Khách hàng và địa điểm
Người phụ trách tài khoản, người liên hệ, địa điểm, thiết bị đã lắp đặt, phạm vi dịch vụ, mức ưu tiên và lịch sử dịch vụ.
Tình huống sử dụng
Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ cho đội hiện trường
Kết nối khách hàng, địa điểm, thiết bị đã lắp đặt, nhu cầu dịch vụ, thực hiện hiện trường, theo dõi và bàn giao thương mại trong một không gian làm việc có thể cấu hình.
- Khách hàng và lịch sử dịch vụ trong cùng một không gian làm việc
- Cam kết, công việc và hoạt động theo dõi được kết nối
- Khả năng quan sát quản lý mà không phải dựng lại hoạt động từ các hộp thư
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.
Dành cho chủ doanh nghiệp dịch vụ, bộ phận vận hành khách hàng, quản lý dịch vụ và đội phụ trách tài khoản.Sử dụng khi hồ sơ vận hành từ khách hàng đến dịch vụ cần lưu giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và quyết định tiếp theo.Quản trị viên nghiệp vụ có thể thêm dòng dịch vụ, loại phạm vi bảo hành, phê duyệt, cam kết khách hàng, bản ghi hiện trường, hàng đợi theo dõi hoặc bảng điều khiển mới mà không phải xây dựng lại toàn bộ hệ thống.
Cách phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ vận hành
Cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ đang phát triển một bức tranh vận hành thống nhất về quan hệ khách hàng và thực hiện dịch vụ.
Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ kết nối mối quan hệ trước công việc, phần việc thực hiện tại hiện trường và hoạt động theo dõi sau khi hoàn thành. Một hệ thống hữu ích cho biết công việc thuộc khách hàng và thiết bị nào, điều gì đã cam kết, điều gì đã xảy ra, nội dung nào còn mở và khi nào đội thương mại có thể hành động.
Các hồ sơ làm cơ sở cho kết quả
Giữ hồ sơ vận hành từ khách hàng đến dịch vụ xuyên suốt mọi bước bàn giao
Doanh nghiệp dịch vụ cần làm cho nhu cầu khách hàng, việc thực hiện, theo dõi tiếp và mức sẵn sàng lập hóa đơn luôn hiển thị với những người bán, điều phối, thực hiện và kiểm tra công việc.
Nhu cầu và phê duyệt
Cuộc gọi, yêu cầu, báo giá hoặc bối cảnh phê duyệt, cam kết, ưu tiên, phạm vi và công việc được tạo ra.
Thực hiện dịch vụ
Lịch hẹn, kỹ thuật viên, công việc, thời gian, phụ tùng, bằng chứng, ngoại lệ, xác nhận và chuyến thăm lại.
Theo dõi thương mại
Bàn giao sẵn sàng lập hóa đơn, bảo hành, gia hạn, sự cố khách hàng, hành động tài khoản và giao diện hiệu suất.
Cách công việc được luân chuyển
Chuyển từ “Ghi nhận nhu cầu khách hàng và bối cảnh dịch vụ” đến “Theo dõi, gia hạn hoặc chuyển giao công việc sẵn sàng lập hóa đơn”
Yêu cầu khách hàng trở thành công việc đã lên lịch, kết quả hiện trường, mục lịch sử dịch vụ và hành động tiếp theo có người chịu trách nhiệm thay vì bốn bước chuyển giao rời rạc.
- 1Ghi nhận nhu cầu khách hàng và bối cảnh dịch vụNgười phụ trách tài khoản, người liên hệ, địa điểm, thiết bị đã lắp đặt, phạm vi dịch vụ, mức ưu tiên và lịch sử dịch vụ.
- 2Phê duyệt và lập kế hoạch công việcCuộc gọi, yêu cầu, báo giá hoặc bối cảnh phê duyệt, cam kết, ưu tiên, phạm vi và công việc được tạo ra.
- 3Thực hiện và lập hồ sơ dịch vụ hiện trườngLịch hẹn, kỹ thuật viên, công việc, thời gian, phụ tùng, bằng chứng, ngoại lệ, xác nhận và chuyến thăm lại.
- 4Theo dõi, gia hạn hoặc chuyển giao công việc sẵn sàng lập hóa đơnBàn giao sẵn sàng lập hóa đơn, bảo hành, gia hạn, sự cố khách hàng, hành động tài khoản và giao diện hiệu suất.
Khác biệt thiết thực của nền tảng không cần viết mã
Điều chỉnh hoạt động khi doanh nghiệp dịch vụ trưởng thành
Quản trị viên nghiệp vụ có thể thêm dòng dịch vụ, loại phạm vi bảo hành, phê duyệt, cam kết khách hàng, bản ghi hiện trường, hàng đợi theo dõi hoặc bảng điều khiển mới mà không phải xây dựng lại toàn bộ hệ thống.
Vận hành từ khách hàng đến đóng việc mà không ép mọi đội dùng một bộ giải pháp cứng nhắc
- Kết nối tài khoản, địa điểm, lịch sử dịch vụ, công việc, hoạt động theo dõi và bàn giao lập hóa đơn.
- Cung cấp cho người phụ trách giao diện về nhu cầu, công việc tồn đọng, ngoại lệ khi thực hiện và cam kết với khách hàng.
- Điều chỉnh từng dòng dịch vụ mà không phải chờ thay đổi trong lộ trình của nhà cung cấp.
Phân định rõ vai trò của kế toán và hệ thống thương mại chuyên biệt
Jodoo có thể điều phối hồ sơ khách hàng, dịch vụ, phê duyệt, chuyển giao và bảng điều khiển. Jodoo không được định vị ở đây là sổ cái, công cụ tiền lương, bộ xử lý thanh toán, hệ thống thuế, trình tối ưu tuyến đường hoặc danh mục dự toán chuyên biệt có sẵn.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
4 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
4 mẫu
Phần mềm CRM dịch vụ hiện trường cho lịch sử dịch vụ
Kết nối tài khoản khách hàng, địa điểm dịch vụ, thiết bị đã lắp đặt, cuộc gọi, lệnh công việc, cam kết, kết quả hiện trường và hoạt động theo dõi trong một lịch sử dịch vụ.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm quản lý công việc dịch vụ
Kiểm soát từng công việc dịch vụ từ cam kết với khách hàng và phạm vi, qua phân công, thực hiện, thời gian, phụ tùng, nghiệm thu đến theo dõi.
Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên / Mẫu báo cáo hoàn thành công việc / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm dịch vụ hiện trường hậu mãi cho đại lý thiết bị
Kết nối địa điểm khách hàng, thiết bị có số sê-ri, thông tin bảo hành hoặc hợp đồng, cuộc gọi dịch vụ, phụ tùng, công việc kỹ thuật viên và lịch sử hậu mãi.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường6 mẫuPhần mềm quản lý dịch vụ hiện trường dành cho doanh nghiệp nhỏ
Khởi động đội dịch vụ hiện trường nhỏ với cuộc gọi, lịch hẹn, điều phối, công việc di động, xác nhận của khách hàng và khả năng quan sát vận hành hằng tuần được kết nối.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viênCâu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ là gì?
Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ kết nối mối quan hệ trước công việc, phần việc thực hiện tại hiện trường và hoạt động theo dõi sau khi hoàn thành. Một hệ thống hữu ích cho biết công việc thuộc khách hàng và thiết bị nào, điều gì đã cam kết, điều gì đã xảy ra, nội dung nào còn mở và khi nào đội thương mại có thể hành động.
Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ nên gồm những gì?
Một hệ thống hữu ích kết nối khách hàng và địa điểm, nhu cầu và phê duyệt, cung cấp dịch vụ và theo dõi thương mại. Hệ thống phải giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và hành động tiếp theo từ lúc ghi nhận nhu cầu khách hàng và bối cảnh dịch vụ đến theo dõi, gia hạn hoặc chuyển giao công việc sẵn sàng lập hóa đơn.
Có thể dùng Jodoo làm phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ không?
Jodoo phù hợp với chủ doanh nghiệp dịch vụ, đội vận hành khách hàng, quản lý dịch vụ và đội tài khoản cần một ứng dụng có thể cấu hình cho hồ sơ vận hành từ khách hàng đến dịch vụ. Đội ngũ có thể điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển khi quy trình thay đổi.
Phân định rõ vai trò của kế toán và hệ thống thương mại chuyên biệt
Jodoo có thể điều phối hồ sơ khách hàng, dịch vụ, phê duyệt, chuyển giao và bảng điều khiển. Jodoo không được định vị ở đây là sổ cái, công cụ tiền lương, bộ xử lý thanh toán, hệ thống thuế, trình tối ưu tuyến đường hoặc danh mục dự toán chuyên biệt có sẵn.
Đội ngũ nên đánh giá ứng dụng này như thế nào?
Chạy một trường hợp bình thường và một trường hợp bị chặn, trả lại, trễ hoặc nâng cấp từ ghi nhận nhu cầu khách hàng và bối cảnh dịch vụ đến theo dõi, gia hạn hoặc chuyển giao công việc sẵn sàng lập hóa đơn. Xác nhận mọi tín hiệu bảng điều khiển mở được hồ sơ và bằng chứng chịu trách nhiệm.
Hướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Hướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trường
Lợi ích của phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
Xây dựng luận chứng FSM từ thời gian phản hồi, công sức điều phối, hoàn thành lần đầu, thời gian chờ, hoàn tất, khả năng theo dõi, chất lượng dữ liệu và tốc độ thay đổi.
Hướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trườngHướng dẫn giá phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
So sánh chi phí của FSM khởi đầu miễn phí, có thể cấu hình, mã nguồn mở và đóng gói theo giấy phép, thiết lập, sử dụng di động, tích hợp, quản trị, hỗ trợ và triển khai.
Hướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trườngHướng dẫn tích hợp quản lý dịch vụ hiện trường
Thiết kế các bước chuyển giao FSM với CRM, kế toán, tồn kho, ERP, GIS và EAM xoay quanh hồ sơ nguồn, sự kiện nghiệp vụ, lỗi và đối soát.
Hướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trườngHướng dẫn quản lý dịch vụ hiện trường QuickBooks
So sánh Intuit Field Service Management với quy trình có thể cấu hình, chuyển công việc hiện trường đã hoàn tất sang QuickBooks Trực tuyến hoặc Desktop với cách đối soát rõ ràng.
Bước tiếp theo
Kiểm thử một hồ sơ vận hành từ khách hàng đến dịch vụ thực tế từ tiếp nhận đến đóng việc đã xác minh
Mở ứng dụng dịch vụ hiện trường và chạy từ “Ghi nhận nhu cầu khách hàng và bối cảnh dịch vụ” đến “Theo dõi, gia hạn hoặc chuyển giao công việc sẵn sàng lập hóa đơn”. Sau đó thử trường hợp bị chặn, trả lại, trễ, phân công lại hoặc nâng cấp trước khi điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển.
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.