申請已收到
確認地點和問題摘要，提供參考編號，說明分級步驟，並在相關情況下再次提示緊急求助渠道。
租戶維護管理軟體
為租戶提供從報修到問題解決的清晰路徑
用日常語言收集問題，確認已受理，商定入戶方式和時間，關聯相應作業，持續向租戶同步進度，並確認維修是否解決了最初問題。
專注於維護過程中的服務關係，不替代租賃、租金收取、租戶篩選、應急服務或法定義務。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
在複製應用之前瀏覽示例記錄。僅在您自己的安全工作區中新增真實租戶、進場許可權、供應商和物業資訊。
一套從上報到確認的完整申請歷史
清晰的進場與溝通狀態
由員工設定的安全分級後的優先順序
讓租戶看得懂每一步，讓團隊能立即採取行動
住戶應清楚知道哪些資訊已被接收、下一步會發生什麼；維護團隊則需要足夠的背景資訊來安全響應，但不能把表單變成技術問卷。
- 01
說明現場正在發生什麼
詢問物業和戶別、受影響區域、日常語言描述、開始時間、對住戶的影響、照片、首選聯絡方式、入戶許可和方便上門的時間，並說明緊急情況應如何在普通表單之外求助。
- 02
確認受理並完成分級
先確認已收到申請，再由受過培訓的員工判斷安全風險、責任歸屬、優先順序、內部或供應商負責，以及是否需要補充資訊。不要要求租戶選擇其可能無法準確理解的緊急級別。
- 03
協調入戶與預約
在同一歷史記錄中管理入戶許可、預約要求、鑰匙、陪同、住戶可配合時間、服務時段、技術人員或供應商及當前狀態。計劃變化時及時通知租戶。
- 04
說明處理結果並邀請確認
用面向使用者的語言說明有意義的結果，而不是顯示內部程式碼。詢問最初問題是否解決；若症狀再次出現或維修不完整，應保留重新開啟的渠道。
根據事件傳送更新，避免沒有實質內容的狀態通知
有用的訊息應告訴租戶發生了什麼變化、他們需要做什麼以及接下來會怎樣。
需要補充入戶條件或資訊
明確指出缺少的內容，例如服務時段、入戶許可、照片、型號或安全進場條件，並提供一個清晰的回覆渠道。
作業已排期或延誤
在適當情況下說明計劃日期和負責團隊。若因備件、審批、供應商檔期或進場條件而延誤，應說明下一步行動，但不要洩露內部財務或個人資訊。
維修已完成
用易懂的語言說明已完成的作業、後續觀察或跟進事項，以及如何確認結果或重新開啟申請。完工通知應與實際驗收狀態一致。
租戶在各個維護環節需要什麼
根據服務期望設計業務記錄、溝通訊息和內部下一步行動。
| 環節 | 租戶需要 | 團隊需要 |
|---|---|---|
| 上報 | 簡短表單、緊急指引、照片上傳和收件確認 | 準確的地點、症狀、影響、聯絡方式和進場資訊 |
| 分級 | 受理確認和現實可行的下一步 | 安全性、責任、優先順序和缺失資訊 |
| 排期 | 清晰的時間範圍和進場要求 | 執行人、供應商、鑰匙、陪同和預約 |
| 進展 | 計劃變化時提供有實際意義的更新 | 阻礙事項、下一步行動、負責人和預計恢復日期 |
| 閉環 | 易懂的處理結果與重新開啟渠道 | 憑證、驗收、確認和重複發生訊號 |
讓租戶看到與自己相關的內容，同時確保內部運營責任清晰
住戶門戶檢視與內部維護工作空間不應暴露相同欄位。
只顯示相關申請
租戶只能檢視自己提交的申請、溝通記錄、預約和適當的處理結果。內部供應商備註、費用決定、其他住戶和物業組合檢視必須使用不同的進場許可權。
將責任判斷與服務溝通分開
團隊可以記錄維修責任屬於物業方、租戶、質保方還是其他主體，但對外表述和費用必須依據合同、政策、法律及責任人的決定，不能由自動標籤直接決定。
保留無障礙替代渠道
對於無法使用表單、需要語言支援、有無障礙需求或面臨緊急情況的住戶，應提供電話或人工受理方式。員工代為登記時，也應記錄同樣的最低必要資訊。
衡量租戶真正有感的服務環節
跟蹤受理確認、入戶協調、預約可靠性、有意義的進度更新、驗收完成和重新開啟率，不要只最佳化內部關單速度。
圍繞物業實際情況配置運營流程
隨服務政策變化持續改善租戶體驗
物業管理員可以最佳化住戶表單和內部工作流，無需把每次文案或流程調整都變成軟體開發專案。
租戶維護應用可以在數小時內組裝完畢，並且通常可以在數十分鐘內完成重點欄位、訊息、分派流程或儀表板更改。- 01
新增某處物業專用的入戶問題或服務時段。
- 02
僅針對需要的故障類別顯示診斷背景問題。
- 03
調整受理確認、預約或完工訊息。
- 04
為未確認受理、無法進場、延誤或重新開啟的申請建立專用佇列。
用 Jodoo 管理租戶關係中的維護服務環節
Jodoo 可將住戶受理、員工決策、維修作業、進度更新和結果確認連線起來，同時由其他物業系統繼續管理租約和財務關係。
租賃與財務仍由物業平臺負責
租金、押金、租約條款、會計、費用和法律通知仍以權威系統為準。只有在維護作業需要時，才關聯租戶或戶別標識。
根據您的物業組合設計服務體驗
不同樓宇可能需要前臺辦理進場、人員陪同、預約入戶、酒店客房停用、公共區域報修或多語言協助。應按場景配置這些路徑，而不是向所有人提供同一張通用表單。
公佈真實有效的緊急求助說明
數字化報修佇列不是應急服務。對於火災、燃氣、漏水、電氣危險、安全威脅或任何需要當地立即響應的情況，應向租戶清楚提供求助渠道。
關於租戶維護管理軟體的常見問題
租戶維護管理軟體應該做什麼？
它應該使報告變得容易，保留租戶和進場上下文，支援安全的員工分類，將請求與工作聯絡起來，提供有用的更新，保留憑證，並確認原始問題是否得到解決。
租戶應該選擇維修優先順序嗎？
通常不會。租戶應描述影響和明顯的安全問題，而訓練有素的工作人員則應用組織的優先順序和緊急規則。該表格應清楚地告訴租戶何時使用緊急緊急通道。
租戶可以透過手機上傳照片嗎？
是的。演示的移動 Jodoo 表單可以收集照片和結構化上下文。儘可能保持上傳可選，解釋什麼是有用的，並避免要求租戶接近不安全的裝置或條件。
進入許可應如何記錄？
記錄是否授予進入許可、是否需要預約、是否需要護送或鑰匙以及任何批准的服務視窗。圍繞您的租約、政策、當地法律和安全程式配置進場和隱私規則。
哪些租戶維護指標很重要？
有用的衡量標準包括確認時間、制定可行計劃的時間、預約可靠性、接受的解決方案、重新開啟率、進場延遲和重複問題。將內部/供應商延遲與租戶可用性分開，以便該措施帶來公平的行動。