ซอฟต์แวร์จัดการคำขอของแขกโรงแรม ดูแลตั้งแต่รับเรื่องจนยืนยันผล
บันทึกคำขอที่รับทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแผนกต้อนรับ กำหนดแผนก เจ้าของงาน และกำหนดเสร็จ แจ้งความคืบหน้าให้แขกทราบ และตรวจสอบผลก่อนปิดงาน
คิวงานตัวอย่างมีคำขอผ้าเช็ดตัวที่ระบุเวลาส่ง ปัญหาแอร์ในห้องที่มีแขกพัก ข้อร้องเรียนเรื่องเสียงรบกวนที่เกินกำหนด และคำขอเช็กเอาต์ล่วงเวลาที่ดำเนินการเสร็จแล้ว
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
ตัวอย่างเหล่านี้ใช้เรคคอร์ดข้อมูลโรงแรมที่สมมติขึ้น เปิดมุมมองใดก็ได้เพื่อดูฟิลด์ การเปลี่ยนสถานะ และการตัดสินใจเกี่ยวกับงาน ก่อนปรับแอปให้เหมาะกับโรงแรมของคุณ
ติดตามทุกคำขอตั้งแต่มอบหมายงานจนยืนยันว่าแก้ไขเรียบร้อย
เรคคอร์ดเก็บทั้งการดำเนินงานภายในและสิ่งที่แจ้งรับปากกับแขกไว้
ปฏิบัติตามข้อกำหนดเรื่องการเข้าห้องและเวลา
“หลัง 17:00” และ “ห้ามเข้าห้อง” คือข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน ไม่ใช่หมายเหตุที่มองข้ามได้
ประสานการแก้ไขปัญหาข้ามแผนก
ข้อร้องเรียนเรื่องระบบทำความร้อน ระบายอากาศ และปรับอากาศส่งต่อให้แผนกช่างได้ โดยแผนกต้อนรับยังรับผิดชอบเรื่องห้องสำรองที่รับปากแขกไว้
วัดผลจากประสบการณ์ที่แขกได้รับ
การตอบสนอง การแจ้งความคืบหน้า และการยืนยันผลการแก้ไขสำคัญกว่าความเร็วในการปิดรายการคำขอในระบบ
เลือกแนวทางตอบสนองโดยคำนึงถึงสิ่งที่แขกจะได้รับ
คิวงานควรช่วยให้ทีมรู้ว่าต้องทำอะไรต่อ ไม่ใช่เพียงแสดงจำนวนคำขอ
| สิ่งที่เปลี่ยนแปลง | สิ่งที่ทีมต้องรู้ | การตัดสินใจถัดไป |
|---|---|---|
| ห้อง 411 ยังไม่เย็น | แขกกำลังรอ ช่างอยู่ในห้อง และกันห้อง 415 ไว้เป็นห้องสำรองแล้ว | ซ่อมและทดสอบซ้ำภายใน 20 นาที หรือย้ายห้องให้แขก |
| ข้อร้องเรียนเรื่องเสียงรบกวนของห้อง 225 เกินกำหนดแล้ว | ขอให้ฝ่ายรักษาความปลอดภัยตรวจสอบแล้ว แต่ยังไม่ยืนยันว่าได้โทรแจ้งผลกลับ | ผู้จัดการเวรตรวจสอบบริเวณทางเดินและติดต่อแขกทันที |
| ห้อง 106 ขอผ้าเช็ดตัวหลัง 17:00 | ห้ามเข้าห้องก่อนเวลานั้น เตรียมผ้าเช็ดตัวไว้แล้ว | นำส่งที่หน้าประตูในช่วงเวลาที่แขกขอ และส่งข้อความแจ้งแขก |
- 01
บันทึกสิ่งที่รับปากไว้
บันทึกคำขอผ่านฟอร์มบนมือถือสำหรับพนักงานโดยเฉพาะ พร้อมเวลาที่แขกสะดวกและข้อจำกัดในการเข้าห้อง
- 02
กำหนดความเร่งด่วนตามสถานการณ์จริง
แยกคำขอสิ่งอำนวยความสะดวกทั่วไปออกจากกรณีที่แขกกำลังรอ เรื่องความปลอดภัย และกรณีที่ต้องแก้ไขเพื่อเรียกคืนความพึงพอใจของแขก
- 03
มอบหมายแผนกรับผิดชอบ
ส่งต่อคำขอพร้อมข้อมูลที่แผนกต้อนรับรับมาและความคาดหวังของแขก
- 04
แจ้งความคืบหน้าให้แขกทราบ
บันทึกข้อความที่แจ้งแขกเมื่อมีความคืบหน้า ความล่าช้า หรือการเปลี่ยนแปลงแนวทางแก้ไขปัญหาบริการ
- 05
ตรวจสอบผลลัพธ์
ปิดงานเมื่อแขกยืนยัน พนักงานตรวจสอบผล หรือมีบันทึกการส่งต่อปัญหาให้ผู้รับผิดชอบระดับถัดไปแล้วเท่านั้น
เห็นงานที่ไม่เป็นไปตามที่รับปาก ก่อนกลายเป็นรีวิวจากแขก
ผู้จัดการเห็นงานเกินกำหนดและงานที่แขกกำลังรอ พร้อมข้อมูลเพียงพอที่จะเข้าช่วยแก้ไขได้อย่างเหมาะสม
ส่งต่อปัญหาพร้อมข้อมูลครบถ้วน
ผู้จัดการที่รับเรื่องต่อเห็นคำขอ ข้อมูลที่เคยแจ้ง อุปสรรคปัจจุบัน และสิ่งที่รับปากไว้แล้ว
แยกสาเหตุที่ต้องรอ
การรอแขก รอทีมอื่น หรือรอผู้ให้บริการภายนอก เป็นปัญหาการปฏิบัติงานที่ต่างกัน
ปิดงานอย่างมีเหตุผลรองรับ
ใช้การยืนยันจากแขก การตรวจสอบโดยพนักงาน หรือการส่งต่อปัญหาอย่างชัดเจน ไม่ใช่เพียงระบุว่า “เสร็จแล้ว”
กำหนดกฎบริการให้สอดคล้องกับสิ่งที่โรงแรมรับปากแขก
แต่ละโรงแรมกำหนดความเร่งด่วน ผู้รับผิดชอบ และแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อเรียกคืนความพึงพอใจของแขกต่างกัน Jodoo ช่วยให้ทีมปฏิบัติการตั้งค่าระบบให้ตรงกับแนวทางเหล่านี้ได้โดยตรง
ปรับกระบวนการบริการได้รวดเร็ว โดยไม่ต้องเปลี่ยน PMS หรือรอเขียนโค้ด- 01ปรับกำหนดเสร็จตามประเภทคำขอหรือความเร่งด่วน
- 02เพิ่มฟิลด์ข้อเสนอเพื่อเรียกคืนความพึงพอใจของแขกหรือการอนุมัติจากผู้จัดการ
- 03ส่งต่องานตามแผนก ชั้น หรือช่วงเวลาให้บริการ
- 04สร้างแดชบอร์ดติดตามงานเกินกำหนด งานที่แขกกำลังรอ และปัญหาที่เกิดซ้ำ
หนึ่งคำขอ มีเจ้าของงานหนึ่งคน พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้แขกอย่างชัดเจน
ใช้ Jodoo บันทึกคำขอที่พนักงานรับมา เปลี่ยนแผนกที่รับผิดชอบ และตรวจยืนยันผลการแก้ไข งานที่ปิดแล้วควรระบุว่าทำอะไรไปและตรวจสอบผลอย่างไร
การส่งข้อความถึงแขกต้องเชื่อมต่อแยกต่างหาก
ตัวอย่างนี้เป็นแอปสำหรับพนักงานใช้งาน ไม่ใช่แชตสดกับแขกหรือหน้ารับคำขอผ่านคิวอาร์โค้ดประจำห้องที่เปิดใช้งานแล้ว ควรวางแผนเชื่อมต่อช่องทางเหล่านี้ให้ชัดเจน พร้อมกำหนดสิทธิ์เข้าถึงและข้อมูลแขกที่จำเป็น
คำถามเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์จัดการคำขอของแขกโรงแรม
พนักงานรับคำขอของแขกขณะอยู่นอกแผนกต้อนรับได้หรือไม่?
ได้ ฟอร์มบนมือถือแบบกระชับช่วยบันทึกห้องพัก คำขอ ความเร่งด่วน และเวลาที่รับปากไว้ จากนั้นแสดงเฉพาะข้อมูลที่แผนกผู้รับงานต้องใช้ดำเนินการ
โรงแรมปรับเงื่อนไขบริการที่รับปากแขกได้โดยไม่ต้องพัฒนาระบบหรือไม่?
ได้ ทีมที่ได้รับสิทธิ์ปรับกฎกำหนดเสร็จ เงื่อนไขการส่งต่อปัญหา แผนก ฟิลด์เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาบริการ และมุมมองสำหรับผู้จัดการได้เมื่อรูปแบบบริการเปลี่ยนไป
Jodoo มีระบบส่งข้อความถึงแขกหรือไม่?
Jodoo บันทึกช่องทาง ข้อความ และการติดตามงานได้ รวมถึงเชื่อมต่อกับเครื่องมือสื่อสารได้ตามความเหมาะสม แต่ไม่ได้เป็นระบบเฉพาะทางสำหรับส่งข้อความถึงแขกแบบรวมทุกช่องทาง
แขกหรือพนักงานส่งคำขอถึงโรงแรมผ่านคิวอาร์โค้ดได้หรือไม่?
ได้ โรงแรมเชื่อมคิวอาร์โค้ดไปยังฟอร์ม Jodoo ที่ออกแบบเฉพาะ เพื่อให้แขกหรือพนักงานบันทึกห้องพัก คำขอ และเวลาที่สะดวกผ่านมือถือได้ ส่วนฟิลด์ข้อมูลอ่อนไหวและฟิลด์สำหรับพนักงานเท่านั้นยังจำกัดการเข้าถึงได้ตามสิทธิ์ที่เหมาะสม
โรงแรมควรวัดผลการจัดการคำขอของแขกอย่างไร?
ติดตามระยะเวลาจนมีเจ้าของงาน ระยะเวลาจนแจ้งความคืบหน้าตามที่รับปาก งานเกินกำหนด ผลการแก้ไขที่ยืนยันแล้ว และประเภทคำขอที่เกิดซ้ำ ไม่ควรให้คะแนนจากการปิดงานเร็วหากยังไม่ทราบผลที่แขกได้รับ
ติดตามทุกสิ่งที่รับปากแขกไว้จนกว่าจะดำเนินการเรียบร้อย
เปิดคิวคำขอตัวอย่างเพื่อดูการติดตามกำหนดเสร็จ ข้อมูลอัปเดต งานข้ามแผนก และการตรวจยืนยันในที่เดียว
เปิดแอปจัดการคำขอของแขก