Ответ обратной связи
Оценка, комментарий, категория, канал, выбор анонимности, контакты и вложения.
Формы обратной связи, которые превращают ответы в конкретные действия
Собирайте оценки, комментарии и сведения об авторе ответа, затем назначайте ответственного и сохраняйте все открытые последующие действия на виду.
Для команд клиентского опыта, продукта, сервиса и HR, которые собирают обратную связь, требующую действий.
Запуск бесплатный, кредитная карта не нужна. Изучите готовое приложение для форм обратной связи и контролируемых последующих действий, а затем настройте его поля, процесс, представления, роли и дашборды.
Бизнес-приложение JodooФормы, записи и дашборды
Посмотреть готовое приложениеИзучите форму, операционные записи, процесс и дашборды, прежде чем настраивать приложение.Открыть приложение
Предпросмотр шаблона
Посмотрите, как шаблон выглядит в ключевых представлениях
Форма сбора обратной связи
Введите ответ, сведения об авторе и категорию, затем отправьте и классифицируйте запись со всем необходимым контекстом.
Очередь сортировки
Просматривайте сведения об авторе, категорию и оценку вместе, не собирая запись заново из отдельных сообщений или файлов.
Представление последующих действий
Используйте это представление для приоритизации, назначения и ответа, в том числе для анонимных сообщений и срочных жалоб.
От ответа к назначенному действию
Собирайте обратную связь, которая доходит до человека, способного действовать
В одной форме собирайте оценку, комментарий, контекст респондента, тему, срочность и предпочтительный способ связи. Новые ответы попадают в очередь сортировки, срочным жалобам назначается ответственный, а команда видит, выполнен ли каждый обещанный ответ или улучшение.
От ответа к действию
Связывайте обратную связь, решение и дальнейшую работу
Полезная форма обратной связи сохраняет больше, чем список ответов. Она удерживает контекст и действие, необходимые для замыкания цикла.
Решение сортировки
Тональность, приоритет, проблема или предложение, ответственная команда и причина эскалации.
Дальнейшая работа
Ответственный, обещанный ответ, срок, обновление для клиента или сотрудника и текущий статус.
Представление улучшений
Темы, тенденции оценок, открытые действия, время ответа и исходные записи за каждым показателем.
Настройте программу обратной связи
Меняйте вопросы и дальнейшую работу без перестройки приложения
Бизнес-администратор может добавлять шкалу, категорию, вариант анонимности, правило маршрутизации, очередь ответов или дашборд по мере развития программы.
Используйте Jodoo, когда ответ может создать назначенную работу
- Обратная связь клиентов, пользователей, сотрудников, продукта, сервиса или мероприятия.
- Программы, которые назначают срочные или применимые ответы ответственному.
- Команды, которым нужны тенденции и детализация до исходных записей в одном рабочем пространстве.
Для сложного дизайна исследований используйте специализированную платформу
Набор панелей, сложные выборки, conjoint-анализ и расширенные статистические исследования могут лучше обслуживаться специализированной платформой. Jodoo наиболее полезен, когда обратная связь входит в бизнес-процесс.
Как это работает
Проводите каждый ответ от сбора до назначенного действия
Используйте запись обратной связи для отправки и классификации, сохраняя информацию и подтверждения, которые понадобятся следующему ответственному.
Продолжайте приоритизацию и назначение в той же записи: комментарии, возвраты и решения остаются в её истории.
Используйте ответственного, статус и сроки для ответа и закрытия; держите просроченные действия на виду, пока они не превратились в скрытый долг.
Частые вопросы
Вопросы о формы обратной связи
Чем команды могут управлять с помощью форм обратной связи и контроля действий?
Настраиваемое приложение связывает ответ, сведения об авторе, категорию, оценку и последующее действие, позволяя отправлять, классифицировать, расставлять приоритеты, назначать, отвечать и закрывать.
Могут ли бизнес-команды самостоятельно менять форму и процесс?
Бизнес-администратор может добавлять шкалы оценок, категории, варианты анонимности, правила маршрутизации, очереди ответов и дашборды по мере развития программы обратной связи.
Что происходит после отправки формы?
Запись может пройти через анонимный ответ, срочную жалобу, отсутствующие контакты, неназначенную обратную связь и просроченное действие; на каждом этапе видны ответственный и следующий шаг.
Когда следует выбрать специализированный продукт?
Jodoo подходит для операционного сбора обратной связи и дальнейшей работы; для сложной выборки, управления панелями или статистических исследований может быть лучше специализированная исследовательская платформа.
Можно ли начать работу с Jodoo бесплатно?
Да. Вы можете бесплатно начать с командой до 5 пользователей и настроить приложение до выбора платного тарифа.
Начните с этого готового приложения
Проверьте процесс формы обратной связи на собственных записях
Откройте приложение, изучите формы, записи, представления и дашборды, а затем настройте процесс под работу вашей команды с формы обратной связи.