Satukan masalah, owner, tindakan berikutnya, tenggat, dan waktu penanganan. Mulai dengan aplikasi Jodoo untuk pekerjaan yang saling terhubung, atau unduh buku kerja Excel yang dapat diedit untuk daftar bersama berskala kecil.
Jelajahi dengan data contoh. Sesuaikan field, tampilan, dan workflow untuk tim Anda.
Tiga sheet, kasus contoh, dropdown, dan rumus. Disiapkan untuk 100 tiket dan 100 entri pekerjaan.
Delapan contoh kasus memperlihatkan pekerjaan yang ditugaskan, menunggu, dibuka kembali, teratasi, dan ditutup. Lacak owner, tindakan berikutnya, tenggat, tag aset, dan catatan penyelesaian. Rumus menampilkan usia tiket, menit kerja yang tercatat, dan status tenggat.
Catat beberapa aktivitas pada satu ID tiket. Setiap baris memuat tanggal kerja, teknisi, jenis aktivitas, menit, deskripsi, dan catatan koreksi. Total per tiket dihitung dari entri ini.
Edit pilihan kategori, prioritas, status, dan jenis pekerjaan. Gunakan ejaan yang konsisten selama tiket yang ada masih digunakan, dan perluas rentang validasi jika daftar melebihi baris yang disiapkan.
“Menunggu” saja tidak cukup. Catat apa yang dibutuhkan, siapa yang akan memperolehnya, dan tanggal tindak lanjut. Buku kerja menandai tiket terbuka tanpa tanggal tindakan secara berbeda dari tiket yang lewat tenggat.
Perbarui tiket yang ada dan catat pekerjaan lanjutan pada ID-nya. Buat tiket lain hanya untuk masalah yang berbeda, bukan sekadar percakapan lain tentang gangguan yang sama.
Catat penyelesaian dan konfirmasikan apakah pengaju dapat bekerja kembali. Buka kembali kasus jika gangguan muncul lagi, sambil mempertahankan catatan yang berguna tanpa menimpanya.
File ini berguna jika kelompok kecil dapat menyepakati siapa yang mengedit dan kapan. Kapasitas yang disiapkan adalah 100 baris tiket dan 100 baris log pekerjaan; perluas rumus dan validasi jika melebihi rentang tersebut.
Gunakan record terkait, tugas tinjauan yang ditugaskan, aturan penugasan, dan tampilan operasional ketika beberapa orang mengelola proses yang sama. Konfigurasikan izin dan notifikasi di Jodoo, alih-alih berharap rumus Excel akan menegakkannya.
Buku kerja XLSX dengan sheet Tickets, Work logs, dan Lists; delapan tiket contoh; contoh log pekerjaan; pilihan dropdown; total waktu kerja per tiket; serta indikator tenggat tindakan berikutnya. Tidak memerlukan makro.
Atur As-of date pada sheet Tickets. Contoh memakai tanggal tetap agar hasilnya dapat direproduksi. Indikator tenggat membandingkan tanggal tindakan berikutnya dengan tanggal tersebut; ini bukan penghitungan SLA berdasarkan jam kerja.
Rentang yang disiapkan mencakup 100 tiket dan 100 entri pekerjaan. Jika melebihinya, perluas tabel, rumus, total, dan sumber dropdown, lalu uji tiket dan entri pekerjaan yang ditambahkan.
Itu bergantung pada cara Anda menyimpan dan membagikannya. File itu sendiri tidak menetapkan izin pengguna, penugasan yang andal, atau kontrol persetujuan perubahan. Gunakan aplikasi jika kemampuan tersebut diperlukan.
Bersihkan ID dan nilai pilihan sebelum mengimpor. Impor baris tidak otomatis membuat record pekerjaan terkait, aturan routing, atau workflow persetujuan aplikasi; konfigurasikan dan verifikasi relasi tersebut sebagai bagian dari perpindahan.
Periksa aplikasi Jodoo yang sudah berisi data, atau gunakan buku kerja sebagai titik awal yang jelas sebelum menambahkan workflow tim.
