Техобслуживание отеля для постоянной готовности номеров
Регистрируйте неисправности в гостевых номерах, общественных зонах и оборудовании служебных помещений. Создавайте задачи с приоритетами, временными мерами и проверкой перед возвратом в эксплуатацию.
В примере приложения есть жалоба на кондиционирование в занятом номере, выведенный из эксплуатации люкс, завершенный ремонт в лобби и оборудование прачечной, ожидающее запчасть.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
В примерах используются вымышленные записи отеля. Откройте любое представление, чтобы изучить поля, изменения статусов и решения по рабочим ситуациям, прежде чем адаптировать приложение для своего отеля.
Определяйте приоритет по влиянию на доступность номеров и гостей
Одна и та же техническая неисправность требует разной реакции в зависимости от того, занят ли номер и какие есть варианты исправления ситуации.
| Что изменилось | Что нужно знать команде | Следующее решение |
|---|---|---|
| Жалоба на кондиционирование в номере 411 | Гость ждет; номер 415 зарезервирован для возможного переселения | Устранить неисправность, повторно проверить работу оборудования и подтвердить комфортную температуру — или переселить гостя |
| Номер 511 не прошел проверку после ремонта | Температура в люксе остается выше заданной; номер не закреплен за гостем | Сохранить блокировку до ремонта привода и разрешения дежурного менеджера на ее снятие |
| Стиральная машина в прачечной ожидает замены насоса | Объем стирки белья для номеров снижен, но доступны другие машины | Обеспечить стирку первоочередного белья и отслеживать ожидаемый срок поставки запчасти |
Храните вместе сведения о ремонте, блокировке номера и проверках перед снятием ограничений
Завершение инженерных работ, проверка в рабочих условиях и подтверждение готовности номера — связанные этапы, но каждый требует отдельного решения.
Начните с влияния на гостей и выручку
Укажите, вызывает ли неисправность неудобства, требует ли блокировки номера, затрагивает ли общественную зону или создает угрозу безопасности.
Держите временные меры на виду
Сведения о номерах для переселения, отключенном оборудовании и снижении производительности прачечной сохраняются в рабочей записи.
Подтвердите восстановление работоспособности
Достижение нужной температуры, проверка на протечки, проверка электрооборудования или подтверждение дежурного менеджера служат основанием для окончательного снятия ограничений.
- 01
Фиксируйте неисправность на месте
Укажите номер или место, признаки неисправности, влияние на гостей и непосредственный риск.
- 02
Снизьте влияние неисправности на работу отеля
На время диагностики заблокируйте номер, предложите гостю вариант решения проблемы или отключите оборудование.
- 03
Расставляйте приоритеты с учетом последствий
Проблема с комфортом, решения которой ждет гость, требует другого подхода, чем обычная неисправность в служебной зоне.
- 04
Отремонтируйте и проверьте
Фиксируйте выполненные работы, использованные запчасти и результаты проверки в рабочих условиях. Одних действий техника недостаточно для закрытия задачи.
- 05
Возвращайте в эксплуатацию после проверки
Снимайте ограничения на использование номера или зоны только после необходимой проверки профильной службой или руководителем.
Используйте данные о повторных неисправностях для улучшения работы отеля
Структурированные рабочие данные помогают руководителям технической службы видеть, где повторяются неисправности, от чего зависит выполнение работ и в каких случаях возврат в эксплуатацию оказался неудачным.
Различайте ожидание условий для ремонта и ожидание исполнителя
Ожидание запчастей, доступа для подрядчика или удобного гостю времени не должно скрываться за общим статусом «Открыто».
Отображайте блокировки номеров на доске текущих задач
Служба приема и размещения видит, почему номер нельзя продать и какие подтверждения нужны для снятия блокировки.
Используйте данные для планового обслуживания
Данные о повторяющихся неисправностях, требующих внепланового ремонта, помогают уточнять общий план профилактического обслуживания, не смешивая все работы в одной неструктурированной очереди.
Настройте работу инженерной службы без обязательного перехода всех отелей на единую систему управления ТОиР
Jodoo позволяет настроить отдельный рабочий процесс инженерной службы, когда отелю наряду с историей оборудования важны сведения о ситуации гостя, статусы номеров и передача задач между службами.
Команды, отвечающие за работу отеля, и инженерная служба могут за несколько часов скорректировать рабочий процесс, сохраняя специализированные системы там, где они нужны.- 01Добавляйте категории неисправностей или меры безопасности
- 02Меняйте правила реагирования с учетом влияния на гостей
- 03Настраивайте проверки перед возвратом в эксплуатацию с учетом особенностей отеля
- 04Создавайте представления для контроля блокировок номеров, ожидания подрядчиков и повторных неисправностей
Завершенный ремонт еще не означает, что номер можно вернуть в эксплуатацию
Фиксируйте в инженерных заявках неисправность, временные меры, зависимость работ от наличия запчастей и результаты проверки работоспособности. Если неисправность влияет на безопасность гостей или доступность номера, номер остается заблокированным до успешного прохождения необходимых проверок.
Учитывайте оборудование с нужной степенью детализации
Если требуется расширенное планирование работ с оборудованием или складской учет запчастей, используйте специализированную CMMS. Это приложение предназначено для учета неисправностей в отеле и передачи номеров и оборудования обратно в эксплуатацию. Для обновления доступности номеров в PMS нужна настроенная интеграция.
Практические вопросы: система управления техническим обслуживанием отеля
Может ли инженерная служба обновлять сведения о неисправностях с телефона?
Да. Техники могут фиксировать результаты диагностики, временные меры, статус запчастей, результаты испытаний и подтверждение завершения работ. При этом сотрудники, отвечающие за работу отеля, по-прежнему видят, какой номер или зона затронуты.
Могут ли сотрудники отеля менять приоритеты устранения неисправностей и перечень проверок перед возвратом номера в эксплуатацию?
Да. Команда отеля может менять категории, правила оценки влияния на гостей, целевые сроки реагирования, обязательные проверки и дашборды. Для этого не нужно обращаться к разработчикам за переработкой рабочего процесса.
Является ли Jodoo системой управления техническим обслуживанием и ремонтами (CMMS) для отеля?
В Jodoo можно вести инженерные заявки отеля, отслеживать состояние работ, хранить подтверждающие материалы и фиксировать решения о возврате в эксплуатацию. Для сложной иерархии оборудования, профилактического обслуживания по показаниям счетчиков, учета запчастей или программ обслуживания по нормативным требованиям может лучше подойти специализированная CMMS.
Можно ли закрыть номер для продажи из-за неисправности?
В приложении можно отметить блокировку номера по эксплуатационным причинам и показать ее причину на доске статусов номеров. Основной системой учета номерного фонда остается PMS, поэтому автоматическую синхронизацию необходимо спроектировать и протестировать в рамках интеграции с PMS.
Поддерживайте доступность номеров для продажи с учетом их реального технического состояния
Откройте пример доски технического обслуживания и изучите влияние неисправностей, временные меры, ожидание запчастей, проверки и допуск к эксплуатации.
Открыть приложение для технического обслуживания отеля