01
フィードバックを受け付ける
顧客、アカウント、対応内容、スコア、コメント、テーマ、問題の種類、連絡希望を記録します。
ワークフローパック
NPS・顧客フィードバック対応ワークフローパック
顧客満足度の回答、フィードバックのテーマ、低評価へのフォローアップ、苦情の引き継ぎ、サービス品質ダッシュボードを一元化します。
顧客フィードバックは、低評価、コメント、苦情、繰り返し発生するテーマに対するフォローアップが見える形になって初めて活用できます。このワークフローパックは、満足度アンケート、フィードバックフォーム、苦情管理、担当者キュー、対応状況をつなぎ、サービスチームがスコアを報告するだけでなく、確実にフォローアップできるようにします。
低評価へのフォローアップを確実に担当者へ割り当てたいサポートチームやカスタマーサクセスチーム。繰り返し発生するサービス品質の傾向を把握したいオペレーション責任者。フィードバック、苦情、保証対応、是正対応のフォローアップをつなげたいサービスチーム。
01フィードバックを受け付ける02低評価と問題をトリアージする03対応を完了する04繰り返し発生するテーマを確認する
ワークフローの段階
テンプレートがプロセス全体でどう連携するか
02
低評価と問題をトリアージする
緊急度を分類し、担当者を割り当て、苦情または製品課題の引き継ぎ先を判断し、回答期限を設定します。
03
対応を完了する
回答内容、実施した対応、必要に応じた返金または保証の状況、顧客課題が解決したかどうかを記録します。
04
繰り返し発生するテーマを確認する
ダッシュボードでスコア推移、未解決のフィードバック、繰り返し発生するテーマ、担当者の負荷、是正対応の必要性を確認します。
連携される詳細
申請からフォローアップまで重要な情報を引き継ぐ
- 顧客、スコア、コメント、テーマ、連絡希望は、回答受付からトリアージへ引き継がれます。
- 重要度、担当者、期限、苦情ステータス、必要な対応は、トリアージからフォローアップへつながります。
- 解決内容、実施した対応、返金または保証の結果、繰り返し発生するテーマは、サービス改善に活用されます。
最適な開始ポイント
ボトルネックに応じて最初のテンプレートを選ぶ
- 構造化されたCSATやNPS形式のフィードバックが必要な場合は、顧客満足度アンケートから始めます。
- スコアよりもコメントやサービス対応の文脈が重要な場合は、顧客フィードバックフォームから始めます。
- フィードバックがすでにエスカレーションや返金対応につながっている場合は、苦情管理から始めます。
含まれるテンプレート
このワークフローパックを支えるテンプレート
関連する業務ワークフロー
このプロセスに関連するユースケースを見る
14件のテンプレート
顧客受付・フィードバックテンプレート
予約の前後で顧客レコードをより明確に管理したいサービス業向けに、顧客受付、同意取得、フィードバックのテンプレートを紹介します。
サロン顧客受付フォーム / 美容室 新規顧客同意フォーム / フェイシャル受付フォーム10件のテンプレート顧客クレーム管理ソフトウェア
クレーム受付、トリアージ、担当範囲の明確化、根本原因、解決、返金、フォローアップまでを含む顧客クレーム管理ワークフローを設計します。
顧客クレーム管理テンプレート / 顧客苦情フォーム / 製品苦情フォームテンプレート39件のテンプレート品質・安全テンプレート
危険源管理台帳、SDSレコード、CAPA管理、バッチレコード、作業指示、変更管理のための品質・安全テンプレートをご覧ください。
危険源管理台帳 / SDS台帳 / インシデント報告フォーム64件のテンプレートフィールドサービス・保守向けテンプレート
サービス業務、巡回ルート、許可申請、フォローアップを扱うチーム向けに、配車、スケジュール管理、保守、現場安全のテンプレートを探せます。
作業指示の配車管理ソフト / 作業依頼フォーム / サービス手配管理その他のワークフローパック
類似のワークフローパックを比較
12件のテンプレート
施設点検・保守ワークフローパック
施設点検、設備チェック、不具合項目、保守申請、作業割り当て、完了証跡をつなげて管理します。
01 点検または申請を記録する02 不具合項目をトリアージする03 作業を割り当てて完了する04 傾向と再発課題を確認する施設・設備点検テンプレート / 作業依頼管理テンプレート / 現場・安全・品質チェック向け検査管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレート / 資産・機器管理テンプレート / フィールドサービス・保守向けテンプレート作業依頼フォーム / 設備メンテナンス依頼フォーム / 作業依頼フォーム12件のテンプレートEHSインシデント調査ワークフローパック
初回報告、調査事実、根本原因、是正措置、リスクレビュー、検証済みクローズまでを1つのEHSワークフローでつなぎます。
01 初回報告を受付02 調査とリスク評価03 是正措置を割り当て04 検証してクローズEHSソフトウェア / EHSコンプライアンスソフトウェア / 安全インシデント報告ソフトウェア / 安全管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレート / 製造業向けワークフローソフトウェアインシデント報告フォーム / 危険源管理台帳 / リスクアセスメント管理ソフト12件のテンプレート危険源報告・是正ワークフローパック
危険源の受付、リスクレビュー、担当者の割り当て、是正作業、検証エビデンスを1つのワークフローでつなぎます。
01 危険源を報告02 リスクと必要な管理策を評価03 是正作業を割り当て04 クローズを検証EHSソフトウェア / ハザード報告ソフトウェア / 安全管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレート危険源管理台帳 / 危険アセスメントフォーム / 安全観察フォーム12件のテンプレートリスクアセスメント＆管理策ワークフローパック
危険源の特定、リスクスコアリング、管理策計画、担当者フォローアップ、確認をつなぎ、より安全な業務遂行を支援します。
01 危険源と作業コンテキストを特定する02 リスクを評価し、管理策を定義する03 フォローアップ作業を割り当てる04 管理策を検証するEHSソフトウェア / EHSコンプライアンスソフトウェア / 安全管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレートリスクアセスメント管理ソフト / 危険アセスメントフォーム / 作業危険分析フォーム12件のテンプレート作業許可とJSAワークフローパック
作業許可申請、JSA（作業安全分析）、管理内容の確認、承認、作業中の監視、完了証跡をつなげます。
01 作業を計画し、危険要因を確認する02 申請を提出し、作業許可を承認する03 作業中の進行を監視する04 クローズアウトして証跡を保管するEHSソフトウェア / EHSコンプライアンスソフトウェア / 作業安全分析（JSA）ソフトウェア / 品質・安全テンプレート作業許可管理テンプレート / 作業安全分析フォーム / 火気作業許可申請フォーム12件のテンプレート安全教育コンプライアンス ワークフローパック
必須の安全教育、割り当て担当者、完了証跡、有効期限管理、準備状況レビューを1つのワークフローでつなげます。
01 必須教育を割り当てる02 証跡と期限超過者を管理する03 教育を安全イベントに関連付ける04 準備状況と更新をレビューするEHSソフトウェア / EHSコンプライアンスソフトウェア / 安全管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレート従業員研修管理 / インシデント報告フォーム / 危険源管理台帳10件のテンプレート顧客苦情対応ワークフローパック
苦情受付、トリアージ、調査、RMA承認、保証レビュー、返金、是正措置のフォローアップをつなげます。
01 苦情を受け付けてトリアージする02 返品または保証レビューを承認する03 返金または交換を承認する04 再発を防止する顧客クレーム管理ソフトウェア / 返品管理ソフトウェア / RMA管理ソフト / 保証管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレート / 財務承認テンプレート顧客クレーム管理テンプレート / 顧客苦情フォーム / RMA申請フォーム14件のテンプレート建設現場運営ワークフローパック
建設現場の日報、クルーのスケジュール、RFI、提出書類、変更指示、パンチリスト、工具、現場在庫のワークフローをまとめて管理できます。
01 現場作業とクルーを計画する02 現場の日次記録を残す03 RFI・提出書類・変更対応を進める04 作業を完了し現場リソースを管理する建設運用テンプレート / フィールドサービス・保守向けテンプレート / 倉庫・在庫テンプレート / 品質・安全テンプレート建設現場の作業班スケジュール管理 / 工事日報フォーム / プロジェクト受付フォーム25件のテンプレート倉庫入荷・在庫管理ワークフローパック
資材申請、入荷チェック、在庫出庫、返品、低在庫アラート、補充、検査、在庫調整をつなげます。
01 資材を申請・出庫する02 在庫を入荷・検品する03 移動と例外を管理する04 棚卸、補充、保管監査を行う倉庫入荷管理ソフトウェア / 循環棚卸ソフトウェア / 倉庫在庫管理ソフトウェア / 在庫管理ソフトウェア / 在庫移動システム / 倉庫・在庫テンプレート / 調達ワークフローテンプレート / 品質・安全テンプレート / 資産・機器管理テンプレート / 製造業向けワークフローソフトウェア / 現場管理ソフトウェア資材申請フォーム / 物品申請フォーム / 学校備品申請フォーム58件のテンプレートフィールドサービス配車・保守ワークフローパック
作業依頼、配車、技術者のスケジューリング、保守のフォローアップ、建物設備対応、業種別の訪問予約ワークフローをつなげます。
01 サービス依頼を受け付ける02 配車して作業を割り当てる03 業種別の訪問予定を調整する04 保守のフォローアップを管理するフィールドサービス・保守向けテンプレート / 建設運用テンプレート / 資産・機器管理テンプレート / 品質・安全テンプレートサービス依頼フォームテンプレート / フィールドサービス作業指示テンプレート / 技術者手配フォームテンプレート20件のテンプレートフィールドサービス派遣ワークフローパック
サービスコール、作業指示、技術者派遣、訪問時間枠、作業シート、部品申請、レポート、サインオフ、引き継ぎまでをつなぎます。
01 サービスコールを受付02 技術者を割り当て、訪問をスケジュール03 現地作業を支援04 完了処理とフォローアップの引き継ぎフィールドサービス・保守向けテンプレート / フィールドサービス手配ソフトウェア / サービス技術者手配ソフトウェア / フィールドサービス作業指示管理ソフトウェア / フィールドサービスのスケジュール管理ソフトウェアサービス依頼フォームテンプレート / フィールドサービス作業指示テンプレート / 技術者手配フォームテンプレート11件のテンプレート資産・機器の貸出管理ワークフローパック
資産の引き渡し、返却、移管、廃棄、タグ付け、機器予約、貸出、工具管理、校正フォローアップをつなげます。
01 資産を申請・割り当てる02 機器にタグ付けして登録する03 共有品を予約して貸し出す04 返却・校正・廃棄を管理する資産・機器管理テンプレート / 倉庫・在庫テンプレート / フィールドサービス・保守向けテンプレート / 建設運用テンプレート / 製造業向けワークフローソフトウェア / 現場管理ソフトウェア資産引き継ぎフォーム / 資産返却フォーム / 資産移管フォーム39件のテンプレート品質・安全是正措置ワークフローパック
危険アセスメント、安全観察、SDSレコード、許可証、CAPA、変更管理、作業手順書、バッチレコードのフォローアップを連携します。
01 リスクと観察結果を特定02 安全レコードと許可証を管理03 品質・プロセスレコードを検査04 是正措置を振り分け監査、CAPA、検査ワークフロー向け品質管理ソフトウェア / 品質管理ソフトウェア / 不適合管理ソフトウェア / 是正処置・予防処置ワークフロー向けCAPAソフトウェア / 指摘事項、根拠、是正措置を管理する監査管理ソフトウェア / 現場・安全・品質チェック向け検査管理ソフトウェア / 階層別プロセス監査ソフトウェア / EHSソフトウェア / 安全管理ソフトウェア / 品質・安全テンプレート / フィールドサービス・保守向けテンプレート / 倉庫・在庫テンプレート / 製造業向けワークフローソフトウェア / 現場管理ソフトウェア危険アセスメントフォーム / 安全観察フォーム / 作業危険分析フォーム15件のテンプレートアクセス・セキュリティ申請管理ワークフローパック
アクセス申請、アカウント設定、VPNおよび特権アクセス、ポリシー例外、確認対応、来訪者管理、鍵の引き継ぎワークフローをつなげて管理します。
01 アクセス申請を受け付ける02 特権アクセスとリモートアクセスをレビューする03 確認記録と鍵を管理する04 来訪者アクセスを追跡するアクセス・セキュリティ ワークフロー テンプレート / ユーザーアクセスレビューソフトウェア / 資産・機器管理テンプレート / 申請・ルール・監査証跡に対応する承認ワークフローソフトウェア / 品質・安全テンプレートアクセス申請フォーム / ユーザーアカウント申請フォーム / VPNアクセス申請よくある質問
このワークフローパックに関するよくある質問
アンケートツールとの違いは何ですか？
焦点は、フィードバック受領後のワークフローです。担当者の割り当て、トリアージ、対応状況、苦情の引き継ぎ、対応完了までの追跡を行えます。
低評価は自動で割り当てできますか？
はい。低評価や選択したテーマに応じて、担当者別キュー、期限、リマインダー、エスカレーションビューを作成できるようにテンプレートを調整できます。
苦情はどこで扱いますか？
フィードバックに、製品、サービス、返金、保証、品質に関する解決が必要な問題が含まれる場合は、苦情管理としてフォローアップします。
次のステップ
最も近いテンプレートから始めて、ワークフローを調整
このワークフローパックの最初のテンプレートをプレビューし、フィールド、担当者、ステータス、自動化をチーム向けにカスタマイズしましょう。