Запрос получен
Подтвердите местоположение и краткое описание проблемы, предоставьте ссылку, объясните этап сортировки и повторите маршрут экстренной помощи, если это необходимо.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ АРЕНДАТОРОВ
Заявка арендатора: от обращения до решения
Соберите проблему простым языком, подтвердите ее, согласуйте доступ и сроки, подключите нужные работы, держите арендатора в курсе и подтвердите, решил ли ремонт исходную проблему.
Предназначен для сервисных отношений по техническому обслуживанию. Оно не заменяет аренду, сбор арендной платы, проверку арендаторов, услуги экстренной помощи или юридические обязательства.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Прежде чем копировать приложение, изучите образцы записей. Добавляйте информацию о реальном арендаторе, доступе, подрядчике и объекта недвижимости только в своем собственном защищенном рабочем пространстве.
Одинистория запросов от отчета до подтверждения
Очиститьстатус доступа и связи
Набор персоналаприоритет после безопасной сортировки
Сделайте каждый шаг понятным для арендатора и полезным для команды.
Житель должен знать, что было получено и что будет дальше. Группе технического обслуживания необходим достаточный контекст, чтобы безопасно ответить, не превращая форму в техническую анкету.
- 01
Сообщите о происходящем
Запросите информацию об объекте недвижимости и квартире, затронутой территории, понятном описании, когда это началось, влиянии жильцов, фотографиях, предпочтительном контакте, разрешении на доступ и полезном времени. Расскажите жильцам, как действовать в чрезвычайных ситуациях, выходящих за рамки обычной формы.
- 02
Подтверждение и сортировка
Подтвердите получение, а затем позвольте обученному персоналу определить риск безопасности, ответственность, приоритет, внутреннюю ответственность или ответственность подрядчика, а также необходимость дополнительной информации. Не просите арендатора выбрать классификацию чрезвычайной ситуации, которую он может не понять.
- 03
Координировать доступ и встречу
Сохраняйте разрешение на вход, требования к встрече, ключи, сопровождение, доступность резидентов, окно обслуживания, технического специалиста или подрядчика, а также статус в одной истории. Обновите арендатора при изменении плана.
- 04
Объясните результат и предложите подтверждение
Поделитесь значимым результатом на языке, понятном пользователю, а не на внутреннем коде. Спросите, решена ли первоначальная проблема; сохраните вновь открытый путь, когда симптом вернется или ремонт окажется неполным.
Используйте обновления на основе событий вместо общего шума статуса.
Полезное сообщение сообщает арендатору, что изменилось, что ему нужно сделать и чего ожидать дальше.
Необходим доступ или информация
Точно укажите, чего не хватает — окна обслуживания, разрешения на вход, фотографии, номера модели или безопасного доступа — и дайте четкий путь ответа.
Работа запланирована или отложена
При необходимости сообщите запланированную дату и ответственную команду. Если детали, одобрение, наличие подрядчиков или доступ вызывают задержку, объясните следующее действие, не раскрывая внутренние финансовые или личные данные.
Ремонт завершен
Опишите в понятных терминах, что было сделано, какой мониторинг или последующие действия, а также как подтвердить или возобновить открытие. Сообщение о завершении должно соответствовать фактическому состоянию проверки.
Что нужно арендатору в каждый момент обслуживания
Используйте ожидания от службы для разработки записи, сообщения и внутреннего следующего действия.
| Этап | Потребности арендатора | Потребности команды |
|---|---|---|
| Отчет | Краткая форма, руководство в чрезвычайной ситуации, возможность фото и подтверждение. | Точное местоположение, симптом, воздействие, контакт и факты доступа |
| Разбор | Признание и реалистичный следующий шаг | Безопасность, ответственность, приоритет и недостающая информация |
| Расписание | Очистить временное окно и ожидаемый доступ | Правопреемник, подрядчик, ключи, сопровождение и встреча |
| Прогресс | Значимые обновления при изменении плана | Блокировщик, следующее действие, ответственный и дата восстановления. |
| Закрытие работ | Доступный результат и новый путь | Доказательства, проверка, подтверждение и сигнал повторения |
Сосредоточьте внимание на опыте арендаторов, сохраняя при этом ответственность за эксплуатацию
Представление резидентного портала и внутреннее рабочее пространство обслуживания не должны предоставлять одни и те же поля.
Показывать только соответствующий запрос
Ограничьте арендаторов их собственными заявлениями, общением, встречами и соответствующими результатами. Внутренние заметки подрядчиков, решения о затратах, данные других резидентов и представления портфолио требуют отдельного доступа.
Отделить ответственность от обслуживания
Команда может указать, является ли ремонт объект недвижимостию, арендатором, гарантией или другой ответственностью, но публичные формулировки и расходы должны соответствовать контрактам, политике, закону и ответственному решению, а не автоматизированному ярлыку.
Держите доступную альтернативу
Обеспечьте телефон или помощь для жителей, которые не могут использовать форму, нуждаются в языковой поддержке, имеют потребности в доступности или столкнулись с чрезвычайной ситуацией. При регистрации запроса сотрудники должны зафиксировать тот же минимум фактов.
Оцените моменты, которые чувствуют арендаторы
Отслеживайте подтверждения, координацию доступа, надежность встреч, значимые обновления, принятые завершения и частоту повторных открытий. Избегайте оптимизации только внутренней скорости закрытия.
НАСТРОЙКА РАБОТЫ ВОКРУГ ВАШИХ ОБЪЕКТОВ
Улучшайте взаимодействие с арендатором по мере изменения политики обслуживания
Администраторы недвижимости могут усовершенствовать резидентную форму и внутренний рабочий процесс, не превращая каждую копию или изменение маршрута в программный проект.
Приложение для обслуживания арендаторов можно собрать за несколько часов, а изменение целевого поля, сообщения, маршрута или информационной панели часто можно выполнить за десятки минут.- 01
Добавьте вопрос о доступе к конкретному ресурсу или окно обслуживания.
- 02
Показывать диагностический контекст только для той категории проблем, которая в нем нуждается.
- 03
Измените сообщения подтверждения, встречи или завершения.
- 04
Создайте очередь для неподтвержденных, недоступных, отложенных или повторно открытых запросов.
Используйте Jodoo для уровня обслуживания отношений с арендаторами.
Jodoo может связывать прием жильцов, решения персонала, ремонтные работы, обновления и подтверждения, в то время как другие системы управления недвижимостью сохраняют договоры аренды и финансовые отношения.
Сохраняйте аренду и финансы на платформе недвижимости
Арендная плата, депозиты, условия аренды, бухгалтерский учет, сборы и юридические уведомления остаются в авторитетной системе. Привязывайте идентификатор арендатора или квартиры только там, где это необходимо для работ по техническому обслуживанию.
Создайте опыт для своего портфолио
В различных зданиях может потребоваться доступ к стойке регистрации, сопровождение, вход по расписанию, удержание гостиничных номеров, отчетность в местах общего пользования или многоязычная помощь. Настройте эти пути, а не раскрывайте одну универсальную форму.
Публикуйте настоящие инструкции по чрезвычайным ситуациям
Цифровая очередь запросов не является экстренной службой. Предоставьте арендаторам видимый путь на случай пожара, газа, наводнения, опасности поражения электрическим током, угроз безопасности или любых условий, требующих немедленного реагирования на местном уровне.
Вопросы о программное обеспечение для управления обслуживанием арендаторов
Что должно делать программное обеспечение для управления обслуживанием арендаторов?
Он должен упростить отчетность, сохранить контекст клиента и доступа, поддерживать безопасную сортировку персонала, связать запрос с работой, предоставлять полезные обновления, сохранять доказательства и подтверждать, была ли решена исходная проблема.
Стоит ли арендаторам выбирать приоритет ремонта?
Обычно нет. Арендаторы должны описать последствия и видимые проблемы безопасности, а обученный персонал должен применять приоритетные и чрезвычайные правила организации. Форма должна четко сообщать жильцам, когда следует немедленно воспользоваться экстренным каналом.
Могут ли арендаторы загружать фотографии с телефона?
Да. Продемонстрированная мобильная форма Jodoo может собирать фотографии и структурированный контекст. По возможности делайте загрузку необязательной, объясняйте, что полезно, и не просите арендаторов приближаться к небезопасному оборудованию или условиям.
Как должно быть записано разрешение на въезд?
Отслеживайте, предоставлено ли разрешение на вход, требуется ли встреча, требуется ли сопровождение или ключ, а также любое утвержденное окно обслуживания. Настройте правила доступа и конфиденциальности в соответствии с условиями аренды, политикой, местным законодательством и процедурами безопасности.
Какие показатели обслуживания арендаторов имеют значение?
Полезные меры включают время подтверждения, время разработки действенного плана, надежность назначения, принятое решение, частоту повторных открытий, задержку доступа и повторяющиеся проблемы. Разделите внутреннюю задержку/задержку подрядчика от доступности арендатора, чтобы эта мера приводила к справедливым действиям.
ПОСМОТРЕТЬ РАБОЧУЮ СИСТЕМУ ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕДВИЖИМОСТИ
Посмотрите, как запрос арендатора становится подтвержденным результатом обслуживания
Откройте рабочее пространство с примерами данных, чтобы проследить мобильную заявку, состояние доступа и общения, выполнение работ, подтверждающие материалы и приемку, не теряя контекст обращения жильца.
Откройте приложение обслуживания арендаторов.