Просрочено
Открытые задачи с согласованным сроком раньше сегодняшней даты, кроме отменённых работ.
Перепланируйте, завершите, переназначьте или эскалируйте причину.Дашборд управления задачами
Откройте задачу, стоящую за каждым сигналом о нагрузке и сроке
Предоставьте руководителям команд представление для действий, охватывающее состояние сроков, блокировки, ответственность, загрузку, устаревшие обновления и проверку, не отделяя диаграммы от очереди задач.
Каждый показатель должен отвечать на три вопроса: что он означает, на основе каких записей рассчитан и кто должен действовать дальше?
- Показатели исключений важнее формальных итоговых цифр
- Фильтры по команде, ответственному, типу, приоритету и периоду
- Детализация до конкретной задачи и следующего действия
Определите каждый сигнал так, чтобы два руководителя получали один и тот же набор записей
Панель становится надежным источником данных, когда определения и правила реагирования сформулированы явно.
Блокировка дольше порогового срока
Задачи, остающиеся заблокированными дольше установленного для их приоритета срока реагирования.
Откройте препятствие и назначьте действие по его устранению.Открытые задачи без актуальных обновлений
Открытые задачи без недавнего содержательного обновления или следующего действия.
Обновите, переназначьте или закройте запись.Ожидает проверки
Задачи, отмеченные как выполненные, но еще не принятые и не возвращенные на доработку.
Проверьте подтверждение и зафиксируйте результат.Загрузка ответственного
Принятые открытые обязательства по исполнителям, горизонту сроков, приоритетам или диапазонам трудозатрат.
Перераспределите нагрузку до того, как работа будет просрочена.Откажитесь от диаграмм, которые не помогают принять следующее решение
Используйте репрезентативные задачи, чтобы проверить весь путь от сигнала до действия.
Определение
Уточните у двух руководителей, какие записи должны учитываться в показателе.
Для них выбирают одну и ту же совокупность данных и временной интервал.Актуальность
Обновите задачу и проследите, когда изменится сигнал.
Сроки соответствуют периодичности операционных проверок.Детализация
Откройте сегмент диаграммы или очередь, соответствующую сигналу.
Конкретные задачи и соответствующие поля видны.Возможность приступить к действию
Укажите роль и порядок действий при неблагоприятном результате.
Дашборд приводит к конкретному действию, а не к очередному совещанию по статусу.Что делает дашборд задач полезным
Какие KPI должны быть на дашборде управления задачами?
Начните с неназначенных работ, соблюдения сроков, просроченных задач, длительности блокировок, неактуальных обновлений, ожидания проверки, загрузки ответственных, доли возвратов и исключений в повторяющихся работах. Добавляйте показатель только тогда, когда он помогает принять решение.
Следует ли показывать на дашборде задач количество завершенных задач?
Может, но количество нужно рассматривать с учётом типа работы, ожидаемого объёма, качества, доли возвратов и периода. Само по себе число выполненных задач — слабый показатель эффективности.
Почему данные дашборда должны поддерживать детализацию?
Чтобы понять контекст и принять меры, руководителям нужна исходная задача. Без детализации диаграммы превращаются в отдельный слой отчётности, который пользователям приходится вручную сверять с данными.
Можно ли адаптировать дашборды Jodoo по мере изменения управленческих вопросов?
Да. Подготовленный администратор может настраивать поля, представления, фильтры, правила рабочего процесса и виджеты панели мониторинга на основе записей задач.
Создайте панель на основе репрезентативных исключений
Создайте неназначенные, просроченные, заблокированные, давно не обновлявшиеся и ожидающие проверки задачи, а затем убедитесь, что каждый показатель открывает нужные записи и действие.