可自訂的營運平台
適合案件流程有獨特需求，且業務團隊需要快速調整紀錄、分派規則與報表的情境。
案件管理軟體比較
按實際支援的業務，比較 12 款案件管理產品
先明確案件類型、相關義務、業務模式和決策流程，再用同一試用情境檢驗受理、責任分工、任務、證據、審核、結果、報表及調整流程所需的工作量。
這份清單依產品類別協助選購，並非通用的第 1–12 名排行榜。請先篩選適合自身案件類型的產品，再透過複雜情境試用，排除展示精美卻無法完成實際流程的方案。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
登入後可檢視虛構範例紀錄。新增團隊存取權限、保密資訊或自己的業務規則前，請先安裝應用程式副本。
12款涵蓋不同案件類別的產品
4項相同情境的比較試用
5項採購評估標準
先選適合的產品類別，再比較功能
客服、員工關係、社會服務、調查與企業動態案件管理，所處理的對象與流程各不相同。
客戶服務套件
適合以全通路對話、知識庫、服務權益、客服人員分派與客戶關係管理資料為核心的工作。
社會服務平台
適合以個案計畫、轉介、服務提供、成效，以及資助單位報告或法定申報為核心的工作。
調查或員工關係系統
適合以敏感問題受理、調查、證據、結論認定的一致性和專業處理規範為主的情境。
比較適合您所管理案件類型的產品
先按產品類別篩選，再讓每家供應商完成同一個複雜案件。
讓每家供應商完成同一個複雜案件
公平的試用應檢驗全流程支援深度、異常處理、權限、報表，以及調整流程所需的工作量。
提交與分流
建立包含緊急程度、同意狀態、疑似重複與資料缺漏的案件，檢查收件通知、分流與負責人指派。
處理多種關聯紀錄
新增參與人員、行動、追蹤紀錄、服務、證據和前置條件，避免把所有內容都塞進一張表單。
退回不完整的處理結果
在仍有重要事項未完成時提出結案申請，檢查退回、修正、重新送審與歷程保留情形。
調整業務流程
新增欄位、調整分派規則、建立角色專屬檢視並更新儀表板，同時確認哪些人員能夠完成這些修改。
根據試用中看到的實際表現評分
根據案件類型和處理失誤的影響，為各項標準分配權重。
| 評估標準 | 請供應商展示 | 需留意的警訊 |
|---|---|---|
| 產品類別是否適用 | 完整處理一項與您業務類似的案件 | 只是將通用工單或聯絡人紀錄改名為案件 |
| 異常處理 | 重複、利益衝突、證據缺失、退回與重新開啟 | 僅展示順利完成的流程 |
| 權限 | 案件、欄位、任務、儀表板和匯出權限 | 只口頭說明保密性，沒有可測試的權限方案 |
| 調整工作量 | 在試用過程中完成一次業務調整 | 每次調整欄位或工作流程都必須另開專案 |
| 報表 | 從指標追溯到原始案件及下一步行動 | 儀表板只有統計數字，無法開啟可供處理的原始紀錄 |
需要彈性調整時，可考慮 Jodoo
Jodoo 的優勢在於快速建置相互連結的營運系統，讓業務管理人員持續調整；各類案件所需的深入專業功能，仍須依需求個別評估。
您的案件流程是否有自身特點？
依實際案件需求設定紀錄、工作流程、權限、儀表板與行動表單，無須受限於固定的產業套件。
是否需要銜接其他業務流程？
將案件連結至客戶關係管理、員工申請、風險、改善行動、專案、資產、檢查或其他 Jodoo 應用程式，無須複製彙整資料。
專業功能能否繼續由其他系統承接？
保留法律、臨床、法定、鑑識、電話或募款系統作為各領域的正式管理系統，並串接周邊的日常營運工作。
無須寫程式，彈性調整營運流程
測試每款入圍產品調整流程的速度
Jodoo 的優勢在於快速調整相互關聯的業務流程，而非在每個領域都提供最深入的專業功能。
受過訓練的業務管理人員可在數小時內建置可實際驗證的 Jodoo 試用方案，並在數十分鐘內完成調整。- 新增欄位，並僅在需要時顯示。
- 修改分派規則，並測試由此產生的任務。
- 基於同一批案件資料，建立角色專屬待辦清單。
- 更新儀表板，並開啟數字對應的案件。
先在合適的類別中篩選，再比較平台
可自訂平台、客服套件、社會服務產品、法律事務系統與調查平台，各自解決不同的工作需求。
當業務依賴專業能力時，選擇專用產品
法律、臨床、法定、鑑識、專線、客服中心或資助單位報告需求，可能需要專門產品支援。
當業務需要彈性調整時，選擇 Jodoo
當團隊需要依自身獨特的作業流程，設計關聯紀錄、工作流程、儀表板與行動表單時，可選擇 Jodoo。
試用異常處理情境
讓每款入圍產品處理資訊缺失、存取受限、行動逾期、結案退回，並現場完成一次流程調整。
篩選候選產品前應明確的問題
哪款案件管理軟體最好？
最佳選擇應符合您的案件類別、相關義務、案件生命週期、權限、整合、報表與調整方式。客服套件、人資調查系統、社會服務平台與可自訂營運平台，各有不同用途。
應篩選多少款候選產品？
先從適合的產品類別中挑選三至五款。本頁提供 12 款產品，協助了解市場選擇；正式試用時應控制候選數量，才能深入測試相同的複雜情境。
為什麼將 Jodoo 納入比較？
若團隊需要可自訂的營運案件應用程式、由業務人員主導的快速調整、相互串連的工作流程與無程式碼儀表板，Jodoo 是值得考慮的選擇。請依需求確認專業功能，避免將其視為所有法律、臨床、法定、鑑識或客服中心系統的替代品。
產品展示時應測試什麼？
測試受理、重複案件、分派、關聯任務、存取限制、逾期行動、證據缺失、退回與重新提交、結案、追蹤、重新開啟、報表明細追溯，以及一次現場流程調整。
這些產品按客戶評分排名嗎？
不是。本清單展示不同產品類別和適用情境，不虛構外部評分、評價、價格評分或實測評分。最新產品詳情請以各產品官網為準。
是否應讓一個系統處理所有案件類型？
只有在資料模型、權限、工作流程、報表與使用者體驗都符合需求時，才適合由同一系統處理。共用平台可支援多種案件，但受法規監管或專業性較高的工作，仍可能需要獨立的正式管理系統。