Команды поддержки собирают отзывы об удовлетворенности после обращений, визитов или сервисных взаимодействий.
Шаблон опроса удовлетворенности клиентов
Собирайте оценки CSAT, комментарии, темы отзывов, проблемы сервиса, назначайте ответственных за последующие действия, отслеживайте статусы ответов и анализируйте результаты на дашбордах.
Для команд поддержки, по работе с клиентами, сервиса и операций, которым важно превращать отзывы клиентов в понятные последующие действия, а не в разрозненные результаты опросов.
Настройте формы, представления, роли, автоматизации и дашборды под свой рабочий процесс. Посмотрите рабочий процесс опроса удовлетворенности клиентов вживую, затем настройте шаблон под свою команду.
Интерактивный рабочий процессОсновной предпросмотр
Открыть живой шаблонПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Открыть живой предпросмотр
Обзор
Чем помогает управлять этот шаблон
Используйте этот опрос удовлетворенности клиентов, чтобы собирать оценки, выявлять темы проблем, назначать ответственных за последующие действия и отслеживать динамику удовлетворенности.
Для кого этот шаблон
Команды, которым этот шаблон полезен больше всего
Команды по работе с клиентами назначают ответственных по низким оценкам и повторяющимся темам.
Руководители операций отслеживают качество сервиса и выполнение последующих действий.
Что включено
Рабочие процессы и компоненты, включенные в этот шаблон
Основные рабочие процессы
Форма ответа по удовлетворенности клиентов
Собирайте данные о клиенте, аккаунте, типе взаимодействия, оценке удовлетворенности, причине, теме отзыва, деталях проблемы и предпочтительном способе связи.
Очередь обработки отзывов
Назначайте ответственных, классифицируйте темы, отслеживайте статус ответа, фиксируйте действия и доводите работу по отзыву до завершения.
Дашборд динамики удовлетворенности
Отслеживайте оценки CSAT, незавершенные последующие действия, темы отзывов, сегменты клиентов и выполнение задач.
Включенные компоненты
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Журнал действий и последующих шагов
- Контрольный реестр
- Очередь опросов удовлетворенности клиентов
- Дашборд опросов удовлетворенности клиентов
- Напоминание ответственному о последующем действии
- Уведомление об эскалации
- Клиентский опыт
- Руководитель поддержки
- Операции
Почему команды используют этот шаблон
Почему этот рабочий процесс работает
- Превращайте ответы на опросы в конкретные задачи с назначенными ответственными, а не в пассивные отчеты.
- Храните оценки, комментарии, темы, ответственных и историю действий в каждой записи отзыва.
- Используйте дашборды, чтобы находить повторяющиеся проблемы сервиса и незавершенные последующие действия по отзывам клиентов.
Проверка вживуюОткрыть предпросмотр в новой вкладке
Посмотрите рабочий процесс в контекстеПосмотрите рабочий процесс вживую перед использованием шаблона.Проверить вживую
Предпросмотр шаблона
Посмотрите, как шаблон выглядит в ключевых представлениях
Опрос удовлетворенности клиентов
Собирайте оценки CSAT, комментарии, темы отзывов, проблемы сервиса, назначайте ответственных за последующие действия, отслеживайте статусы ответов и анализируйте результаты на дашбордах.
Очередь опросов удовлетворенности клиентов
Просматривайте открытые записи по ответственному, статусу, сроку, приоритету и следующему действию.
Дашборд опросов удовлетворенности клиентов
Отслеживайте загрузку, динамику, распределение по статусам, просроченные элементы и прогресс выполнения.
Как это работает
От настройки до запуска
Заявитель отправляет опрос удовлетворенности клиентов с необходимым контекстом, вложениями и информацией о сроках.
Ответственный просматривает запись, распределяет работу и обновляет статус по мере продвижения запроса.
Очереди и дашборды показывают открытые задачи, просроченные элементы, ответственных, категории и динамику выполнения.
Завершенные записи остаются доступными для поиска для отчетности, проверок и улучшения процесса.
Частые вопросы
Частые вопросы об этом шаблоне
Что входит в этот шаблон опроса удовлетворенности клиентов?
В него входят поля ответа CSAT, комментарии, темы отзывов, назначение ответственного, статус последующего действия, заметки о действиях и дашборды.
Подходит ли этот шаблон для обработки низких оценок?
Да. Можно направлять низкие оценки ответственным, задавать сроки, фиксировать действия и отслеживать, была ли проблема клиента закрыта.
Можно ли настроить вопросы опроса?
Да. Вы можете изменить вопросы, шкалы оценок, темы, представления, дашборды, автоматизации и права доступа.
Сценарии использования
Посмотрите связанные сценарии использования для этого шаблона
Пакеты рабочих процессов
Посмотрите, где этот шаблон подходит в полном рабочем процессе
Похожие шаблоны
Другие шаблоны для похожих рабочих процессов
Начните с этого шаблона
Сначала посмотрите предпросмотр, затем настройте шаблон под свою команду
Возьмите готовый рабочий процесс за основу, настройте поля и статусы и запустите приложение Jodoo под свою команду.