透過結構化線上表單，收集客戶或客服團隊提交的客訴內容。
客訴表單範本
在單一即時的 Jodoo 範本中，集中記錄客訴提交內容、證據、嚴重程度、根本原因、負責人後續追蹤與處理狀態。
專為客服、品質、營運與客戶管理團隊打造，滿足比 PDF 或試算表客訴表單更完整的需求。
您可以依照客訴處理流程，自訂欄位、分類、負責人、後續追蹤佇列、儀表板與通知規則。 先預覽即時的客訴表單工作流程，再依照您的團隊需求自訂此範本。
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總覽
此範本可協助您管理的內容
面對客戶問題時，需要一致的進件方式、完整證據、明確責任歸屬與可視化的處理進度。此範本可將每一筆客訴表單提交轉為可追蹤的工作流程，並搭配儀表板與後續追蹤記錄。
適用對象
最能從此範本受益的團隊
在審查前先記錄問題分類、嚴重程度、證據與期望處理方式。
將每一筆提交的客訴表單分派至負責人佇列，進行後續追蹤與結案。
包含內容
此範本包含的工作流程與元件
主要工作流程
客訴表單收集
透過結構化線上表單，收集客戶、帳戶、產品、分類、嚴重程度、證據與期望處理方式。
客訴審查與負責人分派
將每筆客訴提交分派給處理負責人，並搭配狀態、到期日、根本原因與處理決策欄位。
處理儀表板與後續追蹤佇列
透過即時儀表板監控未結客訴、分類分布、嚴重程度、負責人與後續追蹤事項。
包含的元件
- 客訴表單
- 客訴後續追蹤記錄
- 客訴審查佇列
- 客訴處理儀表板
- 負責人後續追蹤提醒
- 升級處理通知
- 客服團隊
- 品質經理
- 審查負責人
團隊使用它的原因
此工作流程有效的原因
- 以即時客訴表單取代試算表進件方式，讓客服團隊能一致收集客戶問題細節與證據。
- 透過可追蹤的記錄保留負責人、狀態、到期日與處理備註，讓每筆提交內容都能有效審查。
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客訴進件表單
收集客戶、產品、問題分類、嚴重程度、證據與期望處理方式等資訊。
客訴後續追蹤佇列
跨客訴記錄追蹤釐清、審查、簽核、矯正措施與結案任務。
客訴處理儀表板
監控客訴狀態、問題分類、嚴重程度分布、處理結果與負責人工作量。
運作方式
從設定到上線
客服或品質團隊成員提交客訴表單，填寫帳戶、產品、分類、嚴重程度與證據等資訊。
處理負責人審查客訴、確認根本原因，並更新狀態或要求補充更多資訊。
後續追蹤事項可記錄客戶溝通、矯正措施、折讓、換貨或結案相關工作。
儀表板讓管理者隨時掌握客訴待處理案件、嚴重程度、分類與負責人工作量。
常見問題
關於此範本的常見問題
這只是靜態的客訴表單嗎？
不是。此範本包含即時進件表單、客訴記錄、後續追蹤佇列、狀態追蹤與儀表板。
我們可以自訂客訴分類與嚴重程度級別嗎？
可以。您可以調整欄位、分類、狀態、負責人、通知與儀表板檢視，以符合您的流程。
哪些團隊適合使用這個客訴表單範本？
客服、品質、營運與客戶管理團隊都能使用此範本，將客訴進件與處理後續追蹤標準化。
這個客訴表單範本包含哪些內容？
範本包含進件收集、審查檢視與提醒功能，讓團隊在收集與審查客訴提交內容時，不會遺漏關鍵細節。
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