดยฝ่ายบริหารทีมปฏิบัติการที่แทนสเปรดชีตปรับปรุง อีเมล การประชุม และสไลด์สถานะที่แยกส่วนองค์กรที่ต้องการชั้นประสานงาน TQM ซึ่งปรับแต่งได้รอบระบบ QMS, ERP, MES, CRM, HR และ BI ที่มีอยู่
ตอบตรง
ซอฟต์แวร์การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรคืออะไร
ซอฟต์แวร์การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรรองรับแนวทางทั้งองค์กรที่มุ่งลูกค้า คุณภาพกระบวนการ การมีส่วนร่วมของพนักงาน การตัดสินใจจากข้อเท็จจริง การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และการทบทวนโดยผู้นำ โดยเชื่อมระเบียน เจ้าของ ตัวชี้วัด การตัดสินใจ หลักฐาน และการติดตามที่ใช้ดำเนินแนวทางนี้
TQM เป็นปรัชญาการบริหารและระบบปฏิบัติการ ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ประเภทเดียว แพลตฟอร์มที่เหมาะสมช่วยให้ทีมเปลี่ยนหลักการเป็นงานประจำวัน แต่ซอฟต์แวร์ไม่อาจสร้างความมุ่งมั่นของผู้นำ การมีส่วนร่วม วินัยในกระบวนการ หรือวัฒนธรรมคุณภาพได้
ระบบปฏิบัติการ TQM
เชื่อมความต้องการลูกค้า บุคลากร กระบวนการ หลักฐาน และผู้นำ
ซอฟต์แวร์ควรทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างสาขาเหล่านี้มองเห็นได้ แทนการนำเสนอเป็นหกโมดูลที่ไม่เชื่อมโยงกัน
ภาวะผู้นำ
ทำให้วัตถุประสงค์คุณภาพ ทรัพยากร อำนาจ การตัดสินใจเชิงนโยบาย และการดำเนินการจากการทบทวนโดยฝ่ายบริหารมองเห็นและตรวจสอบความรับผิดชอบได้
การมีส่วนร่วมของบุคลากร
ให้พนักงานมีเส้นทางที่ใช้ได้จริงเพื่อเสนอ ทบทวน ทดลอง ตรวจยืนยัน และจัดทำมาตรฐานการปรับปรุงใกล้หน้างาน
แนวทางกระบวนการ
กำหนดเจ้าของกระบวนการ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ผลจริง แนวโน้ม ช่องว่าง ความเสี่ยง และการตัดสินใจติดตาม
การปรับปรุงจากข้อเท็จจริง
เชื่อมแต่ละการเปลี่ยนกับค่าฐาน สาเหตุ มาตรการ ตัวชี้วัด ผลที่ตรวจยืนยันแล้ว และการอัปเดตแผนควบคุม
ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
นำสัญญาณคุณภาพซัพพลายเออร์และการดำเนินการร่วมไปใช้กำหนดความสำคัญกระบวนการ ทบทวนความเสี่ยง และตัดสินใจปรับปรุง
วงจรการปรับปรุงต่อเนื่อง
เปลี่ยนจากความต้องการที่ตรวจยืนยันแล้วเป็นการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานที่ยั่งยืน
แต่ละขั้นควรเก็บการตัดสินใจ เจ้าของ ตัวชี้วัด หลักฐาน ข้อยกเว้น และการเรียนรู้ที่ขั้นถัดไปต้องใช้ โดยไม่ถือว่ากิจกรรมคือการปรับปรุง
- 01
รับฟัง
เก็บสัญญาณจากลูกค้า พนักงาน กระบวนการ ซัพพลายเออร์ การตรวจ และการปฏิบัติงานพร้อมบริบทเดิม
- 02
จัดลำดับความสำคัญ
เปรียบเทียบผลกระทบ ความเสี่ยง ความต้องการลูกค้า วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ช่องว่างผลงาน ภาระ และกำลังที่มี
- 03
ปรับปรุง
กำหนดสภาพปัจจุบัน เป้าหมาย สาเหตุ มาตรการ เจ้าของ วันที่ ความเสี่ยง และวิธีที่ใช้
- 04
ตรวจสอบ
เปรียบเทียบผลกับค่าฐานและเป้าหมาย เปิดเผยผลที่อ่อนหรือไม่ตั้งใจ แทนการประกาศความสำเร็จเร็วเกินไป
- 05
จัดทำเป็นมาตรฐาน
ปรับปรุงวิธีทำงาน แผนควบคุม การฝึกอบรม ความรับผิดชอบ ตัวชี้วัด และรอบทบทวน หลังตรวจยืนยันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- 06
รีวิว
ใช้การทบทวนโดยฝ่ายบริหารเพื่อรักษาผลลัพธ์ จัดสรรทรัพยากร จัดการความเสี่ยงเชิงระบบ และเลือกลำดับความสำคัญด้านคุณภาพถัดไป
เกณฑ์เลือกซื้อซอฟต์แวร์ TQM
ประเมินความสำคัญด้านคุณภาพที่เชื่อมกันหนึ่งเรื่อง ไม่ใช่เช็กลิสต์ฟีเจอร์
ใช้ปัญหาจริงของลูกค้าหรือกระบวนการเพื่อทดสอบการมีส่วนร่วม การจัดลำดับความสำคัญ การปรับปรุง การตัดสินใจของผู้นำ การตรวจยืนยัน และการจัดทำมาตรฐานร่วมกัน
จากเสียงลูกค้าสู่ความสำคัญด้านคุณภาพ
เชื่อมสัญญาณเดิมจากลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับมิติคุณภาพ ข้อกำหนดสำคัญต่อคุณภาพ เจ้าของ การตอบสนอง และงานปรับปรุงที่เกี่ยวข้อง
ทดสอบ: เปิดข้อร้องเรียนหนึ่งเรื่องและติดตามผ่านการปกป้อง ตัวชี้วัดที่เลือก โครงการปรับปรุง และผลต่อลูกค้าหรือกระบวนการภายหลังความเป็นเจ้าของกระบวนการและตัวชี้วัด
ผูกวัตถุประสงค์ นิยาม เป้าหมาย ผลจริง แนวโน้ม ช่องว่าง สาเหตุ การตัดสินใจ และวันทบทวนกับกระบวนการและเจ้าของที่ระบุชื่อ
ทดสอบ: เปลี่ยนผลกระบวนการจากตรงเป้าเป็นต่ำกว่าเป้า และยืนยันว่าเจ้าของ การทบทวน หลักฐาน และการตัดสินใจปรับปรุงที่ถูกต้องปรากฏขึ้นการมีส่วนร่วมทั่วองค์กร
ให้พนักงานและทีมเสนอแนวคิด เพิ่มหลักฐาน รับการตัดสินใจ เข้าร่วมการทดลอง และเห็นสิ่งที่นำไปใช้หรือส่งกลับ
ทดสอบ: ส่งแนวคิดจากแผนกต่าง ๆ และตรวจสอบความโปร่งใสของการตัดสินใจ ความรับผิดชอบ กำหนดส่ง ข้อเสนอแนะ และรายงานการมีส่วนร่วมวิธีปรับปรุงอย่างมีวินัย
รองรับ PDCA, Kaizen, A3, DMAIC, 8D หรือวิธีที่องค์กรเลือก โดยไม่ลดทุกโครงการให้เหลือเพียงรายการงานที่ไร้โครงสร้าง
ทดสอบ: ดำเนินหนึ่งโครงการจากค่าฐานและสาเหตุ ผ่านมาตรการ การทดลอง การตรวจยืนยันที่วัดได้ การจัดทำมาตรฐาน และการปิดที่อนุมัติการทบทวนโดยฝ่ายบริหารและการดำเนินการด้านทรัพยากร
นำหลักฐานด้านลูกค้า กระบวนการ ซัพพลายเออร์ บุคลากร ความเสี่ยง การตรวจ และการปรับปรุงเข้าสู่การตัดสินใจและการติดตามของผู้นำที่ชัดเจน
ทดสอบ: สอบกลับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารหนึ่งรายการไปยังหลักฐาน การเปลี่ยนทรัพยากรหรือนโยบาย เจ้าของที่รับผิดชอบ กำหนดส่ง ผล และการทบทวนครั้งถัดไปขอบเขตการเชื่อมต่อและระบบ
กำหนดว่าระเบียนใดยังคงเป็นหลักใน ERP, MES, PLM, QMS, CRM, HR, BI ระบบห้องปฏิบัติการ และซัพพลายเออร์ ขณะที่ชั้น TQM เชื่อมการตัดสินใจ
ทดสอบ: ทดสอบกรณีปกติหนึ่งกรณีและกรณีการเชื่อมต่อขาดหนึ่งกรณี โดยไม่ทำข้อมูลหลักซ้ำหรือซ่อนแหล่งผลที่รายงานเลือกความลึกของระบบให้เหมาะสม
ใช้พื้นที่ทำงาน TQM เชื่อมงานโดยไม่แทนที่ทุกระบบเฉพาะทาง
ช่องว่างหลักคือระเบียนข้ามสายงาน การตัดสินใจ ความเป็นเจ้าของ หลักฐาน และการมองเห็น
- สัญญาณลูกค้า ตัวชี้วัดกระบวนการ แนวคิดพนักงาน โครงการปรับปรุง และการดำเนินการของฝ่ายบริหารอยู่ในไฟล์และการประชุมที่แยกกัน
- คุณต้องการแบบฟอร์ม บทบาท ขั้น การตัดสินใจ การแจ้งเตือน หลักฐาน แดชบอร์ด และการเจาะลึกระดับระเบียนที่กำหนดค่าได้รอบระบบเดิม
- ทีมของคุณกำกับวิธีการคุณภาพได้ ขณะที่ Jodoo เชื่อมงานประจำวัน และแพลตฟอร์มเฉพาะทางยังเป็นแหล่งข้อมูลหลักในจุดที่จำเป็น
กฎระเบียบ การวิเคราะห์สถิติ การดำเนินการผลิต หรือความลึกของระบบต้นทางเป็นตัวกำหนดข้อกำหนด
- จำเป็นต้องมี eQMS ที่ผ่านการตรวจรับรอง ลายเซ็นตามกฎ ชุดเอกสารการปฏิบัติตาม การควบคุมเอกสาร ห้องปฏิบัติการ มาตรวิทยา หรือเวิร์กโฟลว์การยื่นเฉพาะอุตสาหกรรม
- SPC ความสามารถกระบวนการ ข้อมูลเครื่องจักร งาน MES ลำดับที่มา PLM ต้นทุน ERP การวิเคราะห์ CX หรือ BI ระดับองค์กรแบบเนทีฟเป็นหัวใจ
- ใช้พื้นที่ทำงาน TQM เพื่อประสานลำดับความสำคัญและการตัดสินใจเฉพาะเมื่อระบุความเป็นเจ้าของระบบและเส้นทางเมื่อการเชื่อมต่อล้มเหลวไว้อย่างชัดเจน
ตัวชี้วัด TQM
วัดผลด้านลูกค้า กระบวนการ บุคลากร การปรับปรุง และผู้นำ
ทุกตัวเลขหลักควรเปิดไปยังระเบียนต้นทาง นิยาม ตัวหาร ช่วงเวลา เจ้าของ เป้าหมาย และการตัดสินใจเบื้องหลัง
คุณภาพลูกค้า
ผลด้านข้อร้องเรียน การคืน ความพึงพอใจ บริการ การรับประกัน การตอบสนอง และคุณลักษณะสำคัญต่อคุณภาพ พร้อมนิยามและตัวหารที่ระบุ
ประสิทธิภาพกระบวนการ
การทำถูกตั้งแต่ครั้งแรก ข้อบกพร่อง การแก้ไขงาน รอบเวลา ความแปรปรวน งานค้าง การส่งมอบ และความสอดคล้องเทียบกับเป้าหมายที่ตกลง
ต้นทุนจากคุณภาพต่ำ
ต้นทุนการป้องกัน การประเมิน ความล้มเหลวภายใน ความล้มเหลวภายนอก การแก้ไขงาน การคัดทิ้ง ความล่าช้า การรับประกัน และการกู้คืนภายในขอบเขตที่กำหนด
การเข้าร่วมของบุคลากร
แนวคิด ผู้มีส่วนร่วม ฝ่าย การตัดสินใจ การทดลอง การนำไปใช้ และประโยชน์ที่ตรวจยืนยันแล้ว โดยไม่ให้รางวัลเพียงจำนวนข้อเสนอ
ประสิทธิผลของการปรับปรุง
โครงการที่บรรลุและรักษาเป้าหมาย ผลไม่เกิดซ้ำ จัดทำมาตรฐานเสร็จ และมีประโยชน์หลังช่วงตรวจยืนยัน
การติดตามของผู้นำ
การดำเนินการจากการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร การตัดสินใจทรัพยากร คำมั่นเกินกำหนด การตรวจประสิทธิผล และความเสี่ยงเชิงระบบที่ยังไม่แก้
ทดสอบรูปแบบการทำงาน
เปิดพื้นที่ TQM พร้อมระเบียนตัวอย่างที่เชื่อมกัน
ทบทวนความสำคัญของลูกค้า ตัวชี้วัดกระบวนการ แนวคิดพนักงาน โครงการปรับปรุง การดำเนินการของฝ่ายบริหาร และแดชบอร์ดก่อนปรับรูปแบบปฏิบัติงาน
เทมเพลต
เทมเพลตในกรณีใช้งานนี้
มี 8 เทมเพลตที่เผยแพร่แล้วและตรงกับพื้นที่เวิร์กโฟลว์นี้
กรณีใช้งานเพิ่มเติม
สำรวจพื้นที่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง
17 เทมเพลต
ซอฟต์แวร์บริหารคุณภาพสำหรับ CAPA การตรวจประเมิน และการควบคุมคุณภาพ
เชื่อมเหตุการณ์คุณภาพ ความไม่สอดคล้อง CAPA การตรวจประเมิน การควบคุมการเปลี่ยนแปลง หลักฐาน และการตรวจสอบประสิทธิผลไว้ในพื้นที่ทำงานคุณภาพเดียว
ตัวติดตามปัญหาคุณภาพ / แบบฟอร์มรายงานความเบี่ยงเบน / เทมเพลตเช็กลิสต์ควบคุมคุณภาพ12 เทมเพลตซอฟต์แวร์ควบคุมคุณภาพสำหรับการตรวจ ข้อบกพร่อง และการปล่อยผลิตภัณฑ์
เชื่อมการตรวจและผลการวัดเข้ากับข้อบกพร่อง การกักกัน การดำเนินการแก้ไข การตรวจซ้ำ และการปล่อยผลิตภัณฑ์ไว้ในพื้นที่ทำงานควบคุมคุณภาพเดียว
ตัวติดตามปัญหาคุณภาพ / แบบฟอร์มรายงานความเบี่ยงเบน / เทมเพลตเช็กลิสต์ควบคุมคุณภาพ9 เทมเพลตซอฟต์แวร์บริหารคุณภาพงานก่อสร้างสำหรับ QA/QC หน้างาน
เชื่อมแผนคุณภาพโครงการ ITP การตรวจ NCR การแก้ไข หลักฐาน และการปิดงานที่ตรวจยืนยันแล้ว
เช็กลิสต์ตรวจสอบไซต์งานก่อสร้าง / ฟอร์มตรวจสอบงานก่อสร้าง / เทมเพลตรายงานความไม่สอดคล้องในงานก่อสร้าง11 เทมเพลตซอฟต์แวร์บริหารคุณภาพซัพพลายเออร์ (SQMS)
เชื่อมการรับรองซัพพลายเออร์ คุณภาพขาเข้า การดำเนินการแก้ไข การทบทวนผลการดำเนินงาน และการตัดสินใจสถานะซัพพลายเออร์ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวที่สืบย้อนกลับได้
ฟอร์มประเมินคุณสมบัติซัพพลายเออร์ / ฟอร์มประเมินซัพพลายเออร์ / เช็กลิสต์การตรวจรับสินค้า9 เทมเพลตซอฟต์แวร์บริหารคุณภาพอาหาร
เชื่อมข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ การตรวจ การระงับแบตช์ ความไม่สอดคล้อง การแก้ไขงาน การปล่อย ข้อร้องเรียน ต้นทุนคุณภาพ และการปรับปรุงที่ตรวจยืนยันแล้ว
เทมเพลตเช็กลิสต์ควบคุมคุณภาพ / เช็กลิสต์การตรวจรับสินค้า / ตัวติดตามปัญหาคุณภาพเปรียบเทียบซอฟต์แวร์
เปรียบเทียบตัวเลือกซอฟต์แวร์สำหรับเวิร์กโฟลว์นี้
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับกรณีใช้งานนี้
ซอฟต์แวร์การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรคืออะไร
ซอฟต์แวร์การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรเชื่อมระเบียน เจ้าของ ตัวชี้วัด การตัดสินใจ หลักฐาน และการติดตามที่ใช้ดำเนินงานด้านการมุ่งเน้นลูกค้า คุณภาพกระบวนการ การมีส่วนร่วมของบุคลากร การตัดสินใจจากข้อเท็จจริง การปรับปรุงต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และการทบทวนของผู้นำ TQM ยังคงเป็นแนวทางบริหาร ซอฟต์แวร์ช่วยสนับสนุนแต่ไม่สามารถสร้างความมุ่งมั่นของผู้นำหรือวัฒนธรรมคุณภาพได้เอง
ซอฟต์แวร์ TQM ต่างจากซอฟต์แวร์ QMS อย่างไร
ซอฟต์แวร์ QMS มักเน้นเอกสารควบคุม เหตุการณ์คุณภาพ การตรวจประเมิน CAPA การเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรม และระเบียนการปฏิบัติตาม ส่วนซอฟต์แวร์ TQM ขยายมุมมองการปฏิบัติงานไปยังความสำคัญของลูกค้า ประสิทธิภาพกระบวนการ การมีส่วนร่วมของพนักงาน การปรับปรุงข้ามสายงาน ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และการตัดสินใจของผู้นำทั่วองค์กร
ซอฟต์แวร์ TQM ควรมีความสามารถอะไรบ้าง
ควรมีระเบียนเสียงลูกค้า วัตถุประสงค์และตัวชี้วัดกระบวนการ แนวคิดปรับปรุงจากพนักงาน การควบคุมโครงการปรับปรุง การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร การดำเนินการที่มีผู้รับผิดชอบ การตรวจยืนยัน การจัดทำมาตรฐาน แดชบอร์ดที่เจาะถึงระดับระเบียน สิทธิ์ การแจ้งเตือน และการเชื่อมกับระบบเจ้าของข้อมูลต้นทาง
ซอฟต์แวร์ TQM รองรับวิธีปรับปรุงใดได้บ้าง
แพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้รองรับ PDCA, Kaizen, A3, DMAIC, 8D และวิธีเฉพาะองค์กรได้ เมื่อระเบียนเก็บปัญหา ค่าฐาน เป้าหมาย สาเหตุ มาตรการ เจ้าของ ความเสี่ยง ตัวชี้วัด ผลที่ตรวจยืนยันแล้ว และหลักฐานการจัดทำมาตรฐาน วิธีการควรชี้นำการตัดสินใจ ไม่ใช่เป็นเพียงป้ายบนรายการงาน
Jodoo ใช้แทนระบบคุณภาพและธุรกิจทุกระบบในโครงการ TQM ได้หรือไม่
ไม่ได้ Jodoo เชื่อมเวิร์กโฟลว์ลูกค้า กระบวนการ แนวคิด การปรับปรุง การตัดสินใจ หลักฐาน การแจ้งเตือน และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ควรให้แพลตฟอร์มเฉพาะทาง eQMS, SPC ห้องปฏิบัติการ MES, PLM, ERP, CRM, HR, CX หรือ BI เป็นระบบหลักเมื่อกฎระเบียบ ความลึกทางเทคนิค ข้อมูลต้นทาง หรือการควบคุมการดำเนินงานเป็นตัวกำหนดข้อกำหนด
ขั้นตอนถัดไป
เปิดเทมเพลต แล้วปรับให้เหมาะกับทีมของคุณ
เริ่มจากเทมเพลตที่ใกล้เคียงที่สุดในกรณีใช้งานนี้ แล้วปรับแต่งฟิลด์ สถานะ และลอจิกการส่งต่องานภายใน Jodoo
เปิดฟรี ไม่ต้องบัตรเครดิต