フィールドサービスガイドとテンプレートの違いは何ですか？
ガイドは、受付フィールド、ディスパッチルール、技術者の担当範囲、証跡、完了処理ロジックの定義に役立ちます。テンプレートは、プロセスの形が明確になった後に編集できるJodooのワークフローです。
フィールドサービス・保守ガイド
サービス用テンプレートを選ぶ前に、作業指示の受付、ディスパッチの担当範囲、技術者のスケジューリング、保守依頼、現場フォローアップを設計します。
サービスのボトルネック別に選ぶ
まずは担当範囲を明確にしたいフィールドサービスの引き継ぎから始めましょう
ステップ 1: ディスパッチ
作業指示のディスパッチ用フィールドが必要ですか？
申請受付、優先度、担当技術者、訪問予定時間帯、作業ステータス、サービス実施証跡、完了処理の各フィールドを定義します。
ガイドを読むステップ 2: 日程調整技術者のスケジュールルールが必要ですか？
担当エリア、スキル、訪問時間帯、対応可能件数、顧客対応条件、再調整理由、フォローアップの可視化を計画します。
ガイドを読むテンプレート
サービス受付・ディスパッチ・フォローアップ向けテンプレート
Jodooテンプレートを開く前に、これらのガイドを使って申請フィールド、ディスパッチ状況、技術者の担当範囲、作業証跡、完了ルールを定義できます。
連携ワークフローフィールドサービスのディスパッチワークフローを見るサービス受付、作業指示の割り当て、スケジューリング、保守依頼、安全確認、フォローアップのレコードをつなげます。テンプレートグループフィールドサービス・保守テンプレートサービス運用を支えるフィールドサービス、保守、安全、建設、資産管理のテンプレートをご覧ください。テンプレートグループ資産・設備管理テンプレートサービス運用を支えるフィールドサービス、保守、安全、建設、資産管理のテンプレートをご覧ください。テンプレートグループ品質・安全テンプレートサービス運用を支えるフィールドサービス、保守、安全、建設、資産管理のテンプレートをご覧ください。
このページの使い方
運用上の課題に合ったフィールドサービスガイドを選びましょう。
サービスチームはどこから始めるべきですか？
作業の割り当てが不明確ならディスパッチから、ルートや訪問時間に遅れが出るならスケジューリングから、受け付けた作業に優先度・場所・証跡が不足しているなら保守依頼のトリアージから始めましょう。