Чек-лист проверки готовности номера к заселению
Дайте супервайзерам мобильный чек-лист, в котором каждое замечание становится задачей на доработку или ремонт, а служба приема и размещения получает однозначный статус номера.
Среди примеров — номер для раннего заезда, прошедший проверку, номер с замечаниями после уборки между заездами, номер, заблокированный из-за неисправности климатической системы, и VIP-номер, где осталось добавить один предмет гостевых принадлежностей.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
В примерах используются вымышленные записи отеля. Откройте любое представление, чтобы изучить поля, изменения статусов и решения по рабочим ситуациям, прежде чем адаптировать приложение для своего отеля.
Чек-лист проверки номера для супервайзера
Двигайтесь от входа к санузлу, затем возвращайтесь в комнату. Отмечайте «Не пройдено» или «Не проверено»: отсутствие отметки не означает успешную проверку. Эти подробные пункты можно без программирования добавить в шесть разделов проверки в приложении.
| Проверка | Что искать | Если проверка не пройдена |
|---|---|---|
| Вход и доступ в номер | Дверь закрывается, защелка срабатывает; система доступа работает; обязательные информационные материалы на месте. | Оставьте номер недоступным для заселения и назначьте инженерной службе задачу по устранению неисправности системы доступа. |
| Полы и поверхности | Нет видимой грязи, волос, пыли и следов пролитой жидкости, в том числе под мебелью. | Отправьте на повторную уборку и точно укажите место загрязнения. |
| Кровать и белье | Белье свежее, без пятен; подушки и оформление кровати соответствуют стандарту номера. | Замените белье, не прошедшее проверку, и повторно проверьте кровать. |
| Санузел | Унитаз, раковина и душ чистые; сливы работают; сантехника не протекает. | Разделяйте задачи на повторную уборку и ремонт сантехники. |
| Полотенца и гостевые принадлежности | Количество соответствует норме, упаковки целые, расходные материалы пополнены. | Укажите недостающие предметы и назначьте задачу на пополнение. |
| Освещение и электроприборы | Светильники, розетки и электроприборы в номере работают исправно. | Сообщите о неисправностях; не пытайтесь выполнять небезопасный ремонт электрооборудования. |
| Температура и вентиляция | Кондиционер реагирует на изменение настроек, нет постороннего шума и запаха. | Если проблема влияет на комфорт гостя, запросите проверку инженерной службы до подтверждения готовности номера. |
| Мебель и состояние номера | Нет повреждений, расшатанных креплений и острых краев; шторы, шкафы и ящики исправны. | Сфотографируйте дефект и определите, препятствует ли он заселению. |
| Проверки безопасности | Путь эвакуации свободен, обязательные средства безопасности в номере на месте. | Сохраняйте блокировку номера, пока ответственная служба не подтвердит устранение проблемы. |
| Готовый вид номера | Номер подготовлен в соответствии с видом обслуживания и зафиксированными требованиями гостя. | Исправьте недочеты подготовки, повторно проверьте пункты с замечаниями и отправьте результат на проверку. |
Завершайте проверку однозначным решением по номеру
Следующая служба не должна догадываться, можно ли использовать номер.
| Что изменилось | Что нужно знать команде | Следующее решение |
|---|---|---|
| Все пункты проверки готовности пройдены | Номер 214 для раннего заезда проверен в 12:18 | Подтвердить службе приема и размещения готовность номера |
| Замечания к зеркалу и пломбе мини-бара | Семья заезжает в номер 318 в 14:00 | Вернуть службе уборки на доработку и повторно проверить до 13:25 |
| Температура не вернулась к заданному значению | В номере 511 температура остается выше заданной | Заблокировать номер для работ инженерной службы и сохранить запрет на заселение для службы приема и размещения |
- 01
Откройте карточку номера
Начинайте проверку с учетом конкретного номера и вида обслуживания, а не с универсального списка.
- 02
Проверьте все составляющие готовности номера
Зафиксируйте результаты проверки чистоты, санузла, белья, комплектации, безопасности и состояния номера.
- 03
Укажите конкретное замечание
Опишите, что нужно исправить и кто за это отвечает.
- 04
Назначьте повторную проверку
Оставьте номер недоступным для заселения и укажите точный срок повторной проверки.
- 05
Подтвердите готовность по результатам проверки
Зафиксируйте проверяющего, время и итоговое решение, на которое может опираться служба приема и размещения.
Решите, готов ли номер к заселению, нужна ли доработка или блокировка
Главное — не галочки в списке, а однозначное решение по номеру и понятный порядок устранения замечаний.
Убедитесь, что все критически важные проверки пройдены
Применяйте стандарты отеля для чистоты, санузла, кровати и белья, комплектации, безопасности и состояния номера.
Направьте задачу нужной службе
За доработку уборки и устранение технических неисправностей отвечают разные сотрудники; подтверждения выполнения тоже различаются.
Дайте службе приема и размещения достоверный статус
Номер с замечаниями или незавершенной проверкой не будет отображаться как готовый без ведома службы приема и размещения.
Фиксируйте все, что нужно для устранения замечания
В приложение можно добавить фотографии, заметки и поля под требования отеля. При этом для каждой категории номеров можно использовать свой чек-лист.
Учитывайте категорию номера и вид проверки
Для проверки готовности VIP-номера, номера после уборки между заездами и номера после ремонта могут потребоваться разные пункты.
Оставьте на мобильном экране только нужные поля
Показывайте проверяющему только то, что нужно при осмотре номера. Используйте крупные элементы управления и краткие подписи.
Анализируйте повторяющиеся замечания
Фиксируйте замечания по отдельным пунктам, чтобы выявлять потребности в обучении, проблемы со снабжением или состоянием оборудования.
Настройте чек-лист по действующим стандартам отеля
Уполномоченные сотрудники отеля могут без программирования менять разделы, обязательные подтверждающие материалы, варианты для разных категорий номеров и правила подтверждения готовности.
Проверки могут меняться вместе с требованиями отеля — без постоянной переделки электронных таблиц.- 01Добавьте проверки по стандартам бренда или категории номера
- 02Сделайте фотографии обязательными для отдельных замечаний
- 03Направляйте задачи по устранению замечаний в службу уборки или инженерную службу
- 04Создавайте дашборды по доработкам и повторяющимся замечаниям
Принимайте решение о готовности номера по чек-листу
В приложении проверки сгруппированы по разделам: чистота, санузел, кровать и белье, комплектация, безопасность и состояние номера. Прежде чем ответственный подтвердит готовность, нужно устранить замечания и проверить все пропущенные пункты.
Адаптируйте проверки до начала первой смены
Добавьте требования для ваших категорий номеров и стандарты бренда. Этот рабочий чек-лист не заменяет обследования зданий специалистами с необходимой лицензией или обязательные проверки безопасности и сам по себе не обновляет данные в PMS.
Практические вопросы: чек-лист проверки гостиничного номера
Можно ли проверять номера по чек-листу на телефоне?
Да. Проверяющий может выбрать номер, отметить пройденные и непройденные пункты, прикрепить фотографии и отправить заметки с телефона. В отдельной задаче ответственный за проверку результатов решает, подтвердить ли готовность номера, отправить его на доработку или заблокировать для ремонта.
Могут ли пункты проверки различаться по категории номера или виду обслуживания?
Да. Сотрудники отеля могут вести отдельные чек-листы для подготовки к следующему заезду, проверки готовности VIP-номеров, генеральной уборки и возврата в эксплуатацию после ремонта — без копирования одной и той же таблицы для каждого номера.
Что должно быть в чек-листе проверки гостиничного номера?
Обычно проверяют входную зону и замки, чистоту, санузел, кровать и белье, комплектацию, освещение, температуру, средства безопасности, мебель и общее состояние. Точный состав чек-листа зависит от категории номера, вида обслуживания и стандартов отеля.
Может ли чек-лист не допустить подтверждения готовности номера?
Да. Если проверка не пройдена или не завершена, номер может сохранять статус «Заблокирован», пока назначенная доработка или ремонт не будут выполнены, а повторная проверка не подтвердит устранение замечаний.
Проверяйте номер на месте и уверенно подтверждайте готовность
Откройте мобильный пример и просмотрите решения по номерам: проверка пройдена, есть замечания, нужна доработка или номер заблокирован для ремонта.
Открыть приложение для проверки номеров