顧客と拠点
顧客担当者、連絡先、拠点、設置設備、サービス対象範囲、優先度、サービス履歴。
ユースケース
現場チーム向けサービス事業管理ソフトウェア
1つの設定可能なワークスペースで、顧客、現場、設置機器、サービス需要、現場提供、フォローアップ、商取引上の引き継ぎをつなぐ。
- 顧客情報とサービス履歴を同じワークスペースで管理
- 約束事項、作業、フォローアップを連携
- 受信トレイから業務を再構成せずに管理状況を可視化
無料でスタート クレジットカードは必要ありません.
サービス事業責任者、顧客運用、サービス管理者、アカウントチーム向け。顧客からサービスまでの運用レコードに、担当者、日付、証跡、例外、次の判断を保持する必要がある場合に使用します。業務管理者はシステム全体を作り直さずに、新しいサービスライン、対象範囲の種別、承認、顧客との約束、現場レコード、フォローアップキュー、ダッシュボードを追加できます。
サービス事業管理ソフトウェアの仕組み
成長中のサービス企業が、顧客関係とサービス提供を一つの業務画面で把握できるようにします。
サービス事業管理ソフトウェアは、作業前の顧客関係、現場でのサービス提供、完了後のフォローアップをつなぎます。有用なシステムでは、作業がどの顧客・設備に属するか、何を約束したか、何が起きたか、何が未完了か、商務チームがいつ対応できるかを確認できます。
結果の根拠となるレコード
顧客からサービスまでをつなぐ業務記録をすべての引き継ぎでつなぐ
サービス事業では、営業、調整、実施、確認を担う人々の間で、顧客ニーズ、サービス提供、フォローアップ、請求準備の状況を一貫して可視化する必要があります。
需要と承認
電話、依頼、見積または承認の背景、約束、優先度、範囲、そこから生じるジョブ。
サービス提供
予約、技術者、作業、時間、部品、証跡、例外、署名確認、再訪問。
商務フォローアップ
請求可能な引き渡し、保証、更新、顧客問題、顧客対応、実績画面。
作業の進み方
「顧客需要とサービス背景を取得する」から「フォローアップ、契約更新、請求可能な作業の引き継ぎ」へ進む
顧客依頼が、分断された4つの引き継ぎではなく、予定済みジョブ、現場結果、サービス履歴、担当の明確な次の対応につながります。
- 1顧客需要とサービス背景を取得する顧客担当者、連絡先、拠点、設置設備、サービス対象範囲、優先度、サービス履歴。
- 2ジョブを承認して計画する電話、依頼、見積または承認の背景、約束、優先度、範囲、そこから生じるジョブ。
- 3フィールドサービスを実施し記録予約、技術者、作業、時間、部品、証跡、例外、署名確認、再訪問。
- 4フォローアップ、契約更新、請求可能な作業の引き継ぎ請求可能な引き渡し、保証、更新、顧客問題、顧客対応、実績画面。
実務で分かるノーコードの違い
サービス事業の成長に合わせて業務を変更
業務管理者はシステム全体を作り直さずに、新しいサービスライン、対象範囲の種別、承認、顧客との約束、現場レコード、フォローアップキュー、ダッシュボードを追加できます。
各チームを固定的なスイートに合わせず、顧客対応から完了処理まで運用する
- アカウント、現場、サービス履歴、ジョブ、フォローアップ、請求書引き継ぎをつなぐ。
- 責任者が、需要、バックログ、サービス提供の例外、顧客への約束を確認できる画面を提供します。
- ベンダーのロードマップ変更を待たずに、サービスラインごとに調整できます。
会計と専門商取引システムの役割を明確にする
Jodooでは、顧客、サービス、承認、引き継ぎ、ダッシュボードのレコードを連携できます。総勘定元帳、給与計算、決済処理、税務、経路最適化、専門見積カタログを標準提供するシステムとして位置付けるものではありません。
テンプレート
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このユースケースに関する質問
サービス事業管理ソフトウェアとは何ですか？
サービス事業管理ソフトウェアは、作業前の顧客関係、現場でのサービス提供、完了後のフォローアップをつなぎます。有用なシステムでは、作業がどの顧客・設備に属するか、何を約束したか、何が起きたか、何が未完了か、商務チームがいつ対応できるかを確認できます。
サービス事業管理ソフトウェアには何を含めるべきですか？
有用なシステムでは、顧客と拠点、需要と承認、サービス提供、商談上のフォローアップがつながります。顧客ニーズとサービス情報の受付から、フォローアップ、契約更新、請求可能な作業の引き渡しまで、担当者、日付、証跡、例外、次のアクションを一貫して残す必要があります。
Jodooはサービス事業管理ソフトウェアとして使えますか？
Jodooは、顧客からサービスまでの運用レコードを管理する柔軟な運用アプリを必要とするサービス事業責任者、顧客対応部門、サービス管理者、アカウントチームに適しています。サービスプロセスの変化に応じて、フィールド、ロール別ビュー、リマインダー、ワークフロー、ダッシュボードを調整できます。
会計と専門商取引システムの役割を明確にする
Jodooでは、顧客、サービス、承認、引き継ぎ、ダッシュボードのレコードを連携できます。総勘定元帳、給与計算、決済処理、税務、経路最適化、専門見積カタログを標準提供するシステムとして位置付けるものではありません。
チームはこのアプリケーションをどのように評価すべきですか？
顧客需要とサービス情報の記録から、フォローアップ、更新、請求準備済み作業の引き継ぎまで、通常ケース1件と、停止・差し戻し・遅延・エスカレーションのいずれか1件を実行します。すべてのダッシュボード指標から担当レコードと証跡を開けることを確認してください。
ガイド
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次のステップ
実際の顧客からサービスまでをつなぐ業務記録を1件、受付から検証済み完了までテストする
フィールドサービスアプリを開き、「顧客需要とサービス背景を取得する」から「フォローアップ、契約更新、請求可能な作業の引き継ぎ」まで実行します。次に、フィールド、ロール別ビュー、リマインダー、ワークフロー、ダッシュボードを調整する前に、停止、差し戻し、遅延、再割り当て、エスカレーションのケースをテストします。
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