營運工作中的受治理 AI
由人員把關的 AI 業務流程自動化
把 AI 輔助工作納入可見的業務紀錄，限制其操作範圍，將不確定的結果交由人員處理，並衡量最終成效是否改善。
可持續的設計不是“到處用 AI”。它給 AI 分配有邊界的工作，明確政策和權限，並保留解釋或修正結果所需的情境。
從 Jodoo 免費方案開始，最多支援 5 位使用者。不需要信用卡。
- 輸入和輸出清晰的有邊界 AI 任務
- 信賴度與異常門檻值
- 涉及權限或判斷時進行人工審核
- 可追溯的提示詞、來源情境、決策和最終結果
7關聯的流程記錄12記錄關係1原生人工決策流程
AI 控制序列
- 01落地
- 02分類
- 03建議
- 04檢查
- 05決策
- 06執行
- 07學習
讓每條建議都可解釋、可審核、可恢復
即時 Jodoo 應用程式負責流程控制。連接已核准的 AI 服務後，將以下證據保存在受影響的業務紀錄中。
Jodoo 提供： Jodoo 管理業務紀錄、工作流程、審核、異常和成果，並連接組織核准的外部 AI 服務。
決定 AI 可以建議什麼、可以執行什麼，以及何時必須停止
把每個 AI 步驟都視為營運參與者，明確輸入、權限、完成標準和異常路徑。
有依據的輸入
提供對應的業務紀錄、目前政策、已核准的參考資料，以及完成任務所需的最少背景資訊。
結構化輸出
要求輸出類別、抽取欄位、草稿、摘要或建議，讓下一條規則或下一個人可以檢查。
置信邊界
定義允許直通處理的條件，以及需要人工確認或轉入其他路徑的條件。
授權動作
明確區分產生建議與修改系統、對外溝通、核准資金或關閉業務紀錄等實際操作。
把 AI 用在變化性拖慢已知流程的地方
最強的用例會改進一個具體步驟，並且能在完整流程中衡量。
分類與流轉
讀取傳入請求，建議請求類型和緊急程度，並把不確定事項送交初步判定。
抽取與驗證
從文件或消息中提取結構化事實，與規則對比，並標記缺失或衝突證據。
起草與總結
準備回覆、決策簡報、事項摘要或交接說明，由人員審核並承擔責任。
建議下一步動作
根據現有業務背景和已核准的指南提出後續動作，同時確保最終決策與執行仍受到控制。
把人放在政策邊界，而不是每次 AI 響應之後
審核設計應符合風險、可逆性、信賴度和決策所需權限。
強制審核
對受監管決策、財務承諾、員工影響、對外溝通和不可逆動作使用具名核准。
異常審核
允許低風險、高信賴度工作繼續，同時將證據衝突、低信賴度、異常值或政策缺口流轉出去。
為錯誤、不可用或不完整的 AI 輸出設計路徑
營運價值取決於可恢復性，而不是完美演示。
檢測
檢查必填欄位、允許類別、信賴度、來源覆蓋、政策衝突和服務響應。
遏制
暫停下一步操作，保留輸入和輸出，並將對應的業務紀錄放入可見的異常佇列。
恢復
讓負責人修正資料、選擇安全的人工處理方式、重新執行該步驟，或為受影響的業務紀錄停用自動化。
同時衡量結果品質和人工負擔
如果修正、風險或下游工作增加，更高的自動化率反而有害。
無需修改即接受
按任務、流程版本和風險等級跟蹤建議結果被原樣使用的頻率。
修正與覆蓋
記錄人員修改了什麼以及原因，幫助團隊改進指令、資料或決策邊界。
異常工作量
衡量低信賴度、衝突、系統失敗和政策缺口事項進入人工審核的數量。
業務結果
對比 AI 步驟前後的週期時間、品質、服務水準、成本和風險，而不只是模型延遲。
圍繞 AI 對流程做版本管理，而不只是提示詞
提示詞變更可能改變整個流程中的流轉、證據、工作量和客戶結果。
發布前
定義目的、資料邊界、預期輸出、失敗測試、負責人與審核人以及回滾路徑。
試辦期間
抽樣檢查已接受和已修正輸出，檢查異常，並與此前營運基線對比決策。
變更後
記錄流程版本、AI 指令或服務版本、測試證據、核准、發布日期和監控影響。
用 Jodoo 為 AI 服務建立責任明確的流程控制層
已預先填入資料的應用證明記錄、工作流程、異常、恢復、決策和衡量層。連接組織核准的 AI 提供商；不要把流程控制層誤認為內置基礎模型。
存儲 AI 證據包
將來源引用、任務版本、建議的結構化結果、信賴度或驗證結果、審核人結果、修正原因和最終動作寫回流程記錄。
保持執行權限分離
Jodoo 可以流轉建議、決策、異常和下游工作。獲批 AI 服務產出有邊界的輸出；具名人員或明確規則保留對關鍵動作的權限。
AI 在流程中行動前需要做出的決策
什麼是 AI 業務流程自動化？+
AI 業務流程自動化是在端到端流程中使用 AI 完成分類、抽取、總結、起草或建議等有邊界任務。外圍流程提供情境、權限、人工決策、異常處理和衡量。
AI 應該自動核准業務決策嗎？+
只有在決策低風險、可逆、政策允許、有可靠證據支援且受到監控時才可以。財務、監管、僱傭、安全和對外影響決策通常需要具名人工權限。
這與 AI 聊天機器人有什麼不同？+
聊天機器人只負責產生對話式回覆；受治理的流程則把 AI 任務納入業務紀錄，同時保留已核准的背景資訊、結構化輸出、控制規則、操作權限、異常處理、負責人和可量化的完成標準。
AI 信賴度低時應該怎麼辦？+
流程應暫停受影響的操作、保留證據並說明需要審核的原因，再把業務紀錄交給掌握充分背景、能夠決策或恢復工作的人員。
Jodoo 在外部 AI 服務周圍提供什麼？+
Jodoo 管理業務紀錄、已核准的背景資訊、自動化紀錄、人工審核、異常佇列、權限、下游工作流程和成果指標。連接組織核准的 AI 服務商後，可將結構化結果和審核證據保存在對應的業務紀錄中。
使用可執行產品
檢查受治理的流程應用程式在受控流程能夠證明結果的地方試辦 AI
在連接 AI 服務前，使用已預先填入的自動化、異常、決策和結果檢視畫面定義任務邊界。