傾聽與分流
以員工的原話記錄問題、急迫風險、所需支援、保密期待，以及同意或授權依據。
人資員工關係管理軟體
HR case management software for employee relations
將機密問題、利益衝突查核、訪談、證據、行動、審核決定、溝通與追蹤，整合至同一份存取受控的案件歷程。
適用於內部人資與員工關係作業。法律諮詢、專線服務及特定司法管轄區的勞動法規專業內容須另外取得。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
登入後可檢視虛構範例紀錄。新增團隊存取權限、保密資訊或自己的業務規則前，請先安裝應用程式副本。
4個員工關係處理階段
6個含範例資料的產品檢視
3種結案審核結果
以公正流程處理問題，認真對待每位員工
案件紀錄應協助人資了解員工反映的問題、控管存取權限、查證事實、做出適當決定，並完成後續追蹤。
查核利益衝突並界定範圍
確認誰適合處理該案件、需要回答哪些問題，以及必須收集哪些資訊。
查明事實並採取行動
規劃訪談、保存文件，區分事實紀錄與調查結果，並追蹤暫時或最終處理措施。
審核、溝通與追蹤
提交主管審核，記錄決定與溝通情形，再檢查約定的行動是否持續落實。
除了保密受理，還要試用複雜處理流程
有效的試用應檢驗缺少證據、任務被退回或後續落實不到位時，系統如何支援處理。
| 情境 | 在系統中完成的操作 | 確認要點 |
|---|---|---|
| 潛在利益衝突 | 提交一項涉及擬任調查人員的問題。 | 查明事實前，能夠檢視利益衝突查核和重新分派情況。 |
| 結論退回補充 | 在一份關鍵紀錄仍缺失時，提交處理結果供審核。 | 審核人員可註明原因並退回，負責人可補充後重新提交。 |
| 案件重新開啟 | 將約定的行動標記為完成後，再記錄未能持續落實的情形。 | 保留原有歷程，並為新增的追蹤工作指定負責人。 |
限制存取範圍，同時確保工作持續推進
保護隱私不應讓處理過程失去透明度，更不應缺少期限、負責人或審核。
適合各角色的檢視
分別設定受理人員、案件團隊、主管與報表檢視，並在正式導入前，以具代表性的使用者帳號測試實際存取權限。
客觀事實紀錄
記錄誰陳述或提供了哪些內容、發生時間，以及下一步的承諾，避免混淆證據與結論。
決策歷程
將審核意見、退回任務、決策理由、行動、溝通和重新開啟紀錄保留在同一案件下。
掌握問題趨勢
彙整案件類型、待處理時間、階段、行動與反覆發生的營運問題，避免揭露不必要的個人資料。
用 Jodoo 管理人資案件流程，依需求引入專業服務
Jodoo 可協調需保密的員工關係工作，並根據內部政策調整流程。它不提供法律意見，也不替代特定司法管轄區的專業服務。
推進內部案件處理
統籌受理、利益衝突查核、範圍界定、訪談、檔案、行動、審核、溝通、追蹤和報表。
引入專業支援
依案件需求，尋求法律顧問、外部專線、職業健康、弱勢保護專家或受法規監管的調查人員協助。
有意識地減少敏感資料收集
只收集案件處理所需的資訊，按角色設定存取權限，避免在不相關的系統中重複儲存個人資料。
讓負責人清楚掌握處理過程
能經得起檢視的案件，來自清楚的問題、妥善管理的證據、適時採取的行動與審核，而非冗長的表單。
誰適合處理這件事？
訪談開始前，明確掌握利益衝突、隸屬關係、敏感程度、司法管轄區與審核人員。
還有哪些問題尚未核實？
展示待解答問題、缺失紀錄、相互矛盾的證據、暫時無法聯絡的證人和臨時風險控制措施。
做出決定後，還要做什麼？
追蹤員工溝通、主管行動、合理調整措施、政策變更、持續監測，以及可能需要重啟案件的原因。
無須寫程式，彈性調整營運流程
隨政策與實務變化，調整人資案件處理流程
受過訓練的人資管理人員即可改善應用程式，無須每次更新政策都啟動軟體開發專案。
員工關係工作流程可在數小時內建置，並在數十分鐘內完成調整，同時維持完整連貫的案件歷程。- 調整問題類型、風險評估問題與受理表用語。
- 調整利益衝突查核、調查人員指派與審核流程。
- 為處理團隊、主管和趨勢分析分別建立檢視。
- 正式使用前，透過有代表性的帳號測試欄位和紀錄存取權限。
人資團隊正式使用前應明確的問題
什麼是人資員工關係管理軟體？
這類系統透過受控流程，管理員工關係問題、調查、合理調整、申訴、行為問題、處理行動、審核、溝通、追蹤與報表。
如何區分並保護機密人資案件？
依角色設定存取權限、限制檢視範圍、審慎設定通知對象，並在報表中盡量減少不必要的個人資料。正式導入前，請測試實際權限設定。
Jodoo 支援人資調查嗎？
Jodoo 可整合調查範圍、訪談、證據、紀錄、行動、調查結果、審核與追蹤，但不提供法律結論、鑑識工具或特定司法管轄區的勞動法規建議。
員工反映所有問題都應使用同一張表單嗎？
不一定。應提供清楚的受理管道，並依問題類型調整提問。涉及安全、弱勢保護、遭報復風險或無障礙需求時，應另提供緊急求助管道。
人資應關注哪些指標？
實用指標包括受理至首次行動的時間、案件處理天數、逾期後續行動、處理階段、退回率、行動完成率、重啟率，以及反覆出現的營運問題。單看數量無法判斷案件處理品質。