사무용품 보충
- 제출할 정보
- 품목, 수량, 업무상 필요한 이유, 수령 장소.
- 승인
- 이 예제에서는 일반 사무용품에 별도 승인이 필요하지 않습니다.
- 제공되는 내용
- 지정된 담당자가 전달을 준비하고 제공 수량을 기록합니다.
직원을 위한 서비스 카탈로그
서비스에 포함되는 내용, 직원이 제공할 정보, 제공 담당자, 승인 필요 여부를 정의하세요. 서비스 정의를 그에 따라 생성되는 요청과 연결해 관리하세요.
예제 데이터로 살펴보세요. 필드, 보기, 워크플로를 팀에 맞게 조정할 수 있습니다.
서비스별 포함 내용을 보여 주세요
노트북 및 업무 공간 설정
- 제출할 정보
- 필요한 장비, 예상 비용, 희망일, 전달 장소.
- 승인
- 지정된 승인자가 장비 제공 여부를 검토합니다.
- 제공되는 내용
- 노트북 준비와 도킹 스테이션 전달을 별도 작업으로 완료한 뒤 수령을 확인합니다.
업무 시스템 접근 권한
- 제출할 정보
- 시스템 이름, 요청 권한, 업무상 필요한 이유, 필요한 경우 접근 종료일.
- 승인
- 지정된 검토자가 접근 권한 승인 여부를 결정합니다.
- 제공되는 내용
- 권한이 있는 관리자가 시스템에서 접근 권한을 설정하고 결과를 기록합니다.
이용 가능 여부와 요청 이력을 일관되게 관리하세요
서비스 초안 작성
직원이 이해할 수 있는 말로 제공 결과를 설명하세요. 사전 요건과 요청 가능 대상을 포함하고, 서비스 이름에 사내 부서 코드를 쓰지 마세요.
서비스 공개
공개된 서비스는 요청 양식에서 선택할 수 있습니다. 카탈로그 상태를 변경하기 전에 담당자, 검토자, 요청 요건을 확인하세요.
이력을 보존하며 제공 종료
새 요청에서는 선택할 수 없도록 하되 연결된 요청은 보존하세요. 제출 시에도 현재 이용 가능 여부를 확인하므로, 예전에 선택한 서비스라고 해서 유효한 요청이 생성되지는 않습니다.
담당자와 함께 서비스 내용을 변경하세요
카탈로그는 이용 자격을 설명하지만 그 자체가 접근 제어 정책이나 계정 생성 엔진은 아닙니다. 제한된 서비스에는 멤버 권한을 설정하고 실제 기술 처리는 권한이 부여된 시스템에서 수행하세요.
서비스를 공개하기 전에 검토하세요
포함되는 내용과 제외되는 내용을 명시하세요
“장비 설정”에는 노트북, 충전기, 도킹 스테이션, 수령 일정 예약이 포함되는지 직원에게 알려야 합니다. 이용 가능한 장소, 필요한 사전 신청 기간, 문의 담당자를 명시하세요. 서비스를 명확히 설명하면 직원이 짧은 카탈로그 이름을 무제한 제공 약속으로 오해하지 않습니다.
이력을 지우지 않고 서비스를 종료하세요
더 이상 제공하지 않는 서비스는 새 요청을 받지 마세요. 진행 중인 요청은 담당자와 검토해 합의한 제공을 마치거나 대체 서비스를 안내하세요. 이후 정책이 바뀌어도 과거 결정의 이유를 이해할 수 있도록 원래 요청과 승인을 보존하세요.
서비스 카탈로그 운영
카탈로그는 단순한 양식 목록인가요?
아니요. 유용한 서비스 정의에는 제공 결과, 필수 정보, 담당자, 목표, 승인 정책이 담겨 있습니다. 요청 양식은 그 정의에 따라 개별 직원의 필요를 수집합니다.
서비스마다 다른 정보를 요청할 수 있나요?
네. 예제에는 사무용품, 장비, 시스템 접근 권한에 맞는 필드가 있습니다. 문구류를 요청하는 직원이 장비 정보를 입력할 필요는 없습니다.
제공이 종료된 서비스에도 요청을 제출할 수 있나요?
요청 선택 목록에는 공개된 서비스가 표시되며 제출 시 현재 이용 가능 여부를 확인합니다. 제공이 종료된 서비스 레코드는 이전 요청을 이해하는 데 활용할 수 있습니다.
서비스를 수정하면 진행 중인 모든 요청도 바뀌나요?
자동으로 바뀐다고 가정하지 마세요. 요청에는 선택 당시의 정보가 유지됩니다. 서비스 담당자가 변경된 조건이 진행 중인 작업에 미치는 영향을 판단하고 새로 합의한 내용을 알려야 합니다.
서비스를 요청할 수 있는 사람은 어떻게 제한하나요?
Jodoo의 멤버 및 레코드 권한을 사용하고 설치된 앱에서 접근 정책을 시험하세요. 카탈로그의 이용 자격 안내는 규칙을 설명하지만 안내 문구만으로 제한이 적용되지는 않습니다.
팀의 다음 단계 선택
직원들이 이미 요청하는 세 가지 서비스부터 시작하세요
각 서비스를 이해하기 쉽게 설명하고 담당자를 지정한 뒤 요청 과정을 시험하세요. 그다음 카탈로그를 확장하세요.