依頼受付済み
場所と問題の概要を確認し、参照情報を提供し、トリアージ手順を説明し、必要に応じて緊急ルートを繰り返します。
入居者向けメンテナンス管理ソフトウェア
修繕依頼の受付から解決まで、入居者にわかりやすい流れを提供
問題を平易な言葉で収集し、それを認識し、立ち入りとタイミングに同意し、適切な作業を接続し、テナントに常に情報を提供し、修復によって元の問題が解決されたかどうかを確認します。
メンテナンスに関するサービス関係向けに設計されています。これは、リース、家賃の徴収、テナントの審査、緊急サービス、または法的義務に代わるものではありません。
5ユーザーまで無料。クレジットカードは不要です。
コードを書かずに、項目・ワークフロー・ダッシュボードを調整できます。 1,000以上のアプリテンプレートと活用例を見る
アプリをコピーする前に、サンプル レコードを調べてください。実際のテナント、立ち入り、協力会社、および物件の情報は、独自の安全なワークスペースにのみ追加してください。
ひとつ報告から確認までのリクエスト履歴
クリア立ち入りと通信状況
スタッフセット安全なトリアージ後の優先順位
すべてのステップをテナントにとって理解しやすく、チームにとって実行可能なものにする
居住者は何が受け取られ、次に何が起こるかを知る必要があります。メンテナンス チームには、フォームを技術的なアンケートに変換せずに安全に回答するための十分なコンテキストが必要です。
- 01
何が起こっているかを報告する
物件とユニット、影響を受けたエリア、平易な言葉での説明、いつ発生したか、居住者の影響、写真、優先連絡先、立ち入り許可、使用可能時間を尋ねます。通常の形態以外の緊急事態に対処する方法をテナントに伝えます。
- 02
認識とトリアージ
受領書を確認し、訓練を受けたスタッフに安全リスク、責任、優先順位、社内または協力会社の担当責任、さらに情報が必要かどうかを判断させます。テナントが理解できない緊急分類を選択するよう依頼しないでください。
- 03
立ち入りと予約を調整する
入場許可、予約要件、鍵、付き添い、居住者の有無、訪問対応時間帯、技術者または協力会社、ステータスを同じ履歴に保存します。計画が変更された場合はテナントを更新します。
- 04
結果を説明し、確認を求める
有意義な結果を内部コードではなく、ユーザー向けの言語で共有します。元の問題が解決したかどうかを尋ねます。症状が再発するか修復が不完全な場合に、再度開いたパスを保存します。
一般的なステータス ノイズの代わりにイベントベースの更新を使用する
役に立つ連絡とは、何が変わったのか、入居者に何をしてもらうのか、次に何が起こるのかを明確に伝えるものです。
立ち入りまたは必要な情報
不足しているもの (サービス ウィンドウ、入場許可、写真、モデル番号、安全な立ち入り) を正確に述べ、明確な応答経路を ひとつ提示します。
仕事が予定されているか遅れている
必要に応じて、予定日と担当チームを共有します。部品、承認、協力会社の可用性、または立ち入りにより遅延が発生する場合は、内部の財務情報や個人情報を公開することなく、次のアクションを説明します。
修理完了
何が行われたのか、モニタリングやフォローアップ、確認や再開の方法をわかりやすい言葉で説明します。完了通信は実際の検証状態と一致する必要があります。
メンテナンスのたびにテナントが必要とするもの
サービスの期待値を使用して、レコード、メッセージ、および内部の次のアクションを設計します。
| タイミング | テナントのニーズ | チームのニーズ |
|---|---|---|
| レポート | ショートフォーム、緊急案内、写真オプション、確認書 | 正確な場所、症状、影響、連絡先、および立ち入りに関する事実 |
| 対応の振り分け | 認識と現実的な次のステップ | 安全、責任、優先順位、不足している情報 |
| スケジュール | 明確な時間枠と立ち入り予測 | 譲受人、協力会社、鍵、エスコート、予約 |
| 進捗状況 | 計画変更時の有意義なアップデート | ブロッカー、次のアクション、担当者、回復日 |
| 完了処理 | わかりやすい言葉での結果と再開への道筋 | 証跡、検証、確認、再発のシグナル |
運営に責任を持ちながら、テナントのエクスペリエンスに焦点を当て続ける
居住者ポータル ビューと内部メンテナンス ワークスペースは、同じフィールドを公開しないでください。
関連するリクエストのみを表示
テナントを自分自身の提出物、コミュニケーション、約束、および適切な結果に制限します。内部協力会社のメモ、コストの決定、他の居住者、およびポートフォリオのビューには、個別の立ち入りが必要です。
責任とサービスを分離する
チームは、修理が所有物、テナント、保証、またはその他の責任であるかどうかを記録できますが、公的表現と料金は、自動化されたラベルではなく、契約、ポリシー、法律、および責任ある決定に従う必要があります。
立ち入り可能な代替手段を維持する
フォームを使用できない居住者、言語サポートが必要な居住者、アクセシビリティのニーズがある居住者、または緊急事態に直面している居住者に、電話または介助による受付を提供します。スタッフはリクエストを記録するときに、同じ最小限の事実を記録する必要があります。
入居者が感じる瞬間を計測する
確認応答、立ち入り調整、予約の信頼性、意味のある更新、承認された完了、再開率を追跡します。内部の閉鎖速度のみを最適化することは避けてください。
物件の実情に合わせて運用を設定
サービス ポリシーの変更に応じてテナント ジャーニーを改善する
施設管理者は、すべてのコピーやルーティング変更をソフトウェア プロジェクトに変換することなく、居住者フォームと内部ワークフローを改良できます。
テナント メンテナンス アプリは数時間で組み立てられ、焦点を絞ったフィールド、メッセージ、ルート、またはダッシュボードの変更は多くの場合数十分で実行できます。- 01
物件固有の立ち入り質問またはサービス ウィンドウを追加します。
- 02
必要な問題カテゴリの診断コンテキストのみを表示します。
- 03
確認メッセージ、予定メッセージ、または完了メッセージを変更します。
- 04
未承認、立ち入りなし、遅延、または再オープンされたリクエスト用のキューを作成します。
テナント関係に関するメンテナンス サービス層には Jodoo を使用します
Jodoo は、他の不動産システムがリースと財務関係を維持しながら、居住者の受け入れ、スタッフの決定、修理作業、更新、確認を接続できます。
不動産プラットフォームでのリースとファイナンスの継続
家賃、保証金、リース条件、会計、料金、法的通知は権威あるシステムに残ります。テナントまたはユニットの識別子は、メンテナンス作業が必要な場合にのみリンクしてください。
ポートフォリオのエクスペリエンスをデザインする
建物によっては、フロントデスクへの立ち入り、付き添い、時間指定された入場、ホテルの部屋の確保、共用エリアでの報告、または多言語によるサポートが必要な場合があります。 ひとつの普遍的な形式を公開するのではなく、これらのパスを構成します。
実際の緊急時の指示を公開する
デジタル リクエスト キューは緊急サービスではありません。火災、ガス、洪水、電気の危険、安全上の脅威、または現地での即時の対応が必要な状況に対する視覚的なルートをテナントに提供します。
テナント保守管理ソフトウェアに関する質問
テナント保守管理ソフトウェアは何をすべきですか?
レポートを簡単にし、テナントと立ち入り コンテキストを保存し、スタッフの安全なトリアージをサポートし、リクエストを作業に結び付け、有用な最新情報を提供し、証跡を保持し、元の問題が解決されたかどうかを確認する必要があります。
テナントは修理の優先順位を選択する必要がありますか?
通常はいいえ。テナントは影響と目に見える安全上の懸念を説明する必要があり、訓練を受けたスタッフは組織の優先規則と緊急規則を適用します。フォームでは、緊急の緊急チャネルをいつ使用するかをテナントに明確に伝える必要があります。
テナントは携帯電話から写真をアップロードできますか?
はい。デモされたモバイル Jodoo フォームでは、写真と構造化されたコンテキストを収集できます。可能な限りアップロードをオプションにし、何が役立つかを説明し、テナントに危険な機器や条件に近づくよう求めることは避けてください。
入国許可はどのように記録されるべきですか?
入場許可が与えられているかどうか、予約が必要かどうか、付き添いまたは鍵が必要かどうか、および承認されたサービス期間を把握します。リース、ポリシー、現地の法律、安全手順に関する立ち入りとプライバシーのルールを構成します。
重要なテナントのメンテナンス指標は何ですか?
有用な指標には、確認時間、実行可能な計画までの時間、予約の信頼性、受け入れられた解決策、再開率、立ち入り遅延、繰り返し発生する問題などが含まれます。テナントの可用性による内部遅延と協力会社遅延を分割することで、この措置が公正な行動につながります。
実際に動く不動産メンテナンスシステムを見る
テナントのリクエストがどのように検証されたサービスの結果になるかを確認する
実装されたワークスペースを開いて、居住者コンテキストを失うことなく、モバイルの受付、立ち入りと通信の状態、作業の実行、証跡、確認を追跡します。
テナントメンテナンスアプリを開く