Danh sách kiểm tra phòng khách sạn trước khi đón khách
Giúp giám sát kiểm tra phòng trên điện thoại và chuyển từng hạng mục không đạt thành việc cần làm lại hoặc sửa chữa, để lễ tân không phải tự suy đoán tình trạng phòng.
Các lượt kiểm tra mẫu gồm phòng cho khách đến sớm đã đạt, phòng dọn sau khi khách trả chưa đạt, phòng tạm ngừng sử dụng do hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa (HVAC), cùng phòng VIP đang chờ bổ sung tiện nghi cuối cùng.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Các ví dụ sử dụng bản ghi khách sạn giả định. Mở bất kỳ chế độ xem nào để tìm hiểu các trường dữ liệu, cách chuyển trạng thái và các quyết định vận hành trước khi điều chỉnh ứng dụng cho khách sạn của bạn.
Danh sách kiểm tra phòng dành cho giám sát
Kiểm tra từ cửa ra vào đến phòng tắm rồi quay lại khu vực phòng ngủ. Ghi rõ Không đạt hoặc Chưa kiểm tra, không coi hạng mục bỏ trống là đã đạt. Bạn có thể thêm các nội dung chi tiết này vào sáu nhóm kiểm tra của ứng dụng mà không cần lập trình.
| Kiểm tra | Chức năng cần có | Nếu không đạt |
|---|---|---|
| Cửa ra vào và khóa | Cửa đóng và chốt được; khóa ra vào hoạt động; có đầy đủ thông báo bắt buộc. | Giữ phòng ở trạng thái chưa được sử dụng và giao bộ phận kỹ thuật xử lý lỗi cửa hoặc khóa. |
| Sàn và các bề mặt | Không có vết bẩn, tóc, bụi hoặc chất lỏng đổ có thể nhìn thấy, kể cả bên dưới đồ nội thất. | Yêu cầu vệ sinh lại và chỉ rõ vị trí cần xử lý. |
| Giường và đồ vải | Đồ vải sạch mới, không có vết; gối và cách bài trí giường đúng tiêu chuẩn phòng. | Thay đồ vải không đạt và kiểm tra lại giường. |
| Phòng tắm | Bồn cầu, chậu rửa và khu vực tắm sạch; thoát nước tốt; thiết bị không rò rỉ. | Tách riêng việc vệ sinh lại với sửa chữa hệ thống cấp thoát nước. |
| Khăn và đồ dùng | Đủ số lượng theo quy định, bao bì nguyên vẹn và vật dụng tiêu hao được bổ sung đầy đủ. | Ghi lại đồ dùng còn thiếu và giao việc bổ sung. |
| Đèn và thiết bị điện | Đèn, ổ cắm và các thiết bị điện trong phòng hoạt động đúng chức năng. | Báo lỗi; không sửa điện khi không bảo đảm an toàn. |
| Nhiệt độ và thông gió | Điều hòa đáp ứng khi điều chỉnh; không có tiếng ồn hoặc mùi bất thường. | Nếu sự thoải mái của khách bị ảnh hưởng, yêu cầu bộ phận kỹ thuật kiểm tra trước khi xác nhận phòng sẵn sàng. |
| Nội thất và tình trạng phòng | Không có hư hỏng, phụ kiện lỏng hoặc cạnh sắc; rèm, tủ và ngăn chứa đồ sử dụng bình thường. | Chụp ảnh lỗi và quyết định có cần giữ phòng ở trạng thái chưa được sử dụng hay không. |
| Kiểm tra an toàn | Lối thoát hiểm thông thoáng và có đủ trang bị an toàn bắt buộc trong phòng. | Tiếp tục giữ phòng ở trạng thái tạm ngừng sử dụng cho đến khi bộ phận phụ trách xác nhận đã khắc phục. |
| Kiểm tra bài trí lần cuối | Phòng được bố trí đúng loại dịch vụ và các yêu cầu đã ghi nhận của khách. | Điều chỉnh cách bố trí, kiểm tra lại các hạng mục không đạt và gửi xét duyệt. |
Đưa ra quyết định rõ ràng về tình trạng phòng sau kiểm tra
Bộ phận tiếp theo không phải suy đoán phòng đã có thể sử dụng hay chưa.
| Những thay đổi đạt được | Thông tin đội ngũ cần nắm | Quyết định tiếp theo |
|---|---|---|
| Tất cả tiêu chí đưa phòng vào sử dụng đều đạt | Phòng 214 dành cho khách đến sớm được xác nhận lúc 12:18 | Bàn giao phòng sẵn sàng cho lễ tân |
| Gương và niêm phong minibar không đạt | Gia đình đặt phòng 318 sẽ đến lúc 14:00 | Chuyển lại cho bộ phận buồng phòng và kiểm tra lại chậm nhất lúc 13:25 |
| Nhiệt độ phòng không trở về mức yêu cầu | Nhiệt độ phòng 511 vẫn cao hơn mức yêu cầu | Tạm ngừng sử dụng để bộ phận kỹ thuật xử lý; lễ tân tiếp tục giữ trạng thái chưa được giao phòng |
- 01
Mở thông tin phòng
Bắt đầu từ thông tin phòng và dịch vụ thực tế, thay vì dùng nội dung kiểm tra chung.
- 02
Kiểm tra từng nhóm tiêu chí trước khi đưa phòng vào sử dụng
Ghi nhận kết quả kiểm tra vệ sinh, phòng tắm, đồ vải, đồ dùng, an toàn và tình trạng phòng.
- 03
Nêu rõ hạng mục không đạt
Mô tả nội dung cần khắc phục và người phụ trách.
- 04
Đặt lịch kiểm tra lại
Giữ phòng ở trạng thái chưa sẵn sàng và đặt thời hạn xử lý rõ ràng.
- 05
Xác nhận phòng sẵn sàng kèm bằng chứng
Ghi lại người kiểm tra, thời gian và quyết định cuối cùng để lễ tân có căn cứ đáng tin cậy.
Quyết định đưa phòng vào sử dụng, yêu cầu làm lại hoặc tạm ngừng sử dụng
Giá trị của việc kiểm tra nằm ở quyết định rõ ràng về tình trạng phòng và cách khắc phục từng hạng mục không đạt, chứ không chỉ ở các ô được đánh dấu.
Đạt tất cả tiêu chí trọng yếu
Áp dụng tiêu chuẩn của khách sạn về vệ sinh, phòng tắm, giường và đồ vải, đồ dùng, an toàn và tình trạng phòng.
Chuyển việc khắc phục đến đúng bộ phận
Công việc buồng phòng cần làm lại và lỗi kỹ thuật cần sửa có người phụ trách và yêu cầu về bằng chứng khác nhau.
Giúp lễ tân tránh giao phòng chưa sẵn sàng
Phòng kiểm tra không đạt hoặc còn chờ kiểm tra sẽ không bị hiển thị nhầm là phòng sẵn sàng mà lễ tân không hay biết.
Ghi nhận đủ thông tin để xử lý vấn đề
Ứng dụng có thể bổ sung ảnh, ghi chú và trường dữ liệu riêng của khách sạn mà không buộc mọi loại phòng dùng chung một danh sách kiểm tra.
Điều chỉnh theo loại phòng và loại kiểm tra
Kiểm tra phòng đón khách VIP, phòng sau khi dọn để đón lượt khách mới và phòng đưa vào sử dụng lại sau bảo trì có thể cần các tiêu chí khác nhau.
Chỉ hiển thị trường dữ liệu cần thiết trên điện thoại
Chỉ hiển thị những gì nhân viên kiểm tra cần dùng tại phòng, với nút thao tác lớn và nhãn ngắn gọn.
Rà soát các lỗi lặp lại
Dùng dữ liệu có cấu trúc về các hạng mục không đạt để xác định vấn đề liên quan đến hướng dẫn nhân viên, cung ứng vật tư hoặc tài sản.
Xây dựng danh sách kiểm tra theo đúng tiêu chuẩn thực tế của khách sạn
Nhân sự khách sạn được phân quyền có thể điều chỉnh các nhóm tiêu chí, bằng chứng bắt buộc, nội dung theo từng loại phòng và quy tắc xác nhận phòng sẵn sàng mà không cần lập trình.
Nội dung kiểm tra có thể thay đổi theo nhu cầu khách sạn mà không phải thiết kế lại bảng tính.- 01Thêm tiêu chí theo tiêu chuẩn thương hiệu hoặc loại phòng
- 02Yêu cầu ảnh đối với một số hạng mục không đạt
- 03Chuyển lỗi đến bộ phận buồng phòng hoặc kỹ thuật
- 04Tạo bảng tổng quan về công việc cần làm lại và lỗi lặp lại
Dùng danh sách kiểm tra làm căn cứ quyết định đưa phòng vào sử dụng
Ứng dụng chia nội dung kiểm tra thành các nhóm: vệ sinh, phòng tắm, giường và đồ vải, đồ dùng, an toàn và tình trạng phòng. Các hạng mục không đạt hoặc chưa kiểm tra phải được xử lý trước khi người xét duyệt xác nhận phòng sẵn sàng.
Điều chỉnh nội dung kiểm tra trước ca làm việc đầu tiên
Bổ sung yêu cầu theo loại phòng và tiêu chuẩn thương hiệu. Danh sách kiểm tra vận hành này không thay thế việc kiểm định công trình do đơn vị có giấy phép thực hiện hay đánh giá an toàn theo luật định, và không tự cập nhật hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
Câu hỏi về danh sách kiểm tra phòng khách sạn
Nhân viên kiểm tra phòng có thể dùng danh sách kiểm tra trên điện thoại không?
Có. Nhân viên có thể chọn phòng, ghi kết quả đạt hoặc không đạt, đính kèm ảnh và gửi ghi chú từ điện thoại. Trong một nhiệm vụ riêng, người xét duyệt sẽ quyết định xác nhận phòng sẵn sàng, yêu cầu làm lại hoặc tạm ngừng sử dụng để bảo trì.
Các tiêu chí kiểm tra có thể khác nhau theo loại phòng hoặc dịch vụ không?
Có. Nhân sự khách sạn có thể quản lý các danh sách kiểm tra riêng cho phòng dọn sau khi khách trả, phòng đón khách VIP, tổng vệ sinh hoặc phòng đưa vào sử dụng lại sau bảo trì, mà không phải sao chép một bảng tính cố định cho từng phòng.
Danh sách kiểm tra phòng khách sạn nên gồm những gì?
Các nhóm kiểm tra thường gồm cửa ra vào và khóa, vệ sinh, phòng tắm, giường và đồ vải, đồ dùng, chiếu sáng, nhiệt độ, thiết bị an toàn, nội thất và tình trạng tổng thể. Nội dung cụ thể cần phù hợp với loại phòng, dịch vụ và tiêu chuẩn của khách sạn.
Danh sách kiểm tra có thể ngăn việc đưa phòng chưa đạt vào sử dụng không?
Có. Nếu kiểm tra không đạt hoặc còn chờ kiểm tra, phòng có thể tiếp tục bị chặn sử dụng trong quy trình vận hành cho đến khi công việc làm lại hoặc bảo trì được chỉ định đã hoàn tất và kết quả kiểm tra lại đạt yêu cầu.
Kiểm tra ngay tại phòng, tự tin xác nhận sẵn sàng đón khách
Mở mẫu trên điện thoại và theo dõi các quyết định xử lý phòng: đạt, không đạt, cần làm lại hoặc tạm ngừng sử dụng để bảo trì.
Mở ứng dụng kiểm tra phòng