Thu thập chi tiết báo cáo ngoại lệ giao hàng với mã tham chiếu giao hàng, loại ngoại lệ, bằng chứng, tác động đến khách hàng và tệp đính kèm.
Mẫu Báo cáo Ngoại lệ Giao hàng
Báo cáo các ngoại lệ giao hàng với chi tiết lô hàng, loại ngoại lệ, bằng chứng, tác động đến khách hàng, người phụ trách, trạng thái và theo dõi tiếp.
Dùng báo cáo này cho các trường hợp giao hàng bị lỡ, hư hỏng, thiếu hàng, bị từ chối hoặc bị chặn mà không cần tạo một trang riêng tương tự cho chậm giao hàng.
Tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò, tự động hóa và bảng tổng quan để phù hợp với quy trình của bạn. Xem trước quy trình Mẫu Báo cáo Ngoại lệ Giao hàng đang hoạt động, sau đó tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái, người phụ trách, nhắc việc và bảng tổng quan cho đội ngũ của bạn.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Mẫu Báo cáo Ngoại lệ Giao hàng giúp đội ngũ quản lý công việc xử lý ngoại lệ giao hàng bằng tiếp nhận có cấu trúc, định tuyến người phụ trách, theo dõi trạng thái, bằng chứng và lịch sử đóng xử lý.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Định tuyến công việc xử lý ngoại lệ giao hàng đến đúng người phụ trách với mức độ ưu tiên, hạn xử lý, trạng thái và ghi chú ngoại lệ.
Theo dõi các hành động đã báo cáo, đang xem xét, đã liên hệ khách hàng, đã lên kế hoạch thay thế và theo dõi tiếp cho đến khi hoàn tất bàn giao.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Tiếp nhận ngoại lệ giao hàng
Ghi nhận mã tham chiếu giao hàng, loại ngoại lệ, bằng chứng và ghi chú hỗ trợ trong một bản ghi có cấu trúc.
Định tuyến người phụ trách và trạng thái
Phân công người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái, ngoại lệ và hành động tiếp theo để quy trình không bị mắc kẹt trong email hoặc chat.
Bảng tổng quan theo dõi tiếp
Xem lại các bản ghi ngoại lệ giao hàng theo trạng thái, người phụ trách, hạn xử lý, trở ngại và kết quả bàn giao.
Thành phần bao gồm
- Mã tham chiếu giao hàng
- Loại ngoại lệ
- Bằng chứng
- Người phụ trách
- Hạn xử lý
- Mức độ ưu tiên
- Hành động tiếp theo
- Đã báo cáo
- Đang xem xét
- Đã liên hệ khách hàng
- Đã lên kế hoạch thay thế
- Ghi chú
- Tệp đính kèm
- Ảnh
- Tóm tắt đóng xử lý
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Mã tham chiếu giao hàng, Loại ngoại lệ, Bằng chứng, Tác động đến khách hàng được lưu trong một bản ghi có thể tra cứu thay vì nằm rải rác ở các tin nhắn riêng lẻ.
- Người phụ trách có thể rà soát trạng thái, trở ngại, hạn xử lý và bằng chứng trước bước bàn giao vận hành tiếp theo.
- Bảng tổng quan giúp theo dõi công việc ngoại lệ giao hàng đang mở, quá hạn, đã chấp nhận, bị chặn và đã đóng dễ dàng hơn.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Tiếp nhận Báo cáo Ngoại lệ Giao hàng
Ghi nhận mã tham chiếu giao hàng, loại ngoại lệ, bằng chứng, tác động đến khách hàng và thông tin hỗ trợ.
Người phụ trách và rà soát ngoại lệ
Rà soát người phụ trách, hạn xử lý, trở ngại, ghi chú ngoại lệ và hành động tiếp theo trước khi bàn giao.
Bảng tổng quan trạng thái
Theo dõi công việc ngoại lệ giao hàng theo trạng thái, người phụ trách, hạn xử lý và kết quả.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Gửi mã tham chiếu giao hàng, loại ngoại lệ, bằng chứng, tác động đến khách hàng, ghi chú và tệp hỗ trợ.
Rà soát người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái, trở ngại, bối cảnh khách hàng hoặc công trường và bằng chứng bắt buộc.
Định tuyến bản ghi đến bước phê duyệt, lập lịch, thực hiện, theo dõi tiếp hoặc xử lý ngoại lệ khi cần.
Đóng bản ghi với kết quả, bằng chứng, người phụ trách bước tiếp theo và lịch sử trạng thái có thể tra cứu.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Báo cáo ngoại lệ giao hàng nên bao gồm những gì?
Nên bao gồm mã tham chiếu giao hàng, loại ngoại lệ, bằng chứng, tác động đến khách hàng, người phụ trách, hành động tiếp theo, trạng thái, hạn xử lý, bằng chứng và ghi chú cho bước tiếp theo.
Mẫu này khác gì so với một biểu mẫu yêu cầu chung?
Mẫu này được thiết kế riêng cho ngoại lệ giao hàng: mẫu giữ lại các trường dữ liệu vận hành, người phụ trách bàn giao, trạng thái và ngoại lệ đặc thù cho quy trình đó.
Có thể tùy chỉnh trường dữ liệu và quy trình không?
Có. Bạn có thể điều chỉnh trường dữ liệu, chế độ xem, vai trò, nhắc việc, phê duyệt và bảng tổng quan trong Jodoo để mẫu phù hợp với đội ngũ của bạn.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.