Đã nhận yêu cầu
Xác nhận vị trí và nội dung sự cố, cung cấp mã tham chiếu, giải thích bước phân loại và nhắc lại kênh khẩn cấp khi cần.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ BẢO TRÌ NGƯỜI THUÊ
Theo sát yêu cầu sửa chữa của người thuê đến khi xử lý xong
Thu thập vấn đề bằng ngôn ngữ đơn giản, thừa nhận, đồng ý quyền truy cập và thời gian, kết nối công việc phù hợp, thông báo cho người thuê và xác nhận xem việc sửa chữa có giải quyết được vấn đề ban đầu hay không.
Được thiết kế cho mối quan hệ dịch vụ xung quanh việc bảo trì. Nó không thay thế việc cho thuê, thu tiền thuê, sàng lọc người thuê nhà, dịch vụ khẩn cấp hoặc nghĩa vụ pháp lý.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Khám phá các bản ghi mẫu trước khi bạn sao chép ứng dụng. Chỉ thêm thông tin về người thuê, quyền truy cập, đơn vị dịch vụ và bất động sản thực sự trong không gian làm việc được bảo mật của riêng bạn.
mộtlịch sử yêu cầu từ báo cáo đến xác nhận
Xóatrạng thái truy cập và liên lạc
Bộ nhân viênưu tiên sau khi phân loại an toàn
Làm cho mọi bước trở nên dễ hiểu đối với người thuê và có thể thực hiện được đối với nhóm
Cư dân nên biết những gì đã nhận được và những gì xảy ra tiếp theo. Nhóm bảo trì cần có đủ ngữ cảnh để phản hồi một cách an toàn mà không cần biến biểu mẫu thành bảng câu hỏi kỹ thuật.
- 01
Báo cáo những gì đang xảy ra
Yêu cầu người gửi chọn bất động sản và căn hộ, nêu khu vực bị ảnh hưởng, mô tả dễ hiểu, thời điểm bắt đầu, ảnh hưởng đến người sử dụng, ảnh chụp, cách liên hệ ưu tiên, quyền ra vào và khung giờ phù hợp. Hướng dẫn người thuê sử dụng kênh riêng cho trường hợp khẩn cấp thay vì biểu mẫu thông thường.
- 02
Xác nhận và phân loại
Xác nhận đã nhận, sau đó để nhân viên được đào tạo xác định rủi ro an toàn, trách nhiệm, mức độ ưu tiên, người phụ trách nội bộ hoặc đơn vị dịch vụ và liệu có cần thêm thông tin hay không. Đừng yêu cầu người thuê nhà chọn phân loại khẩn cấp mà họ có thể không hiểu.
- 03
Phối hợp truy cập và cuộc hẹn
Lưu quyền vào, yêu cầu về lịch hẹn, chìa khóa, người dẫn vào, thời gian cư dân có mặt, khung giờ phục vụ, kỹ thuật viên hoặc đơn vị dịch vụ và trạng thái trong cùng một lịch sử. Cập nhật cho người thuê khi kế hoạch thay đổi.
- 04
Giải thích kết quả và mời xác nhận
Chia sẻ kết quả có ý nghĩa bằng ngôn ngữ hướng tới người dùng chứ không phải mã nội bộ. Hỏi xem vấn đề ban đầu đã được giải quyết chưa; duy trì đường dẫn được mở lại khi triệu chứng quay trở lại hoặc việc sửa chữa chưa hoàn tất.
Sử dụng cập nhật dựa trên sự kiện thay vì nhiễu trạng thái chung
Một thông báo hữu ích sẽ cho người thuê biết những gì đã thay đổi, những gì họ cần làm và những gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Quyền truy cập hoặc thông tin cần thiết
Nêu chính xác thông tin còn thiếu—khung giờ phục vụ, quyền vào khu vực, ảnh, số model hoặc phương án tiếp cận an toàn—và cung cấp một kênh phản hồi rõ ràng.
Công việc được lên lịch hoặc bị trì hoãn
Khi phù hợp, hãy thông báo ngày dự kiến và đội chịu trách nhiệm. Nếu chậm trễ do vật tư, phê duyệt, lịch của đơn vị dịch vụ hoặc quyền vào, hãy nêu bước tiếp theo mà không tiết lộ thông tin tài chính nội bộ hay dữ liệu cá nhân.
Sửa chữa hoàn tất
Mô tả những gì đã được thực hiện bằng những thuật ngữ dễ hiểu, bất kỳ hoạt động giám sát hoặc theo dõi nào cũng như cách xác nhận hoặc mở lại. Thông tin liên lạc hoàn thành phải phù hợp với trạng thái xác minh thực tế.
Những gì người thuê nhà cần tại mỗi thời điểm bảo trì
Sử dụng kỳ vọng dịch vụ để thiết kế bản ghi, thông báo và hành động tiếp theo nội bộ.
| Thời điểm | Nhu cầu của người thuê nhà | Nhu cầu của đội |
|---|---|---|
| Báo cáo | Mẫu đơn ngắn, hướng dẫn khẩn cấp, tùy chọn ảnh và xác nhận | Thông tin chính xác về vị trí, dấu hiệu, tác động, liên hệ và điều kiện ra vào |
| Phân loại | Sự thừa nhận và bước tiếp theo thực tế | An toàn, trách nhiệm, ưu tiên và thông tin còn thiếu |
| lịch trình | Khung giờ và yêu cầu ra vào rõ ràng | Người được chuyển nhượng, đơn vị dịch vụ, chìa khóa, người hộ tống và cuộc hẹn |
| Tiến độ | Cập nhật ý nghĩa khi kế hoạch thay đổi | Trình chặn, hành động tiếp theo, người phụ trách và ngày khôi phục |
| Kết thúc | Kết quả bằng ngôn ngữ đơn giản và đường dẫn mở lại | Bằng chứng, xác minh, xác nhận và tín hiệu tái phát |
Giữ trải nghiệm của người thuê tập trung trong khi hoạt động vẫn có trách nhiệm
Chế độ xem cổng thông tin thường trú và không gian làm việc bảo trì nội bộ không được hiển thị các trường giống nhau.
Chỉ hiển thị yêu cầu có liên quan
Người thuê chỉ nên xem yêu cầu, trao đổi, lịch hẹn và kết quả phù hợp của chính mình. Ghi chú nội bộ của đơn vị dịch vụ, quyết định chi phí, dữ liệu của cư dân khác và chế độ xem toàn danh mục phải dùng quyền truy cập riêng.
Tách trách nhiệm khỏi dịch vụ
Nhóm có thể ghi lại liệu việc sửa chữa có phải là bất động sản, người thuê, bảo hành hay trách nhiệm khác hay không, nhưng cách diễn đạt và chi phí công khai phải tuân theo hợp đồng, chính sách, luật pháp và quyết định có trách nhiệm—không phải nhãn tự động.
Giữ một giải pháp thay thế có thể truy cập
Cung cấp điện thoại hoặc hỗ trợ tiếp nhận cho những cư dân không thể sử dụng biểu mẫu, cần hỗ trợ ngôn ngữ, có nhu cầu về khả năng tiếp cận hoặc gặp phải trường hợp khẩn cấp. Nhân viên nên ghi lại các thông tin tối thiểu tương tự khi ghi lại yêu cầu.
Đo lường những khoảnh khắc người thuê nhà cảm nhận
Theo dõi xác nhận, phối hợp truy cập, độ tin cậy của cuộc hẹn, cập nhật có ý nghĩa, hoàn thành được chấp nhận và tỷ lệ mở lại. Tránh chỉ tối ưu hóa tốc độ hoàn tất bên trong.
CẤU HÌNH HOẠT ĐỘNG XUNG QUANH TÀI SẢN CỦA BẠN
Cải thiện hành trình của người thuê khi chính sách dịch vụ thay đổi
Quản trị viên bất động sản có thể tinh chỉnh biểu mẫu lưu trú và quy trình làm việc nội bộ mà không cần biến mọi bản sao hoặc thay đổi định tuyến thành một dự án phần mềm.
Một ứng dụng bảo trì dành cho người thuê có thể được thiết lập trong vài giờ; những thay đổi nhỏ về trường dữ liệu, thông báo, luồng xử lý hoặc bảng điều khiển thường chỉ mất vài chục phút.- 01
Thêm câu hỏi về quyền vào hoặc khung giờ phục vụ phù hợp với từng bất động sản.
- 02
Chỉ hiển thị bối cảnh chẩn đoán cho danh mục vấn đề cần nó.
- 03
Thay đổi thông báo xác nhận, cuộc hẹn hoặc hoàn thành.
- 04
Tạo hàng đợi cho các yêu cầu chưa được xác nhận, không có quyền truy cập, bị trì hoãn hoặc được mở lại.
Dùng Jodoo để quản lý quy trình dịch vụ bảo trì trong quan hệ với người thuê
Jodoo có thể kết nối việc tiếp nhận cư dân, quyết định của nhân viên, công việc sửa chữa, cập nhật và xác nhận trong khi các hệ thống bất động sản khác vẫn giữ mối quan hệ tài chính và hợp đồng thuê.
Tiếp tục cho thuê và tài trợ trong nền tảng bất động sản
Tiền thuê, tiền đặt cọc, điều khoản hợp đồng, kế toán, phí và thông báo pháp lý vẫn được quản lý trong hệ thống nghiệp vụ chính. Chỉ liên kết mã người thuê hoặc căn hộ khi quy trình bảo trì thực sự cần đến thông tin đó.
Thiết kế trải nghiệm cho danh mục đầu tư của bạn
Các tòa nhà khác nhau có thể cần có quầy lễ tân, người hộ tống, vào theo lịch, giữ phòng khách sạn, báo cáo khu vực chung hoặc hỗ trợ đa ngôn ngữ. Định cấu hình các đường dẫn này thay vì hiển thị một biểu mẫu phổ quát.
Xuất bản hướng dẫn khẩn cấp thực sự
Hàng đợi yêu cầu kỹ thuật số không phải là dịch vụ khẩn cấp. Cung cấp cho người thuê một tuyến đường dễ dàng phát hiện hỏa hoạn, khí đốt, lũ lụt, nguy hiểm về điện, mối đe dọa an ninh hoặc bất kỳ tình trạng nào yêu cầu phản ứng ngay lập tức của địa phương.
Câu hỏi về phần mềm quản lý bảo trì khách thuê
Phần mềm quản lý bảo trì khách thuê nên làm gì?
Hệ thống cần giúp người thuê báo sự cố dễ dàng, lưu đầy đủ bối cảnh và thông tin ra vào, hỗ trợ nhân viên phân loại an toàn, liên kết yêu cầu với công việc, cung cấp cập nhật hữu ích, lưu bằng chứng và xác nhận sự cố ban đầu đã được khắc phục hay chưa.
Người thuê nhà có nên chọn ưu tiên sửa chữa?
Thường thì không. Người thuê nhà nên mô tả tác động và mối lo ngại rõ ràng về an toàn, trong khi nhân viên được đào tạo áp dụng các quy tắc ưu tiên và khẩn cấp của tổ chức. Biểu mẫu phải cho người thuê biết rõ khi nào nên sử dụng kênh khẩn cấp ngay lập tức.
Người thuê nhà có thể tải ảnh lên từ điện thoại không?
Đúng. Biểu mẫu Jodoo di động đã được chứng minh có thể thu thập ảnh và bối cảnh có cấu trúc. Giữ nội dung tải lên là tùy chọn nếu có thể, giải thích nội dung nào hữu ích và tránh yêu cầu người thuê tiếp cận thiết bị hoặc điều kiện không an toàn.
Việc cho phép nhập cảnh nên được ghi lại như thế nào?
Ghi lại xem có cấp phép vào hay không, có cần đặt lịch hẹn, cần có người hộ tống hoặc chìa khóa và bất kỳ thời gian dịch vụ nào được phê duyệt hay không. Định cấu hình các quy tắc truy cập và quyền riêng tư xung quanh hợp đồng thuê, chính sách, luật pháp địa phương và các quy trình an toàn của bạn.
Những số liệu duy trì người thuê nhà nào quan trọng?
Các biện pháp hữu ích bao gồm thời gian xác nhận, thời gian thực hiện kế hoạch khả thi, độ tin cậy của cuộc hẹn, giải pháp được chấp nhận, tỷ lệ mở lại, độ trễ truy cập và các vấn đề lặp lại. Tách sự chậm trễ của nội bộ/đơn vị dịch vụ khỏi tình trạng sẵn có của người thuê để biện pháp này dẫn đến hành động công bằng.
XEM HỆ THỐNG BẢO TRÌ BẤT ĐỘNG SẢN THỰC TẾ
Xem cách biến yêu cầu của người thuê thành kết quả dịch vụ đã được xác minh
Mở không gian làm việc có sẵn dữ liệu mẫu để theo dõi yêu cầu gửi từ thiết bị di động, trạng thái ra vào và trao đổi, quá trình thực hiện công việc, bằng chứng và xác nhận mà không làm mất bối cảnh của cư dân.
Mở ứng dụng bảo trì người thuê nhà