命名使用者依賴的服務
在決定如何優先處理中斷或需求之前，記錄服務責任歸屬、使用者、關鍵性、支援時間、依賴關係和配置上下文。沒有服務上下文的工單可能忙碌，但重要成果仍然不可見。
IT 服務管理軟件
貼合團隊實際運作的 IT 服務管理軟體
在一個可配置的操作系統中運行服務、事件、請求、問題、變更、承諾、恢復檢查和改進工作。
實時工作空間顯示整個 ITSM 鏈條——不僅僅是工單隊列。從服務和配置的上下文開始，沿著中斷或需求通過正確的生命周期，並將結束與可觀察的結果連結起來。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
第一個視圖是跨服務指揮中心。打開一個標籤來檢視每個決策背後的專家生命週期。
直播服務工作已連接
負責決策與下一步行動
已驗證恢復與履行結果
從服務和成果開始，而不是從更大的工單清單開始
當每條紀錄回答不同的運營問題，並且仍提供足夠的上下文讓下一個團隊可以行動時，ITSM 才會變得有用。
將工作導向正確的生命週期
將意外中斷視為事件，標準需求視為服務請求，重複失敗視為問題，受控的生產變更視為變更。這些紀錄可以相互關聯，而不會合併它們各自的目的。
以價值證據結束
僅因工程師更改狀態，事件並不算完成。僅因任務已被分配，請求也不算完成。在結案之前，保持恢復情況、使用者確認、履行證據以及任何重新開啟的結果可見。
給每個交接提供所需的背景和決策資訊
同一服務可能會產生中斷、請求、變更和改進工作，但每個交接應保留其目的，而不是複製通用流程。
回應中斷
捕捉症狀和業務影響，指派負責人，安全調查，按已知節奏溝通，恢復服務，並向受影響對象驗證可用性。
履行計劃需求
提出明確的請求，僅收集必要的數據，檢查資格，處理授權，完成履行步驟，並讓請求者確認結果，而不是根據內部活動猜測。
預防與改進
將重複事件歸類為問題，記錄已知錯誤和解決方法，授權適當的變更，然後驗證糾正措施是否改變了運營結果，而不僅僅是關閉另一個任務。
讓風險和改進可見，而不隱藏紀錄
儀表板應協助領導者決定介入的地方，同時仍提供通往基礎服務工作的途徑。
按影響和時間優先排序
查看受影響的服務、用戶影響、嚴重性、已用時間、目標風險、老化情況，以及下一步承諾的行動。當領導者能找到需要幫助的案例時，總計數就變得有用。
將工作負載與性能分開
請求量、事件量、響應時間、解決時間、重複發生、重新開啟以及用戶確認回答的是不同的問題。一起審查它們，但不要將某一個方便的指標變成成功的定義。
讓團隊改善系統
當服務成熟時，服務負責人可以完善欄位、流程、儀表板和自動化。當每一項改進仍受到管理、測試，且對執行工作的人而言可理解時，這個短反饋回路是非常有價值的。
依據團隊必須做出的決策選擇記錄
明確的接收問題可以防止事件、請求、問題和變更記錄爭奪相同的工作。
| 情況 | 主要記錄 | 完成佐證 |
|---|---|---|
| 服務不可用或性能下降 | 事件 | 服務已恢復並確認可用 |
| 用戶請求已定義的服務或存取權限 | 服務請求 | 提供完成並由請求者確認 |
| 類似事件持續發生 | 問題 / 已知錯誤 | 原因或應變措施已控制；效果已檢查 |
| 必須修改生產環境 | 變更 | 風險已授權；實施及驗證已記錄 |
為什麼 JODOO 適合
依據團隊支援的服務來塑造 ITSM
Jodoo 為服務負責人提供互聯記錄、可配置工作流程、角色專屬視圖、行動表單、自動化和儀表板，全部整合於一個無程式碼工作區中。
結果是一個專注的 ITSM 工作區，能隨著您的服務發展演變，而不會迫使每個團隊使用過大的套件。將每個生命週期分別建模
給事件、請求、問題、變更、承諾和驗證所需的欄位和狀態，同時保留連結它們的服務上下文。
在不重建系統的情況下更改規則
授權的服務負責人可以隨著服務模型的變化修改表單、路由、批准、目標邏輯和管理視圖。
將每個度量指標回溯到工作本身
從服務健康信號移至那個解釋它的事件、請求、變更、負責人、決策或驗證記錄。
選擇 Jodoo 作為靈活的 ITSM 層
使用該平台進行服務記錄和人工決策，同時保持專業技術控制在專為此構建的系統中。
強大的 Jodoo 適配性
您的團隊需要連接的服務生命周期、可配置的權限和工作流程、行動捕捉，以及授權建置者可以變更的透明管理視圖。
需要連接的系統
持續將監控、身分、端點、通訊、財務、採購和查看來源保持為權威，並將所需訊號傳入服務工作中。
何時選擇完整的ITSM套件
當啟動時需要深入查看、完整的CMDB、事件關聯、分頁、端點管理、遠端支援或大量預建整合資產時，選擇專業套件。
服務團隊在更改系統前會問的問題
IT服務管理軟體應包括什麼？
至少，它應能讓服務及責任歸屬可見，區分事件、請求與問題，控制變更，管理服務承諾，保留通訊與證據，並報告服務負責人可以採取行動的結果。
ITSM 軟體只適用於大型 IT 部門嗎？
不是。較小的團隊通常也能從清晰的共用運作模式中受益，尤其是在試算表和電子郵件收件匣掩蓋了責任歸屬時。先從可以持續運行的少數生命周期開始，只有在下一個控制措施真正創造價值時才擴展。
ITSM 工作區如何與監控連接？
將技術偵測和診斷保留在監控或可觀測性工具中，然後將有用的訊號和服務上下文傳送到 Jodoo，以方便責任分配、溝通、復原驗證和後續處理。
服務負責人可以在沒有開發人員的情況下調整 ITSM 工作區嗎？
可以。授權建置者可以修改服務欄位、生命周期步驟、權限、自動化和儀表板，而不需要程式碼，同時保持這些變更在管控和測試之下。
小型 IT 服務團隊可以從 Jodoo 的免費方案開始嗎？
是的。免費方案支援最多五名使用者，無需信用卡，因此小團隊可以在檢查更大規模部署的限制之前，先測試真實的服務工作流程。
查看工作應用程式
在調整自己的操作模式之前，先看到完整的 ITSM 運作模型
查看正常、待處理、逾期、阻塞、已恢復、重新開啟及已驗證的範例，然後變更您團隊所支援服務的記錄與工作流程。
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