ผู้รับผิดชอบหลักหนึ่งคน
เรื่องที่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบแสดงเป็นสถานะชัดเจน ไม่ต้องค้นหาชื่อในบันทึก
การควบคุมงานจากความคิดเห็น
ติดตามความคิดเห็นตั้งแต่คัดกรองจนตรวจยืนยันและปิดเรื่อง
เปลี่ยนบันทึกความคิดเห็นที่รอคนมาอ่านเป็นคิวงานสำหรับผู้รับผิดชอบ ซึ่งแสดงคำตอบต้นทาง ความเสี่ยงปัจจุบัน สิ่งที่รับปากจะดำเนินการ และหลักฐานการปิดเรื่องอย่างชัดเจน
เหมาะสำหรับทีมที่ได้รับความคิดเห็นอยู่แล้ว แต่ยังตรวจสอบการส่งต่องาน งานเลยกำหนด และเรื่องที่ระบุว่า ‘ปิดแล้ว’ ได้ยาก
เริ่มด้วยแพ็กเกจ Free ของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- เห็นทันทีว่าเรื่องใดยังไม่มีผู้รับผิดชอบ ถึงกำหนด เลยกำหนด หรือเปิดอีกครั้ง
- เชื่อมโยงทุกการดำเนินการและการตรวจยืนยันกับเรื่องต้นทาง
- ปิดเรื่องเมื่อได้ตรวจสอบผลลัพธ์ตามที่ระบุไว้แล้วเท่านั้น
คิวงานที่ระบุความรับผิดชอบชัดเจน
ขั้นตอนถัดไปหนึ่งขั้นตอน
ข้อมูลระบุว่าจะทำอะไรต่อและต้องเสร็จเมื่อใด
การตัดสินใจปิดเรื่องได้สองทาง
ตรวจยืนยันแล้วปิดเรื่อง หรือส่งกลับและเปิดเรื่องอีกครั้งเมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเกณฑ์
ทุกเรื่องที่ต้องดำเนินการต้องมีบริบทเพียงพอสำหรับตัดสินใจ
หลีกเลี่ยงรหัสภายในที่ผู้อ่านไม่เข้าใจ และไม่ให้ผู้ตอบต้องเลือกวิธีคัดกรองที่เป็นหน้าที่ภายในทีม
แหล่งที่มา
โครงการ คำตอบ จุดติดต่อกับลูกค้า คะแนน ผลลัพธ์ และความคิดเห็นต้นฉบับ
การคัดกรอง
หมวดหมู่ ผลกระทบ สถานะ ผู้รับผิดชอบ วันครบกำหนด และบริบทที่ยังขาด
การดำเนินการ
ขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบการดำเนินการ ความคืบหน้า ลำดับความสำคัญ และหลักฐาน
ผลลัพธ์
เกณฑ์ตรวจยืนยัน ผลการตัดสิน ผู้ตรวจทาน หลักฐานการปิดเรื่อง และเหตุผลในการเปิดเรื่องอีกครั้ง
จัดคิวตามความเสี่ยงของงานที่ต้องดำเนินการ แทนการเรียงตามเวลาที่เพิ่มรายการ
มุมมองการทำงานควรช่วยให้ผู้รับผิดชอบตัดสินใจได้ว่าจะทำอะไรในชั่วโมงถัดไป
ยังไม่มอบหมาย
แสดงเรื่องที่มีผลกระทบสูงและยังไม่มีผู้รับผิดชอบรับงานไว้ก่อน
ถึงกำหนดและเลยกำหนด
คิวงานแยกกำหนดดำเนินการออกจากวันปิดแบบสำรวจอย่างชัดเจน
รอตรวจยืนยัน
งานที่ทำเสร็จยังแสดงอยู่จนกว่าจะตรวจสอบผลลัพธ์ตามที่ระบุไว้
เปิดเรื่องอีกครั้ง
เมื่อปัญหาเกิดซ้ำ ประวัติการดำเนินการและการปิดเรื่องเดิมยังอยู่ เพื่อใช้ทบทวนสาเหตุที่แท้จริง
คงความยืดหยุ่นพร้อมเชื่อมโยงข้อมูลครบถ้วน
Jodoo เหมาะอย่างยิ่งเมื่อระบบติดตามต้องเชื่อมโยงข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ด พร้อมให้ทีมธุรกิจปรับเปลี่ยนได้ง่าย
สเปรดชีต
เริ่มต้นได้เร็ว แต่การระบุผู้รับผิดชอบ เชื่อมคำตอบที่เกี่ยวข้อง เตือนกำหนด และเก็บหลักฐานปิดเรื่อง ขึ้นอยู่กับวินัยในการจัดการด้วยตนเอง
Jodoo
รวมข้อมูลที่เชื่อมโยง ตัวเลือกที่กำหนดไว้ การตัดสินใจในเวิร์กโฟลว์ มุมมองตามบทบาท และแดชบอร์ดที่เจาะดูรายละเอียดได้ไว้ในแอปเดียว
ตั้งค่าเฉพาะงาน
สร้างหรือปรับคิวงานได้ภายในหลักสิบนาทีถึงไม่กี่ชั่วโมง เมื่อโครงสร้างข้อมูลและความรับผิดชอบชัดเจน
ทางเลือกเฉพาะทาง
ใช้แพลตฟอร์ม CX โดยเฉพาะ หากงานหลักคือการเก็บข้อมูลทุกช่องทาง วิเคราะห์ความรู้สึก และวิเคราะห์ประสบการณ์ในวงกว้าง
คำถามเกี่ยวกับผู้รับผิดชอบ งานถึงกำหนด และการปิดเรื่องที่เชื่อถือได้
หัวใจของงานนี้คือการมองเห็นทุกเรื่องที่ต้องดำเนินการจนกว่าจะตรวจสอบผลลัพธ์แล้ว ไม่ใช่เพียงการเก็บความคิดเห็นเพิ่มอีกหนึ่งรายการ
ระบบติดตามความคิดเห็นควรมีฟิลด์อะไรบ้าง?+
ควรติดตามแหล่งที่มา โครงการ คะแนนหรือผลลัพธ์ ความคิดเห็น หมวดหมู่ ผลกระทบ ผู้รับผิดชอบ สถานะ วันครบกำหนด ขั้นตอนถัดไป ความคืบหน้า หลักฐาน ผลตรวจยืนยัน และเหตุผลในการเปิดเรื่องอีกครั้ง
จะป้องกันการปิดเรื่องจากความคิดเห็นก่อนเวลาอันควรได้อย่างไร?+
กำหนดเกณฑ์ตรวจยืนยันก่อนเริ่มดำเนินการ กำหนดให้ผู้ตรวจทานตัดสินผล และแสดงเรื่องที่ส่งกลับหรือเปิดอีกครั้งเป็นสถานะแยกที่เห็นได้ชัด
ควรให้ผู้ตอบเลือกลำดับความสำคัญหรือผู้รับผิดชอบหรือไม่?+
โดยทั่วไปไม่ควร ให้ผู้ตอบเล่าประสบการณ์ ผลกระทบ และบริบทที่เป็นประโยชน์ แล้วองค์กรจึงใช้เกณฑ์ของตนกำหนดลำดับความสำคัญและผู้รับผิดชอบ
Jodoo ใช้แทนการติดตามความคิดเห็นใน Excel ได้หรือไม่?+
ได้ หากทีมต้องการเชื่อมโยงคำตอบกับการดำเนินการ พร้อมระบบเตือน เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ด แต่ Excel อาจยังเพียงพอสำหรับบันทึกชั่วคราวขนาดเล็กที่มีผู้รับผิดชอบคนเดียว
การติดตามช่วยให้ตอบสนองเร็วขึ้นได้อย่างไร?+
แสดงงานที่ยังไม่มอบหมาย ใกล้ถึงกำหนด เลยกำหนด และมีผลกระทบสูงในคิวประจำวันเดียวกัน โดยแต่ละเรื่องมีขั้นตอนถัดไปและผู้รับผิดชอบชัดเจน
จัดการคิวงานที่ต้องดูแลเป็นพิเศษ
เปิดคิวงานจากความคิดเห็นเปิดคิวความคิดเห็นที่มีตัวอย่างสถานะปัญหาในการทำงาน
ดูรายการที่ยังไม่มอบหมาย วิกฤต เลยกำหนด รอตรวจยืนยัน และเปิดเรื่องอีกครั้ง ก่อนปรับผู้รับผิดชอบและฟิลด์ให้เหมาะกับทีม